Играчът от Холандия е депозирал средства в сметката си. По-късно играчът разбра, че казиното не трябва да го приеме поради ограничение за страната и той поиска депозитите му да бъдат върнати. Тъй като играчът доброволно загуби всичките си депозити, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Уважаеми господине/госпожо,
След като се регистрирах и депозирах няколко пъти, получих съобщение, че не ми е позволено да играя в моя регион. Така че след това съобщение веднага се свързах с поддръжката на живо, Карли заключи акаунта ми след това. Защото, когато четях на уебсайтовете на притежателите на лиценза, ясно пише, че играчите от Холандия не са разрешени. След проверката можех да играя само игрите от Evolution Gaming. Другият даде грешка, че не е разрешено в моя регион. И докато се регистрирах, имаше и изскачащ прозорец за проверка на моя регион и той беше потвърден.
В Холандия пазарът на хазарт се отвори преди един месец и от това, което прочетох сега е, че казината се нуждаят от холандски лиценз, за да работят на холандски клиенти.
Ще направя доклад за това, тъй като смятам, че е трябвало да ми бъде забранено да играя на този уебсайт. Надявам се, че мога да намеря решение с казиното за пълно възстановяване на моите депозити и да запазя сметката си заключена. Потребителското име на акаунта е: TheBaboon
Много съжалявам за всички проблеми, които това може да причини.
Очакваме Вашия отговор.
Roobet не отговаря на 10 имейла, които съм изпратил...
Уважаеми Стейн,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и Холандия наистина е една от страните с ограничен достъп:
„Забранени зони:
Абсолютни забранени зони
Хората, които живеят или имат постоянно или временно пребиваване в някоя от тези страни, нямат право да регистрират акаунт или да имат достъп до уебсайта по какъвто и да е начин:
Австралия, Кипър, Бонайре, Гибралтар, Гърнси, Аруба, Белиз, Франция, Кюрасао, Холандия , Унгария, Литва, Саба, Статия, Сейнт Мартен, Обединеното кралство, Френска Гвиана, Швейцария, Израел, Швеция, Иран, Етиопия, Гваделупа , Португалия, Венецуела, Куба, Малта, Словакия, Френска Полинезия, Джърси, Лихтенщайн, Люксембург, Мартиника, Реюнион, Майот, Дания, Съединените щати и всички тях, включително, но не само Пуерто Рико, Гуам, Вирджинските острови на САЩ , Северните Мариански острови, Американска Самоа и отдалечените острови на Съединените щати и всяка друга юрисдикция, която централното правителство на Кюрасао счита, че онлайн хазартът е незаконн. Това включва всички посочени територии на нациите. На жителите от гореспоменатите територии е забранено да отварят акаунт или да използват или да имат достъп до услугите или други услуги, предлагани от компанията."
Бих искал да подчертая, че казиното може да приеме играч от ограничена страна, стига това да не създава проблеми по време на теглене/игра и т.н. Цялата статия, свързана с „Страни с ограничение", може да бъде намерена в нашия Честен хазарт Кодекс .
Бихте ли били толкова любезни да изясните дали казиното е конфискувало някоя от печалбите ви, използвайки ограничена страна като извинение?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, за съжаление нямах никакви печалби. Но моля, прочетете във форумите на reddit. Когато спечелите нещо в Roobet и те разберат, че сте от ограничена страна, те конфискуват печалбите ви.
Съжалявам, Stijn, но тъй като сте изиграли своите печалби/депозити, за съжаление, не можем да направим много за вас. Можем да се опитаме да помогнем само ако казиното откаже да изплати баланса ви, защото сте от страна с ограничен достъп.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако съм пропуснал нещо, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
Уважаеми Стейн,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Значи нищо не можеш да направиш за мен? Тъй като това, което правят е незаконно. Ако имах някакви печалби, щяха да ми блокират акаунта. Изпратих им 10 имейла без отговор на всички, те знаят, че грешат.
Съжалявам, но както обясних по-рано, не виждаме нищо лошо в този подход от казиното. Те могат да приемат всеки, стига да изплатят печалбите на играча.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
