Roobet Casino - Опитите на играча да затвори акаунта си са пренебрегнати.

Уважаеми, моля, помогнете ми,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Вярваме, че депозитите, направени след като играчът изпрати искането за самоизключване, трябва да бъдат върнати. Разбирам ли правилно, че сте поискали самоизключване два пъти и двата пъти казиното изобщо не е отговорило?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru .

Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Можете ли да премахнете имейла с името или да го покриете? Благодаря

PleaseHelpMe, не се притеснявайте, съобщението е маркирано като чувствително, само вие, казиното, и ние от Casino.guru можем да го видим.

Бихте ли били така любезни и отговорете на въпроса от предишното ми съобщение, моля? Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим случая. Благодаря ви предварително.

Благодаря ви много, моля, HelpMe за вашия бърз отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Аарон,

Разгледах случая ви и напълно разбирам разочарованието ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Roobet на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Опитвам се да се свържа чрез тяхната страница в Twitter и Instagram. Изпрати няколко имейла и не получи отговор. На тези момчета не трябва да им се вярва по никакъв начин. Надявам се, че най-малкото мога да спася някого, преди да му даде някое от трудно спечелените пари.

Просто искам хората да знаят колко неетично и непрофесионално е това казино. Фактът, че ме пренебрегват, е някакъв грешен.

Здравей Аарон,

Не можем да ви възстановим сумата за вашия депозит (и), когато първото заключване влезе в нашия имейл на Support@Roobet.com & CS@Roobet.com, бяхте заключен в рамките на 24 часа, както показва екранната снимка. Това беше единствената заявка, която ние получено от имейла под вашия акаунт.

Клиентите от Обединеното кралство не могат да правят никакви акаунти, всички ваши бъдещи акаунти ще бъдат заключени (снимката на екрана показва съобщение, когато сте от Обединеното кралство и се опитвате да се регистрирате / отидете в Roobet).

Уважаеми казино Roobet,

Въз основа на екранните снимки от плейъра, той очевидно поиска самоизключване / затваряне на акаунт поради пристрастяване към хазарта още през септември и отново през октомври, когато отговорихте, че акаунтът му е заключен (същия текст като на екрана ви). Въпреки всички искания на играча, изглежда го оставяте да играе и губи пари. Считаме подобно поведение за хищническо и неприветливо за играчите и сме убедени, че трябва да възстановите депозитите на играча, тъй като е постъпила първата заявка за самоизключване. Не съм сигурен дали играчът е клиент от Обединеното кралство, но въз основа на IP проследяване, изглежда не е така.

Здравей Питър. Благодаря ви, че се опитахте да ми помогнете. Ти си добър човек. Просто исках да те актуализирам.

Снощи направих различен акаунт в опит да се свържа с някой в подкрепа на roobet. Традиционният метод за електронна поща изглежда не беше достигнал до този момент. Отидох до поддръжката на живо и помолих да говоря с мениджър или с кой да е отговорен. Те казаха, че по това време нямаше такъв, но попитаха за какво става въпрос.

Обясних им ситуацията и им изпратих снимки на екрани. Друг представител или може би той беше мениджърът (вярвам, че се казваше Оливър) Скокове в чата и с не толкова много думи, основно ми казаха, че съм заблуден. Че не съм им изпратил имейл още през септември, че не съм изпратил последващи действия през октомври и че НЕ най-накрая ми отговориха в края на октомври, че ще затворят акаунта, като удовлетворят молбата ми извинение за неприятното ми преживяване. Той твърди, че е прегледал акаунта ми и „НЕ видя никакви записи от тези имейли." - Говорете за удобство. Интересно как имам имейлите във времето на пощенската си кутия, подпечатани, датирани и потвърдени, но те удобно и мистериозно НЯМАха запис на тях. Предполагам, че наличието на доказателство е безсмислено и без значение за казиното на Roobet.

В настоящия случай бих казал на всеки потенциално нов играч, който се опитва да реши в кое казино да играе, НЕ да играе в Roobet. Повтарям, не давайте на Roobet парите си. Ако случайно сте попаднали на моя опит с Roobet и все пак решите да им дадете вашите трудно спечелени пари или не трудно спечелените пари, това зависи от вас. Дайте го на благотворителност. Купете подарък на майка си или на себе си, но не играйте тук. Доказаха се, че са всичко друго, но не и честни и далеч не са „FAIR" термин, който се използва свободно в този свят, за да опише геймплея и репутацията на казиното.

В един перфектен свят те щяха да уважат и уважат молбата ми да затворя сметката си още през септември, когато поисках. Разбрах, че имам проблем и това не е нещо, с което съм имал работа или съм се справял досега. В миналото съм бил в казина, нито веднъж не съм слизал от релсите. Играта на живо просто не се чувства като игра онлайн. Не можах да разбера защо ... Докато не разбрах защо. Което тогава разбрах, че тази онлайн казино игра е много по-различна от действителната физическа игра в казино ...

Разбрах, че няма какво да спечеля и всичко да губя. Видях опасността от хазарта онлайн и се опитах да се спася от загуба на повече пари. Доверих се на компания, която твърди, че е напълно наясно с потенциалната опасност на техния сайт, съчетана с ума на болен човек, страдащ от болест, наречена зависимост. Те твърдяха / твърдят, че ако даден играч вярва, че има проблем с хазарта и самоконтрола или липсата на такъв, че ще уважи всички и всички искания за „САМО ИЗКЛЮЧВАНЕ" от сайта. Няма зададени въпроси и няма възможност за отмяна на това решение, след като бъде взето. Дори ако сте променили мнението си по пътя. Това е за цял живот. Вашият акаунт ще бъде затворен незабавно при поискване.

Уелп, който никога не се е случвал. До 3 месеца по-късно и беше твърде късно. Те не успяха да бъдат честен и етичен бизнес.

Току-що получих това днес. Сигурен съм, че и те ще отрекат това, но защо все още получавам маркетингови промоции към същия имейл, който е свързан с акаунта t, който е бил затворен. Това трябва ли да се случва? Небрежността е умопомрачителна. Като че ли дори не се правят, че им пука или да приемат това сериозно. .

Те явно нямат заедно там и не приемат това нещо за самоизключване сериозно. Почти сякаш искат да им кажете, че имате проблем, така че те да знаят, че сте уязвими, това е лудост.

Здравейте Aaron & CasinoGuru Екип,

Бихме искали да използваме тази възможност, за да изясним твърденията на въпросния играч.

Първо, моля, имайте предвид, че Roobet не се и не се застъпва за такива сериозни, вредни заплахи и обвинения, отправени към нашата марка. Особено като се има предвид, когато всички молби са били обработвани усърдно и с най-голямо внимание от нашия екип, в съответствие с фирмената политика, както ще започнем да обясняваме по-долу.

За да започнем да обясняваме какво сме установили от наша страна, установихме, че първите имейли, които получихме от този потребител, бяха на 9 август 2020 г. и 31 август 2020 г., които бяха свързани с проблеми, с които се занимаваше нашият отдел за поддръжка.

Не получихме допълнителен контакт от Аарон до 29 декември 2020 г., което беше запитване, изпратено до имейла на нашия VIP екип за получаване на VIP статус. В кой имейл той посочи, че е добре свързан човек с приятели в Холивуд, включително конкретна група, с която имаме тесни връзки. Това не само очертава ярък контраст от имейла, който Аарон предостави снимка тук (която отново никога не получихме) като човек, който е бил болен от рак и страда, хората, за които той твърди, че знае, че сме тясно свързани с са потвърдили, че не знаят кой е Аарон.

Следващата точка за контакт, която получихме от Аарон, беше 2 дни по-късно на 31 декември 2020 г., когато той започна тези твърдения, че ни е изпратил имейл преди месеци, където той отново заяви, че е близък приятел със същите лица, които потвърдихме, че не знаем него.

Това беше първата и единствена заявка за заключване на акаунт, която някога сме получавали от този потребител, която бързо обработихме и завършихме на 1 януари 2021 г. по негова молба. Оттогава той отново ни изпрати имейл с искане акаунтът му да бъде отключен - което ние, разбира се, не сме и няма да направим поради много сериозните проблеми, които Аарон изглежда има. Ако се изисква допълнителна кореспонденция от CasinoGuru, за да обоснове нашето изявление, моля, любезно поискайте това от support@roobet.com (използвайки официален имейл на CasinoGuru) и ние ще бъдем съучастници.

Освен това имейлът Aaron предостави снимка, на която се вижда, че уж сме отговорили на предишна заявка на 31 октомври 2020 г., не е в съответствие със съдържанието на имейлите ни по това време. Всички наши имейли, изпратени около този период от време, имат жълто лого на Roobet в подписа, а имейлът, на който той има снимка, няма. Това може да бъде потвърдено от CasinoGuru, като проверите предишен имейл, изпратен на jozef.k@casino.guru.

Можете да се отпишете от имейли в долната част на маркетинговите имейли. Тъй като акаунтът ви е бил заключен, а не изтрит, данните ви все още са в маркетинговия списък. Отписването в долната част на имейла ще ви премахне от такъв списък.

Ако желаете и вашият акаунт да бъде изтрит, моля, уведомете ни и ние можем да започнем този процес от наша страна.

Ние ще се съобразим с всички допълнителни искания за информация и доказателства, които са необходими, за да установим и потвърдим описаните от нас събития, за да съдействаме при приключването и установяването на фактите по това дело.

Здравейте всички,

Благодаря ви и за вашите отговори. Ще поискам имейл разговорите от казиното.

Уважаеми Аарон,

Що се отнася до самоизключването по имейл, отговор от казино в рамките на 2 дни е стандарт. Винаги е по-добре да имате избор да се самоизключвате директно в акаунта си или като поискате подкрепа за чат на живо. Ще се свържа с вас, когато получа имейлите.

Така че ще си губите времето да четете (или да не четете) имейли от мен, за които твърдят, че не съществуват. Позволете ми да ви попитам нещо. 2021 г. Наистина ли мислиш, че няма по-добър и по-сигурен начин за увеличаване на мерките за сигурност, за да ги предпазиш от този тип неща. Мислите ли, че аз съм единственият човек, който е имал проблем с тези момчета? Не съм! Те са в черния списък като неетични и не им се вярва на много други сайтове за рецензии, които е много трудно да се намерят. Чудя се защо?

Получиха моя имейл с искане за самоизключване и те го знаят. Те получиха имейлите ми, след като най-накрая затвориха сметката ми, като поискаха парите ми за възнаграждение, които ми дължаха. Едва след като трябваше да създам ДРУГ акаунт, само за да говоря с чата им на живо, най-накрая ми отговориха. Те са сенчест корумпиран бизнес. Те се отърваха от имейлите ми, сякаш никога не са се случвали по никаква друга причина, а защото ТЕ МОГАТ. Прочетете 1 от многото отрицателни отзиви, на които попаднах от друго казино, което прикачих, докато правех изследвания за тези момчета.

Излъгаха, че са им отнели 1 ден, за да отговорят ... Отнели са 2 дни или малко повече от 24 часа повече, отколкото са твърдели. Те са лъжци. Имам документите и депозитите и ежедневните цифри, за да го докажа !!

Те имат личен имейл от мен, след като излязоха от болницата и загубиха 20 000 за акаунт, който трябваше да бъде заключен и никога да не му бъде позволено да играе на първо място и да иска да предяви претенции срещу МОЯТА достоверност? Говорете за това, че ме ритате, докато съм долу.

11-те хиляди, които загубих след 31-ви, трябва да бъдат върнати от тях добросъвестно и те могат да запазят останалите 30 000. След това те трябва да решат проблемите си с процеса на самоизключване и да улеснят някого да го получи незабавно, ако е необходимо. Не 2 дни като незабавно в чата на живо и Те трябва да имат някакъв тип воден знак зад текста на имейлите си или кореспонденцията в чата на живо. Скрита функция за безопасност, която предотвратява изтриването на нечии имейли.

Здравей Аарон,

Намирам за много щедро от ваша страна (и любопитно), че оставяте казиното да задържи 30000 долара, ако сте убедени, че имате право да си го върнете и имате доказателства, които да го подкрепят. Както казах по-горе, най-вероятно няма да получите обратно $ 11000, които сте депозирали след 31 декември. Обикновено отнема 48-72 часа, за да могат казината да обработват този вид заявки като индустриален стандарт. Ако все пак се интересувате от $ 30000, можем да се опитаме да се борим за парите. Ще ми трябват някои непробиваеми доказателства и единственият начин да го постигна е като направите видеообаждане на вашия компютър. Имаш ли скайп?

Вярвам, че нещата са се загубили в превода. Помолих ги за изключване и имам имейлите, за да го докажа. Отне им 6 седмици и няколко пъти, за да отговорят накрая и да кажат добре. Но никога не го направи. Изгубени 10 000 седмици по-късно го поискаха отново. Нищо. Отново загубих още 10k и поисках изключване още веднъж на 30-ти. Загубиха още 11 хиляди след този, който казаха, че са получили. Бях ограбен от тези момчета и бях тук, за да говоря за това кои са моите приятели на влиянието, сякаш е от значение.

Ако сте били създадени за хората да намерят място за честен честен геймплей, това не е това. Обикновено и просто. Те не искат да ми дадат това, което никога не е трябвало да бъде позволено да се депозира, това е добре. Но ако това е моята дума срещу тяхната, те трябва да ви предоставят доказателства освен дневник, в който просто няма моите имейли. Колко им е трудно да ги изтрият?

Нямам проблем да говоря по Skype, просто ми писна да се занимавам с тези пичове и вече знам дали ще излъжат, че никога няма да получават имейли, че нямат намерение да ми плащат нищо. Ето как се чувствам за това.

Искахте ли да се обадите на Skype? Кое е най-новото? Също така любопитни какво точно ще докаже видеообаждането и повече от щастливи да си сътрудничат с каквото имате нужда. Кажи ми.

Моля и благодаря

Здравейте, да, моля, изпратете вашето име в Skype и вашата часова зона на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru. Благодаря ти.

Здравей Аарон,

Позволете ми да ви напомня, че се нуждая от вашето име в Skype, за да се обадя.

Тъй като играчът спря да отговаря и следователно не можем да продължим разследването, отхвърляме жалбата.