Roobet Casino - Проверката на играча е блокирала.

Здравейте,

Преди около седмица играех на roobet както обикновено и депозирах без никакви проблеми. Най-накрая спечелих на сайта и отидох да тегля, когато ме подкани да завърша проверка на ниво 2, за да тегля. Първоначално си помислих, че е наистина странно, защото никога преди не съм виждал това. В крайна сметка обаче изпратих предната и задната част на личната си карта заедно със селфи. След това каза, че акаунтът ми е успешно потвърден. Отидох да тегля и ми каза, че не мога. Бързо изпратих съобщение до поддръжката и те ми казаха, че техният екип за съответствие ще се свърже с мен, но те никога не го направиха и вместо това заключиха акаунта ми до точката, в която дори не мога да вляза. Просто бих искал да получа средствата си или поне $700, които първоначално депозирах в този ден. Мисля, че е наистина подозрително, че в деня, когато най-накрая спечелих на техния сайт, те решават да ме KYC, никога, когато загубих или депозирах $500+ на сайта им.

Моля, помогнете ми да си върна средствата!

Здравей jellygod,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Roobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на верификация може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира акаунта ви по време на процеса.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте,

Моята шофьорска книжка и селфито вече са одобрени. Това е единствената проверка, която изпратих.

Получих имейл от казиното, въпреки че току-що ми казаха, че държат акаунта ми затворен и че не е необходимо да уточняват защо. (Което според мен е сенчесто, особено факта, че направиха всичко това, когато най-накрая спечелих на сайта им, но никога не го направиха, когато депозирах)

Последният път, когато говорих с казиното, беше преди 2 дни и ме попитаха дали мога да извадя печалбите си от $2000. Ако не поне първоначалния ми депозит от $700.

Надявам се да се чуем скоро, благодаря ви

Здравейте

Благодаря ти jellygod за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей jellygod

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Roobet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Roobet,

Можете ли да предоставите малко информация защо акаунтът на играча е закрит без обяснение?

Уважаеми Михал,

Благодарим ви, че ни поканихте да се присъединим към разговора.

Що се отнася до въпросния потребител, ще ви уведомим любезно, че потребителят е бил информиран за мотивите зад закриването на акаунта.

От нашия отдел за съответствие беше изпратен имейл, който го информира, че сме заключили акаунта му поради несъответствия между информацията в профила и документите, които той е качил в акаунта си.

Бих искал любезно да отбележа, че при никакви обстоятелства не е разрешено потребител да регистрира акаунт с фалшиви данни или да ни предоставя документи, които не принадлежат на него. Предоставената от потребителя информация трябва да е вярна и точна. Моля, намерете по-долу извлечение от нашите Общи условия.

Вие гарантирате, че ще ни предоставите информация, която трябва да бъде точна, пълна и актуална, когато отворите акаунт на уебсайта.

(--)

Освен това, вие потвърждавате, че намерението или грубата небрежност към задължението ви да ни информирате относно всякакви промени във вашата минала или текуща информация ще се счита за нарушение на нашите условия. Освен това вие потвърждавате, че ако умишлено подадете дезинформация или неправилна или непълна информация, това ще доведе до прекратяване на вашия акаунт и постоянна загуба на всички Roollion.

Общите условия на Roobet са валидни 05 септември 2022 г. - Версия 3.0.0

За съжаление, поради факта, че потребителят е нарушил нашите Общи условия, не сме в състояние да възстановим сумата.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от повече информация от нас, в противен случай бихме искали да видим този случай разрешен, тъй като потребителят вече е бил информиран за мотивите зад закриването на акаунта.

Благодаря ти

Здравейте,

Казах ви, че това е моят ИСТИНСКИ ID, а не нещо фалшиво. Мога да ви осигуря проверка на ниво 3 и 4, за да докажа, че наистина съм аз. Не трябва да има причина за затварянето на моя акаунт, тъй като не съм предоставил никаква дезинформация.

Въпреки това би трябвало поне да получа обратно първоначалните $700, които депозирах. Това е магистрален грабеж.

Благодарим ви Roobet Casino за вашия отговор.

Моля, предоставете всички подкрепящи доказателства за твърдението си на моя имейл адрес michal.k@casino.guru

Скъпи jellygod

Бих искал да обърна внимание на факта, че KYC, както и AML е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC или AML.

Както Roobet Casino правилно посочи, играчите трябва да предоставят или попълнят вярна лична информация, когато създават акаунт и да предоставят искания документ за проверка от свое име. Ако по време на процеса на проверка се установи, че играчите не са спазили това правило, казиното има право да закрие акаунта на играча и вече няма финансово задължение за казиното към играча. Това е индустриален стандарт.

Въпреки това, трябва да има достатъчно доказателства, предоставени от казиното, за да подкрепят подобно твърдение.

Скъпи jellygod

Можете ли да препратите всички документи, които сте изпратили в казиното за проверка, на моя имейл адрес michal.k@casino.guru , за да можем да ги прегледаме?

За да проверя, използвах сайта, който Roobet има, който ви кара да направите снимка на предната и задната част на вашата лична карта, както и селфи, за да докажете, че наистина сте вие. Ако това не е достатъчно доказателство, че наистина съм аз, не знам кое е

Уважаеми всички

Моля, имайте предвид, че ние като сайт за алтернативно разрешаване на спорове трябва да видим всички релевантни доказателства, за да можем да стигнем до справедливо заключение.

Само аз, като модератор на тази жалба, ще видя тази информация, ние не публикуваме никаква поверителна информация за обществеността, само за замесените страни. Това е нашата фирмена политика.

Всички доказателства могат да бъдат препратени на другата участваща страна само с разрешението на насрещната страна.

Любезно ви моля jellygod и Roobet Casino да препратят всички съответни доказателства на моя имейл michal.k@casino.guru , за да можем да стигнем до справедливо заключение.

Уважаеми Михал,

За съжаление, поради защита на данните няма да можем да ви предоставим подробности относно потребителския профил. Същото се отнася и за имейл адреса. Въпреки това можем да ви предоставим екранна снимка на имейл известието за закриване на акаунт, показващо потребителското име на играча (тъй като то е същото, което той е предоставил по-рано в жалбата си), ние току-що цензурирахме имейл адреса.

В приложената екранна снимка можете да видите, че сме го информирали, че акаунтът му е затворен поради несъответствия.

Потребителят се опита да верифицира акаунта си както с информация, така и с документи, които не му принадлежат, както беше споменато по-рано, това е нарушение на нашите Общи условия и акаунтът му беше закрит.

За съжаление, не можем да позволим на този играч да изтегли оставащото салдо по сметката поради нарушения на нашите условия. Също така бихме искали да напомним, че всички играчи трябва да се съгласят с нашите условия и всяко нарушение води до окончателно закриване на акаунт и замразяване на баланса за неопределено време в този акаунт.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.

Здравейте,

Какво имаш предвид документи, които не ми принадлежат? Това е буквално моята лична карта. Мога да ви дам снимка на моя паспорт или работни документи, ако наистина не вярвате, че това съм аз! Искам да кажа сериозно, това е просто лудост

Уважаеми казино Roobet

Както споменах по-рано, разбирам, че ако играч не предостави вярна лична информация при създаване на акаунт и не предостави оригинални, валидни поискани документи за проверка на свое име, казиното има право да закрие акаунта на играча и няма финансови задължение за казиното към играча вече.

Трябва обаче да има достатъчно ясни доказателства, предоставени от казиното в подкрепа на такова твърдение .

Мотивите в имейла, който вие като казино сте изпратили до играча, от наша гледна точка не са достатъчни и са в противоречие с нашия кодекс за справедлив хазарт.

Както играчът е написал в отговора си, че се радва да предостави допълнителни доказателства, за да докаже, че наистина е той.

Смятаме, че най-справедливият начин да продължите е да дадете на играча повече шансове да може успешно да завърши проверката за потвърждение.

Ако все още настоявате на решението си да не продължите с проверката за потвърждение, за съжаление ще бъдем принудени да затворим тази жалба като неразрешена - „Недостатъчни доказателства от казиното", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Благодаря ви, надявам се да получа отговор от Roobet и да получа парите си

Наистина не е за вярване

Уважаеми Михал,

Благодаря ви за отговора.

По време на пълния преглед на акаунта, извършен от нашия екип за съответствие, ние открихме, че въпросният потребител се е опитал да потвърди акаунта няколко пъти, използвайки документи и информация от профила, принадлежащи на различни лица. Поради съображения за поверителност, за съжаление не можем да ви предоставим никакви документи или конкретни подробности за акаунта.

Бих искал любезно да отбележа, че при никакви обстоятелства не е разрешено потребител да регистрира акаунт с фалшиви данни или да ни предоставя документи, които не принадлежат на него. Предоставената от потребителя информация трябва да е вярна и точна. Поради това, поради предоставянето от потребителя на невярна информация и документи, ние заключихме акаунта и потребителят беше информиран за закриването на акаунта.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация относно това.

…

Буквално подадох само моите документи, никой друг. Това е BS.

Скъпи jellygod

Сигурни ли сте 100%, че сте предоставили истинските си лични данни при проверката на ниво 1 на вашия акаунт в казиното? Може би сте направили неволна грешка при въвеждане, която е била отбелязана от казиното. Съгласно изявлението на казиното „Потребителят се опита да верифицира своя акаунт както с информация, така и с документи, които не му принадлежат" Как можем да проверим дали сте въвели личната си информация правилно? Сигурни ли сте, че сте предоставили собствените си документи?

Уважаеми казино Roobet

Разбирам, че не можете да споделите пълните лични данни на играча от съображения за поверителност, но има ли шанс да „затъмните" някои подробности и да ни предоставите поне нещо, което показва несъответствие с данните на играча и документите на играча е осигурил? Това ще бъде много оценено.

Да, сигурен съм, че използвах цялата правилна информация. Проверката беше успешна дори когато акаунтът ми не беше заключен

Уважаеми Михал,

Благодаря ви за отговора.

Както споменахте, не можем да покажем никакви лични данни поради съображения за поверителност, така че за съжаление това не е нещо, което можем да направим.

Поради факта, че самите потребители предоставиха документи и информация, принадлежащи на различни лица по време на техните сесии за проверка, бихме казали, че това би било достатъчно, за да заключим, че в акаунта на потребителя са се появили несъответствия. Искам също любезно да отбележа, че различната информация, предоставена в акаунта, принадлежи на различни лица и не може да се разглежда като неволна грешка при въвеждане.

Разбираме, че това не е очакваното от потребителя, но в нашите Общи условия е много ясно, че не е разрешено потребителят да регистрира акаунт с фалшиви данни или да ни предоставя документи, които не принадлежат на него.

Благодаря ти.

Уважаеми казино Roobet

Благодаря ви за отговора.

Тъй като не можете да споделите конкретна информация или съответните документи с нас, трябва поне да споделите тази информация с играча. Играчът трябва да знае в детайли какво е направил грешно и кои точно документи от ваша гледна точка не са легитимни и защо.

Както споменахме по-рано, най-справедливият начин от наша гледна точка да продължим е да дадем на играча повече шансове да може успешно да завърши проверката за потвърждение. Една от опциите може да бъде видеообаждане за проверка с плейъра.

Въпреки това, ако все още настоявате на решението си да не продължите с проверката за потвърждение, за съжаление ще бъдем принудени да затворим тази жалба като неразрешена - „Недостатъчно доказателства от казиното", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на вашето казино.

С удоволствие ще проведа видеообаждане с казиното, като вдигна моята лична снимка, за да покажа, че съм аз. за поне някаква компенсация...

Уважаеми Михал,

Моля, обърнете внимание, че нашият отдел за съответствие е изпратил на потребителя имейл, обясняващ всички събития, извършени в акаунта. Благодаря ти.

Скъпи jellygod

Можете ли да ни кажете какво мислите за имейла от Roobet Casino?

Уважаеми/уважаема jellygod,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Ей съжалявам

Моите мисли са, че все още смятам, че заслужавам поне първоначалния си депозит обратно. Може би са видели някои несъответствия с моята проверка, въпреки че в крайна сметка все пак потвърдих акаунта си и трябваше да мога да изтегля печалбите си. Фактът, че също бях kyced само в деня, когато най-накрая спечелих, е сенчеста работа за мен. Всеки път, когато депозирах еднократни суми, те никога нямаше да kyc, но когато най-накрая спечелих на техния сайт за боклук, те решиха да ме kyc. Вече минаха седмици и почти вече се отказах, направо ме ограбиха. Каквото, такова.

Благодаря ви за отделеното време

Скъпи jellygod

Правилно ли разбирам, че казиното доказа твърденията си в имейла? Би било чудесно, ако можете да ни предоставите доказателства, за да видим дали има нещо друго, с което можем да помогнем, но засега не можем да направим много от наша страна, тъй като нямаме достатъчно прозрения или информация и сме принуден да отхвърли жалбата ви.

Уважаеми/уважаема jellygod,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпи jellygod

За съжаление, тъй като не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси, ние не можем да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Михал