Играчът от Обединеното кралство е регистрирал акаунт, въпреки че държавата му е в списъка между ограничените.
Регистрирах се в Roobet, използвайки всичките си коректни данни. След като използвах сайта известно време, чух слухове, че Roobet не е лицензиран да работи в Обединеното кралство.
Говорих с някой в чата на живо, който не знаеше отговора и вместо това ме насочи към TOS на уебсайта, което показва, че Обединеното кралство няма право да използва уебсайта.
Тогава дамата, с която разговарях в чата, твърдеше, че е мениджър на Roobet и заключи акаунта ми, твърдейки, че съм „заобиколил" гео ограниченията на сайта. Въпреки че потвърдих, че не съм използвал и използвал мобилен телефон в мобилна мрежа в Обединеното кралство и лаптопа си в домашна широколентова мрежа в Обединеното кралство.
След това поисках подробности за компанията, за да мога да предам информация на UKGC, която тя не знаеше, и ме посъветва, че трябва да се свържа с други отдели, тъй като тя не знае отговора на нито един от въпросите, които имам.
В крайна сметка използвах пари в уебсайт, който никога не бих могъл да изтегля и да бъда обвинен в измама, използвайки системата. Бях посъветван, че не мога да получа възстановяване на сумата, защото наруших TOS, същите условия, за които дори мениджърът в поддръжката, с когото разговарях, не беше запознат.
Бих искал пълно възстановяване на всички пари, депозирани на уебсайта.
I signed up to Roobet using all my correct details. After using the site for some amount of time I heard rumours that Roobet was not licenced to operate in the UK.
I spoke to someone on live chat who didn't know the answer and instead reffered me to the TOS of the website which shows that the UK is restricted from using the website.
The lady I was speaking to on chat then claimed that she was a manager for Roobet and locked my account claiming that I had 'bypassed' the geo-restrictions on the site. Despite me confirming that I had not, and had used both a mobile phone, on a mobile network, in the UK and my laptop on a UK home broadband network.
I then asked for details of the company so that I could pass information onto the UKGC she did not know and advised me I had to contact other departments as she didn't know the answer to any of the question that I had.
I was ultimately using money on a website that I would never have been able to withdraw AND accused of fraudulently using the system. I was advised that I could not receive a refund because I broke the TOS, the sames terms that even the Manager at Support that I was speaking to was not aware of.
I would like a full refund of all money deposited to the website.
Скъпи Кийрън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и ето какво намерих https://roobet.com/ :
„Хората, които живеят или имат постоянно или временно пребиваване в тези страни, нямат право да регистрират акаунта на играча в roobet.com или използването на услугата roobet.com:
Аруба, Австрия, Бонайре, Кюрасао, Френска Гвиана, Френска Полинезия, Германия, Гернси, Гибралтар, Унгария, остров Ман, Джърси, Лихтенщайн, Люксембург, Мартиника, Реюнион, Словакия, Майот, Холандия, САЩ, Обединеното кралство , Дания. "
Бих искал да подчертая един много важен факт от нашия Кодекс за справедливи хазартни игри:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Най-правилното нещо е да проверите за ограничени страни по време на процеса на създаване на акаунт и да не позволите на играчи от ограничени страни да се регистрират и да играят. Ако казиното знае за ограничени държави и също така знае държавата на пребиваване на играча, не е голям проблем да се приложи това правило.
Ако казиното позволява на играч от ограничена държава да играе, тъй като не е приложил тази проверка, то трябва да приеме, че грешката на казиното е и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да му бъде позволено играйте на първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което противоречи на правилата. "
Kieran, бих искал да те помоля да потвърдиш, че не си използвал VPN (Виртуална частна мрежа) за промяна на местоположението си при отваряне на акаунта. Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Бихте ли могли да посъветвате дали сте завършили проверката на акаунта си? Качили ли сте доказателство за самоличност и доказателство за адрес (моля, вижте по-долу)? Натрупали ли сте печалби или сте загубили всичките си депозити?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Kieran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/:
"People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Slovakia, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Kieran, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Could you please advise if you have completed your account verification? Have you uploaded Proof of Identity and Proof of Address (please see below)? Have you accumulated any winnings or you’ve lost all your deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Хей!
Така че, когато използвах уебсайта, щракнах влезте с google и той създаде
акаунт за мен, той ме влезе направо и не поиска никакви допълнителни подробности. Не бях помолен за никаква идентификация или доказателство за адрес / личен / депозитен метод, поради което станах подозрителен и ме попита в чата.
Не използвах VPN или каквото и да било, видях го онлайн и отидох на него.
Също така забелязах, че в тях има изброени благотворителни организации в Обединеното кралство, които ме карат да вярвам, че това е разрешено в Обединеното кралство.
Hey!
So when I used the website I clicked sign in with google and it created an
account for me, it logged me straight in and didn’t ask for any additional details. I wasn’t asked for any identification or proof of address/ID/Deposit method which is why I became suspicious and asked on chat.
I wasn’t using any VPN or anything I seen it online and went onto it.
I also noticed that they had UK charities listed in there responsible gaming section making me believe it was allowed in the UK.
Благодаря ти много, Кийрън, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Kieran, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Кийрън.
Успяхме да установим комуникационната линия с казиното. Те трябва да отговорят скоро, удължавам таймера със 7 дни.
Hello Kieran.
We have managed to establish the communication line with the casino. They should respond soon, I am extending the timer by 7 days.
Скъпи Кийрън.
Били сме в пряка комуникация с казиното.
Моля, бихте ли потвърдили изявлението за казиното?
След разговор с г-н Кийрън стигнахме до резолюцията, при която му изпратихме общите нетни депозити обратно по въпросната сметка и освен това заключихме акаунта му за достъп до уебсайта. След изпращането на тези средства потребителят продължи да заобиколи нашата система за пореден път и направи чисто нов акаунт. Той продължи да губи пари по тази сметка за пореден път и ни изпрати имейл, за да изнудваме парите за пореден път.
Dear Kieran.
We have been in direct communication with the casino.
Please, could you confirm the casino statement?
After speaking with Mr. Kieran we have come to the resolution where we have sent him his total NET deposits back on the account in question and furthermore locked his account from accessing the website. Upon sending out these funds the user went ahead to bypass our system once again and made a brand new account. He proceeded to lose money on this account once again and emailed us in extorting for the money once again.
Очевидно не съм съгласен с твърдението, предоставено от тях. Казиното отказа да влиза в диалог с мен. Този акаунт беше отворен преди подаването на жалбата и аз им предоставих пълна информация по имейл, която е игнорирана.
Посъветвах ги какъв би бил задоволителният резултат от жалбата, който не представлява изнудване, и в действителност това трябва да бъде нормално разглеждане на жалби за всеки легитимен бизнес.
Изпратих 6 имейла в отговор на оригиналния и те отказват да ми отговорят.
I obviously disagree with the statement provided by them. The casino has refused to enter into any dialogue with me. This account was open before the complaint was submitted and I have provided full information to them via email which has been ignored.
I advised them of what would be a satisfactory outcome to the complaint which does not amount to extortion, and infact, this should be normal complaints handling for any legitimate business.
I have sent 6 emails in reply to there original one and they are refusing to respond to me.
И така, твърдението, че сте получили възстановяване и сте загубили във втория акаунт, също е вярно?
Моля, имайте предвид, че наличието на множество акаунти е строго против Условията за употреба във всяко казино.
So, the statement that you took the refund and lost in on the second account is also correct?
Please, be aware, that having multiple accounts is strictly against the T&Cs in every casino.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.