Играчът от Чешката република направи депозит от $150, защото получи промоционален имейл, в който се казва, че ще получи безплатни завъртания на стойност $150. Въпреки това, казиното му кредитира само $30 завъртания, признавайки, че са направили грешка. Тъй като играчът използва $30 безплатни завъртания, спечели пари и успешно тегли, той по същество прие правилата и условията на казиното и не отговаряше на условията за допълнителни завъртания. Затова отхвърлихме жалбата.
Те ми изпратиха промоционален имейл, че ако депозирам $150, ще получа $150 безплатни завъртания. Направих депозита и те ми кредитираха само $30 завъртания. След това, когато се оплача, те признават, че са направили грешка, но отказват да направят каквото и да е, за да я поправят.
Уважаеми Luka7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам за проблема ви с Roobet Casino. Моля, изпратете ми промоционалния имейл и всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Публикувах всичко тук. Както можете да видите, казиното вече призна, че грешат и не са уважили рекламираната от тях промоция, но по някакъв начин отказват да направят каквото и да било, за да го коригират
Извиняваме се за объркването, причинено от копието в този имейл, но ето снимка на същия имейл, която включва официалните условия на промоцията.
Условията показват, че това, което играчът е получил, е точно това, за което са били предназначени.
Правилата и условията не са предназначени да противоречат на това, което се казва в главния хедър на промоцията. И сте провели тази промоция в продължение на няколко дни, можеше да изпратите друг имейл, коригиращ грешката, вместо да позволите на хората да депозират за промоция, която няма да уважите
Въпреки че е вярно, че изписаните със ситен шрифт Правила и условия посочват паричната сума на безплатните завъртания, голямата промоционална заглавка показва безплатни завъртания на стойност $150, което считаме за невярна и подвеждаща реклама. Играчите могат да депозират по-висока сума с очакването да получат безплатни завъртания на по-висока стойност.
Скъпи Luka7, игра ли вече с $30 безплатни завъртания, които получи? Кога се свързахте с казиното относно грешката в промоционалния имейл?
Здравейте, да, изиграх безплатните си завъртания за $30 и спечелих малко пари и ги изтеглих. Очевидно моля казиното да ми кредитира още $120 завъртания и тогава щях да получа правилната сума от $150. Свързах се с тях чрез техния чат на живо веднага щом разбрах, че завъртанията, които играя, струват само $0,20.
Съжалявам, но тъй като използвахте завъртанията от $30, вие по същество приехте условията на казиното. Приемайки и използвайки предоставените безплатни завъртания, вие по същество се съгласявате с правилата и условията на промоцията, дори ако има грешка в стойността на изпратените завъртания. Следователно не отговаряте на условията за никакви допълнителни завъртания освен тези, които сте получили. Фактът, че сте използвали всички кредитирани завъртания, спечелили сте пари и сте ги изтеглили успешно, предполага, че сте изпълнили изискванията на промоцията и сте получили съответните предимства.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Е, беше невъзможно да знам, че кредитираната сума не е правилната сума, преди да ги използвам. Всичко, което можех да видя в акаунта си, беше, че ми бяха кредитирани 150 безплатни завъртания. Едва след като ги използвах, стана ясно, че струват само $0,20 всеки.
Казиното може да вземе предвид, че съм получил $30 завъртания и да ми кредитира $120 завъртания и тогава ще съм получил рекламираната сума от $150
Съжалявам, но както споменах преди, тъй като сте използвали завъртанията и сте изтеглили успешно печалбите, вие сте приели условията на казиното и те не са длъжни да ви дават повече завъртания. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
