Roobet Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.

Казаха ми да използвам ADR като платформата на казино гуру, за да повдигна този случай с Roobet.

След първия ми депозит в roobet разбрах, че скоростта, с която губех залозите си, беше много висока, знаех, че това ще ме направи много пристрастен, ако продължа. Посегнах към чата на roobet и те казаха, че трябва да изпратя имейл на roobet.

След това изпратих имейл на roobet и все още няма никакъв отговор. Това направи пристрастяването ми толкова лошо, че продължих да депозирам и да играя на сайта въпреки всички усилия да спра и затворя сметката си, защото знам, че не можех да се доверя на себе си, че не депозирам, а казиното не предприе нищо.

Това е много неетично и ме накара да имам панически атаки и депресия. След над $2000 в множество LTC депозити всеки път, когато балансът ми беше нисък, ако просто попитах чата на живо, те щяха да кажат, че имате право на бонуси и след като безплатните залози бяха направени, щях да депозирам отново и отново.

Знаех, че това ще се случи и предприех всички стъпки, за да работя с roobet, за да закрия акаунта си, но те не направиха нищо, казвайки, че екипът по имейл е единствената точка за контакт.

Те не само попречиха на пристрастен комарджия да се самоизключи, те също така ми позволиха да продължа да депозирам и по-лошото от всичко направиха психичното ми здраве много слабо, аз съм много депресиран и roobet не предприе нищо, за да закрие сметката ми. Когато помолих roobet днес да изясни всичко и да докаже защо трябва да имам възстановяване, те по някакъв начин могат да затворят сметката ми веднага след всички депозити.

Това е много лошо и неетично и търся възстановяване на парите си.

Уважаеми Daiividhyseni,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Проверих секцията за отговорен хазарт и открих това:

„Самоизключване:

Да предположим, че ви диагностицират пристрастяване към хазарта или се опитвате да стоите далеч от всички хазартни услуги по друга причина. В такъв случай искаме да ви помогнем да се въздържате от хазартни услуги, особено ако станат вредни за вас. „Самоизключване" означава, че се изключвате от всички услуги, свързани с хазарт, по ваш избор. Вие, Компанията или партньор трета страна не можете да отмените това изключване за определен период от време, освен ако не са изпълнени определени условия. Ако искате да се самоизключите от всички услуги, свързани с хазарта, моля, изпратете съобщение до нашия екип за поддръжка на Roobet, който ще ви изключи незабавно. Моля, предоставете им период между 6 (шест) месеца и 5 (пет) години като продължителност за вашето самоизключване.

Освен това нашият екип за поддръжка на Roobet ще ви обясни всички бъдещи стъпки и какво е необходимо от вас. Екипът за поддръжка на Roobet ще го направи възможно най-лесно и бързо за вас. Тъй като самоизключването е значително ограничение на вашия акаунт, трябва да сме сигурни, че сте сигурни и че някой друг не пита от ваше име. Ако нашият екип може да ви бъде полезен, те с радост ще го направят. Можете да намерите данните за контакт в долната част, в секцията за контакти на тази Политика.

Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за избрания от вас период. Изключването може и няма да бъде отменено за ваша собствена защита, освен ако не завършите многоетапен процес, по време на който вашето психическо състояние ще бъде оценено, за да се гарантира, че сте в състояние на ума, което позволява отговорно залагане. Моля, разберете, че тази оценка ще отнеме няколко дни. Освен това, служител на Компанията може да прецени по свое усмотрение дали сте в психическо състояние да участвате отново в хазартни услуги или не и да откаже да ви предостави достъп отново. Вие носите цялата отговорност за всички щети и загуби, възникнали за вас поради неправилно информиране на членовете на персонала на Компанията или повторен хазарт. Тези оценки са необходими, за да сте сигурни, че имате време да помислите за последствията от участието в хазартни услуги, не ограничени до хазартни игри, игри на умения, рискови игри и спортни залагания, включително отново електронни спортове, и да не действате от желание за залагане или спонтанно решение.

По време на самоизключване не ви е разрешено да създавате нов акаунт или да осъществявате достъп до която и да е услуга на уебсайта. Всеки опит за създаване на нов акаунт на уебсайта или всеки опит за участие в която и да е от хазартните услуги, предлагани на него по време на самоизключването, е нарушение на нашите условия. Това ще доведе до постоянна забрана на първоначалния ви акаунт, както и на новосъздадения или използван акаунт."

Виждам също, че в този раздел са посочени следните имейли за връзка:

„Контакт

Ако имате въпроси, проблеми, предложения, проблеми или обратна връзка, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на Roobet и нашия екип за съответствие на Roobet по всяко време:

По имейл: support@roobet.com

По имейл: CS@roobet.com "

Бихте ли разяснили защо сте изпратили заявката си до имейл адреса на Gmail? Също така, колко часа/дни са изминали след като сте поискали самоизключване, докато казиното блокира акаунта ви?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

здравей

Играя на телефона си. Веднага след като ми казаха да изпратя имейл, просто щракнах върху връзката за имейл и тя автоматично отваря моя yahoo за изпращане на имейл. Току-що забелязах, че е изпратил имейла до csroobet@gmail.com, а не до yo cs@roobet.com. Това обаче още веднъж показва, че е изключително сложно да се изключа от това казино. Щракнах директно върху имейл връзката, за да съставя нов имейл адрес.

Изпратил съм хиляди имейли през живота си, където щраках върху връзката и никога преди не се е случвала подобна ситуация, освен в това казино.

Днес блокираха акаунта ми. Но моля, не бъркайте това с депозитите, които правя и когато първоначално поисках изключване от поддръжката. Попитах на 12 януари и нито поддръжката, нито чатът на живо предприеха действие. Когато попитах днес и казах, че използвам трета страна ADR (Casino-guru) за разрешаване на спор, те по някакъв начин могат незабавно да блокират акаунта. Защо не правят това, когато попитам на 12-ти след първия ми депозит? Казват, че това е невъзможно да се направи, но са го направили днес, без да бъде изпратен имейл? Така че те имат опцията да ме блокират на 12-ти, но са избрали да не го правят. Това е неетично и причини огромна болка на психичното ми здраве.

Благодаря ви за отговора, Daiividhyseni. Правилно ли разбирам, че успяхте да депозирате $2337 (оспорена стойност), след като изпратихте заявката си на 12 януари?

Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

здравей

Това бяха общите депозити в сайта. Наскоро им изпратих имейл, за да кажа, че приемам първоначалния депозит от $427,85 да се играе в казиното доброволно. В последните имейли до roobet заявих, че бих се задоволил с $1910, тъй като това бяха депозити след повишаване на самоизключването и проблеми с хазарта към roobet.

Препращам всички имейли на kristina.s@casino.guru

Е, хипервръзките в секцията за отговорен хазарт работят правилно, тествах ги, когато публикувах тази жалба. Виждам също, че поддръжката за чат на живо ви е помолила да изпратите имейл до един от имейл адресите, посочени в секцията за отговорен хазарт (цитиран в първото ми съобщение):

Ето раздел за бюро за помощ и хипервръзките там също са правилни:

Има ли някакъв шанс да докажете, че хипервръзката е била неправилна, когато сте щракнали върху нея?

намерих проблема тук. Получих имейли от csroobet@gmail.com. При разговор с roobet изглежда, че това са спам имейли с фишинг връзки. Как са разбрали, че имам акаунт в roobet, не знам. Но при изпращането на този имейл на 12-ти моят yahoo автоматично попълни имейл адреса.

първо, не бих изпратил този имейл, ако знаех, че не е правилният имейл, това е честна грешка.

но най-големият проблем тук е, че чатът на живо в roobet не беше поставил акаунта ми в блок на 12-ти, когато на 19-ти, когато се свързах с тях отново, те успяха незабавно да активират блокиране на акаунта.

Това наистина е жалко, те нарочно се опитват да направят възможно най-трудно хората като мен да блокират акаунта си. Въпросът ми е защо акаунтът ми не беше блокиран на 12-ти, когато на 19-ти отново зададох същия въпрос, но този път с молба да ми се възстановят разходите и веднага ме блокираха? Няма смисъл нали? Как могат да кажат първоначално, че не са в състояние да направят нищо, освен ако не бъде изпратен имейл и след това да могат незабавно да заключат акаунта?

виждате ли, когато отидох да изпратя имейл на roobet на 12 януари, след като говорих с чат на живо на roobet, след като щракнах върху връзката, имаше падащо меню, но само за csroobet@gmail.com, не помислих нито за секунда, че това беше някакъв вид фишинг имейл по това време и просто продължи да изпраща заявката за самоизключване.

cs@roobet.com се появи едва сега заради имейлите ми напред-назад до roobet, след като отворих този случай в casinoguru и осъзнах грешката.

Независимо от това основният проблем е, че трябваше да ме блокират на 12 януари, когато същият чат на живо ме блокира на 19 януари. Казват, че не са получили имейла, но все пак са успели да ме блокират на 19-ти, така че са знаели, че съм в много уязвима ситуация на 12-ти и са знаели, че ще депозирам повече, ако не се самоизключа така че те просто го оставиха да се случи и ме блокираха, когато им беше удобно

Въпреки че разбирам вашата гледна точка, сигурен съм, че разбирате, че това не е грешката на казиното. Виждам, че не сте посочили ясно в чата на живо, че искате да самоизключите акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Въпреки това получихте много прости и ясни инструкции (с правилния имейл адрес) как да закриете акаунта си и по злощастна грешка изпратихте имейл на неправилния имейл адрес.

Тъй като акаунтът ви беше затворен междувременно, след като се свързахте отново с поддръжката, опасявам се, че в този случай не можем да продължим с вашата жалба и да поискаме от казиното възстановяване на вашите депозити. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.