Уважаеми Андрей,
Моля, приемете нашите извинения за забавения отговор от наша страна.
Първо, бихме искали да отбележим, че този играч, при създаването на акаунт в нашата платформа, се е съгласил с нашите Условия за ползване (тъй като не е позволено да продължите, без първо да се съгласите) и че той няма да осъществява достъп от ограничен регион. Съединените щати са една от нашите ограничени територии, където играчите нямат право да играят. Като се има предвид това, това беше причината зад затварянето на сметката му и отказа да тегли средства. Моля, уведомете ни, ако искате да предоставим копие от този раздел от нашите Условия.
По-долу ще предоставим малко повече контекст и информация около този случай.
Имаме мерки за сигурност, за да проследим определено поведение, което се опитва да заобиколи нашата политика, следователно причината, поради която акаунтът беше поставен под временни ограничения и поискахме от играча да предостави документи за потвърждение. След това играчът ни информира, че е от регион с ограничен достъп и следователно не може да завърши процеса на проверка.
След задълбочен преглед на акаунта можем да потвърдим, че той умишлено се е опитал да заобиколи нашите ограничения и да се опита да скрие местоположенията си чрез достъп до сайта чрез VPN. Без да дава твърде много подробности относно нашите мерки за сигурност и превантивни мерки, играчът също не е попълнил вярно своите KYC данни като опит да премине ограниченията, които сме наложили. Това отново е нарушение на нашите условия и без проверка и писмено одобрение от нашата компания, играчите нямат право да използват VPN, докато използват нашите услуги или се свързват към сайта. Тъй като Roobet има нулево ниво на толерантност към този тип поведение, акаунтът е окончателно заключен.
По отношение на оставащото салдо в тази сметка, докато нашият екип извършваше преглед, играчът продължи да играе, тъй като ние ограничаваме само депозити, тегления и съвети, за да не пречим на играта на играчите, с надеждата, че разследването ни ще завърши с положителна нотка. В този случай нашето окончателно решение беше да затворим сметката и никакви средства от печалби няма да бъдат изпратени на този играч или да бъдат разрешени тегленето.
Въпреки че този играч умишлено наруши нашите Условия, нашият старши екип все пак взе решение да му възстанови всичките му депозити. Това не е нещо, което обикновено правим за играчите, но в този случай направихме изключение.
Учтиво молим този случай да бъде приключен, тъй като на играча са възстановени първоначалните му депозити и двете страни са уредени при нулева загуба, акаунтът на играча е заключен и ние го помолихме с уважение да се въздържа от създаване на нови акаунти и накрая, според нашите вътрешни и външни политики, които играчът е приел, сме се справили със случая по подходящ и правилен начин.
Благодаря ти!
Dear Andrej,
Please accept our apologies for the delayed reply from our side.
Firstly, we would like to point out that this player, upon creating an account on our platform, has agreed to our Terms of Service (as it is not allowed to proceed without first agreeing) and that he would not access from a restricted region. The United States is one of our restricted territories where players are not allowed to play. With this in mind, this was the reason behind the closure of his account and the denial of his withdrawals. Please let us know if you would like us to provide a copy of this section of our Terms.
Below, we will provide a bit more context and information surrounding this case.
We have security measures in place to track certain behavior that attempts to circumvent our policy, hence, the reason why the account was placed under temporary restrictions and we asked the player to provide verification documents. The player then informed us that he was from a restricted region and therefore could not complete the verification process.
After a thorough review of the account, we can confirm that he deliberately attempted to circumvent our restrictions and attempt to hide his locations by accessing the site using a VPN. Without giving out too much detail around our security and preventative measures, the player also did not fill in his KYC details faithfully as an attempt to get past the restrictions we set in place. This again is a violation of our terms and without verification and written approval from our company, players are not allowed to use a VPN while using our services or connecting to the site. As Roobet has a zero tolerance level for this type of behaviour, the account has been permanently locked.
Regarding the remaining balance in this account, while our team was conducting a review, the player continued to play as we only restrict deposits, withdrawals, and tips to not disrupt players' game play in hopes our investigation concludes on a positive note. In this case, our final decision was to close the account and no funds from winnings would be sent to this player or allowed to be withdrawn.
While this player deliberately violated our Terms, our senior team still made the decision to refund him his entire deposits. This is not something we typically do for players, but we made an exception in this case.
We kindly ask that this case be closed as the player has been refunded his initial deposits and both parties are settled at zero loss, the players account has been locked and we have respectfully asked him to refrain from creating new accounts, and lastly, according to our policies internally and externally that the player has accepted, we have handled the case in an appropriate and rightful manner.
Thank you!
Автоматичен превод:
