Играчът от Канада е предоставил неправилно име по време на регистрацията. Казиното блокира сметката му. Отхвърлихме жалбата, защото казиното действаше според техните правила и условия.
The player from Canada provided incorrect name during registration. The casino blocked his account. We rejected the complaint because the casino proceeded according to their T&Cs.
Играчът от Канада е предоставил неправилно име по време на регистрацията. Казиното блокира сметката му. Отхвърлихме жалбата, защото казиното действаше според техните правила и условия.
Имам тази сметка от около година и никога не съм имал проблем с тегленето на пари от Roobet. Настроих проверка от първо ниво и никога не поискаха доказателство за самоличност или адрес. Спечелих голяма сума пари и сега те искат тази информация. Предоставих необходимата информация. Проблемът е в проверката от първо ниво и поставих името на приятеля си там, защото не исках родителите ми да виждат, че играя на Roobet. Актуализирах проверката на ниво към моята информация, но сега те искат информацията на моя приятел. Моят акаунт е деактивиран и имам две седмици да изтегля средствата, но не мога да направя това, докато не приемат предоставената ми информация.
I have had this account for around a year and never had a problem withdrawing money out of Roobet. I had level one verification set up, and they never asked for proof of ID or address. I won a large amount of money, and now they are asking for this information. I provided the information they required. The problem is in level one verification, and I put my friend's name on there because I didn't want my parent to see that I was playing on Roobet. I updated level verification to my information, but now they want my friend’s information. My account has been inactivated, and I have two weeks to withdraw the funds, but I can't do this until they accept my information a submitted.
Допълнителна информация от nshalom:
„Скъпи D***5,
Оценяваме ви предоставянето на тези документи и вашата честност. За съжаление, нарушавате нашите условия по много точки и затова трябва да закрием акаунта ви за неопределено време. В резултат на това всички средства ще бъдат замразени за постоянно.
Моля, имайте предвид, че всички играчи, които са отворили акаунт в Roobet, трябва да носят отговорност за прочитането на нашите условия и пълното им съгласие. Първо, нарушавате нашите условия, като осъществявате достъп до сайта от ограничен регион и използвате VPN, за да прикриете местоположението си. Второ, предоставянето на фалшива или неточна информация във вашия профил също е нарушение на нашите условия.
За съжаление поради умишленото нарушаване на нашите условия, ние не можем да премахнем ограниченията от акаунта ви, нито можем да ви позволим да изтеглите средствата си.
Моля, да не се опитвате да създавате допълнителни акаунти. Вашият акаунт ще бъде внимателно наблюдаван и ако бъдат открити други сметки, Roobet си запазва правото да задържи средствата без връщане."
Additional information from nshalom:
"Dear D***5,
We appreciate you providing these documents and your honesty. Unfortunately, your are in violation of our terms on multiple counts and therefore we must close your account indefinitely. As a result all funds will be permanently frozen.
Please understand that all players who have opened an account on Roobet must are responsible for reading our terms and fully agreeing to them. Firstly, your are in violation of our terms by accessing the site from a restricted region and using a VPN to disguise your location. Secondly, providing false or inaccurate information on your profile is also an infringement of our terms.
Sadly due to the deliberate breach of our terms we are unable to remove the restrictions from your account, nor are we able to allow you to withdraw your funds.
We kindly ask that you do not attempt to create additional accounts. Your account will be closely monitored and if any further accounts are detected Roobet reserves the right to withhold the funds without return."
Скъпи nshalom,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и ето какво открих:
„ Приемате, ако умишлено предоставите, че дезинформация, невярна или непълна информация, ще доведе до незабавно закриване на вашия акаунт и всички Roobidos в него ще бъдат замразени за неопределено време. Вие също така гарантирате да актуализирате информацията в рамките на 14 дни (четиринадесет дни) като се свържете с нашата поддръжка в случай на промени."
„Всеки акаунт, открит за достъп до уебсайта от зона с ограничен достъп поради въоръжен конфликт или политически вълнения чрез VPN или друг метод за скриване на самоличността му, ще бъде забранен от уебсайта и всички услуги. Всички Roobidos, останали в сейфа Roobido, ще бъдат замразени докато регионът вече не е ограничен."
Моля, разберете, че сте нарушили повече от едно от основните правила на казиното. Винаги трябва да предоставяте правилна информация за себе си и никога не можете да променяте местоположението си. Съжалявам, но не можем да поискаме от казиното да направи изключение тук, когато толкова сериозни условия са били нарушени.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear nshalom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"You accept if you intentionally submit that misinformation, incorrect or incomplete information, will lead to your account being closed immediately, and all Roobidos on it will be frozen on it indefinitely. You also warrant to update the information within 14 days (fourteen days) by contacting our support in case of any changes."
"Any account found to access the website from a restricted area due to armed conflict or political unrest via a VPN or another method to hide his identity will be banned from the website and all services. Any Roobidos remaining in the Roobido-safe will be frozen until the region is no longer restricted."
Please understand, you have breached more than one of the main casino rules. You must always provide correct information about yourself and you can never alter your location. I am sorry, but we cannot ask the casino to make an exception here when such serious terms were violated.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Те незабавно поискаха тази информация, след като имах голяма печалба от $40 000. Никога не ми се е налагало да проверявам себе си в раздел второ ниво. Струва ми се, че искаха да ми заключат сметката, защото някога имах толкова голяма сума пари. Предоставих доказателство за самоличност и доказателство за адрес и това е всичко, което изискваха към момента, за да открият акаунта ми. Случайно те просто заключиха акаунта ми без причина и сега дори не мога да вляза в акаунта си. Ако отворят отново акаунта ми, можех да вляза и това ще покаже, че съм в Канада на живо, без да използвам VPN.
They immediately requested this information after I had a big win of $40,000. I have never had to verify myself In the level two section. It seems to me that they wanted to lock my account because I once had such a big amount of money. I provided proof of ID and proof of address and that's all they required at the time for them to open up my account. Randomly they just locked my account for no reason and now I can't even get into my account. If they were to reopen my account I could log in and it would show I in Canada live without using a VPN.
Мога да дам всяка друга необходима информация. Просто искам да изкарам средствата си, които спечелих честно чрез вашия уебсайт. Играя на този уебсайт повече от година и сега това е проблем, след като имам голяма печалба.
I can provide any other information required. I just want to get my funds out that I won fairly playing through your website. I've been playing on this website for over a year and now this is a problem after I have a big win.
Извинявам се, nshalom, но не можем да принудим казиното да изплати печалбите ви след нарушаване на тези много сериозни условия.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
I apologize, nshalom, but we cannot force the casino to pay out your winnings after breaching these very serious terms.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.