Roobet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката на портфейла.

Имам акаунт от 2021 г. и нямам проблеми с игра, депозити или тегления. Спрях да използвам акаунт доскоро и получих максимална печалба от $300 депозит, който направих с уебсайта на moonpay чрез roobet. Изпратих всичките 4 нива на kyc проверка и минаха повече от 2 седмици. Сега те искат доказателство за собственост на портфейла за всички депозити, направени след създаването на акаунта. Нямам достъп до повечето от тях, тъй като те са портфейли, които вече нямам, и платформи, които вече не използвам. Точно в съобщението за безопасност в имейлите за поддръжка на roobet се казва, че те никога няма да поискат крипто адреси и когато ги попитах за това, те спряха да отговарят. Изпращам съобщение за поддръжка на живо на сайта, те четат съобщението, след което го маркират като непрочетено и имам екранни снимки, за да докажа това. Изпратих всички поискани документи за проверка и това не е честно спрямо мен, тъй като играчът залага над 13 милиона щатски долара и не може да прави никакви тегления. Моля помогнете

Скъпи франкиенчета,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Моля, посочете конкретните дати, когато сте спрели да използвате акаунта си и когато сте започнали да го използвате отново.

Също така, направили ли сте само един депозит, откакто сте започнали да използвате акаунта си отново?

Освен това, завършили ли сте процеса на проверка за вашите портфейли преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Направих акаунт на рождения си ден 1.2.21 г. и използвах акаунта до 14.10.21 г. без депозити и тегления без проблеми. Спрях да залагам на място за известно време и започнах отново на 16.04.24. Оттогава направих (39) депозита без проблеми, използвайки множество портфейли, някои от които вече нямам. Никога не са ми казвали, че трябва да завърша какъвто и да е процес на проверка и нямах проблеми с изваждането на хиляди долари, така че нямах въпроси. Получих максимална печалба и изтеглих 8000 USD без проблем в началото на тази ситуация. След като спечелих, опитах друго теглене на 10 000 и чакаше повече от ден и когато се свързах, те казаха, че трябва да завърша проверката и не мога да тегля, докато не свърша. Когато отидох да кача информация, забелязах, че на първо ниво има име на мои приятели, които ми помагат да направя акаунт и никога не съм виждал страницата преди, така че поставих информацията си и продължавам да качвам за нива 2, 3 и 4. Изпратих всички нива документи и поддръжка не отговаряха на никакви съобщения и продължиха над 2 седмици. Най-накрая изпратих нов имейл до поддръжката по имейл, те отговориха на новия и казаха, че трябва да предоставя доказателство за собственост за всеки депозит, направен след създаването на акаунт, което е невъзможно. Сега отново не мога да се свържа с поддръжката и трябваше да прибягна до casinoguru, тъй като чатът на roobet ми каза да дойда тук за помощ. Благодаря ти

roobet сега иска от мен да предоставя доказателство за всеки депозит от създаването на акаунта, въпреки че пише точно в тяхното съобщение за безопасност на сайта, че Roobet никога няма да поиска крипто адреси. Това са 280 депозита, които искат да покажа доказателство, че съм направил. Едва мога да изпратя имейл на компютър, камо ли да намеря крипто информация от преди повече от 3 години. Изпратих им доказателство за най-скорошния депозит от 300$, на който успях да получа максималната печалба и балансът да достигне 600k в един момент. Това е моментът, когато посегнах към roobet и след като ми отнеха повече от 2 седмици, загубих повече от половината, преди да се свържа с casinoguru. Не е честно към играча да позволява да залага по време на всичко това, но не може да вземе 1$ печалба, въпреки че не е имало проблем в предишни сесии.

Споменахте, че „Когато отидох да кача информация, забелязах, че първото ниво съдържа имената на приятелите ми, които ми помагат да направя акаунт."

Правилно ли разбирам, че сте изпратили името на приятеля си в акаунта си в казиното?

Правилно ли разбирам, че акаунтът ви никога не е бил напълно потвърден, въпреки че сте направили няколко тегления от това казино в миналото?

Не знаех как да направя акаунт, който моят приятел ми помогна да създаде за мен и използвах много сесии, правейки депозити и тегления без проверка. Ето защо никога не знаех да променя името си, докато Roobet не ме помоли да изпратя повече документи и забелязах, че името ми е променено. Акаунтът на Roobet ми позволи да тегля много пъти и никога не съм имал проблеми, докато не получих максимална печалба от $240k, след което заключих акаунта си с молба за потвърждение. Сега заложих по-голямата част от баланса си на място, тъй като те заключиха теглене, но не и възможностите за залагане, но все още искам акаунтът ми да бъде отключен и потвърден, тъй като изпратих всичко необходимо и трябваше да се справя с това неудобство.

Проверих Общите условия и ето какво открих:

4. ПОТРЕБИТЕЛСКИ АКАУНТ

Регистрация

4.1. За да използвате някоя от услугите на уебсайта, първо трябва да регистрирате акаунт. Регистрацията може да се извърши чрез попълване и изпращане на регистрационния формуляр, наличен на уебсайта.

4.2. Когато попълвате регистрационния формуляр, Вие трябва да въведете цялата задължителна информация, която се изисква във Вашия регистрационен формуляр, а именно Вашето име, дата на раждане, адрес и имейл.

4.3. Когато информацията, посочена в 4.2. не е предоставена и/или не се счита за пълна и/или точна, ние няма да можем да обработим вашата кандидатура и вие няма да можете да отворите акаунт.

Съжалявам, но изпращането на името на вашия приятел по време на регистрацията е нарушение на правилата на казиното. Винаги трябва да се регистрирате и да играете под собственото си име, да депозирате с платежните методи, принадлежащи единствено на вас, и да предоставите собствените си документи за самоличност за проверка. Тъй като акаунтът е регистриран на името на ваш приятел, ние не можем да ви помогнем.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.