Играчът от Испания е преживял технически бъг по време на игра. Отхвърлихме тази жалба в нашата система поради липса на доказателства.
За дати миналото лято играех на уебсайта на Roobet. С начален депозит от малко над 600 евро, отидете до 16 000. Където направих няколко тегления и депозити между тях. Дойде момент, в който започнах да правя $ 3000 игра в играта Crash, докато в един момент мрежата не ме направи, без да му дам игра от $ 3000 без опции при затваряне, което беше загубено. По това време не го осъзнавах, защото тъй като играх големи суми, не ми липсваха парите. След няколко дни направих още $ 3000 игра и затворих на x2, защото поради провал в мрежата не се затвори и загубих тези пари. В крайна сметка завърших с акаунта на $ 0 и всичко това поради неуспехите в мрежата. Свързах се с подкрепата и те ми се засмяха в лицето. Те блокираха акаунта и ме обвиниха в хазарт, когато проблемът беше в тяхната система и неизправността на мрежата.
Уважаеми Хуан Антонио,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите каквито и да било подкрепящи доказателства, като например скрийншотове, видеоклипове, в идеалния случай историята на игрите ви, както и всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ?
И накрая, бихте ли потвърдили, че заявената сума от 30 ETH е вярна?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, разберете, че за нас е много трудно да продължим по този случай без подкрепящи доказателства. Бихме искали да ви помогнем, но в момента това е невъзможно за нас.
Моля, ако попаднете на някакъв вид доказателство, не се колебайте да се свържете с нас и ние можем да отворим тази жалба по всяко време.
Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
Това е единственото нещо, което имам, акаунтът ми беше блокиран, така че нямах достъп до него и не можех да ги докладвам. Нямам достъп до историята. Ако отключиха акаунта, можех да видя тези пиеси.
Уважаеми Хуан Антонио,
Бихте ли могли да посъветвате дали някога сте поискали самоизключване или сте направили някаква забележка относно проблем с хазарта, когато общувате с това казино? Благодаря Ви предварително за отговора.
Исках парите си само след произнасянето и те ми изпратиха това съобщение. Те го измислиха, за да ме изтръгнат. Никога не съм споменавал проблеми с играта.
Имаше ли активно салдо по време на закриването на акаунта ви? Бихте ли потвърдили, че заявената сума от 30 ETH е вярна?
Заради неговите неуспехи сметката беше оставена на нула. 30 ETH е сумата, която депозирам, като това е по-малко от това, което бих спечелил без грешките в мрежата.
Имаше ли активно салдо по време на закриването на акаунта ви?
Не помня, че беше през лятото, но трябваше да имам поне $ 6000, ако мрежата не ме беше измамила.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Моля, ако попаднете на някакъв вид доказателство, не се колебайте да се свържете с мен и можем да отворим отново тази жалба по всяко време. Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
Разбрах, много лошо от моя страна. Единственото нещо, което може да се направи, е да се опитам да възстановя акаунта си и оттам да изпратя всички останали доказателства.
С цялото ми уважение, скъпи Хуан Антонио, дори ако акаунтът ви беше отворен отново, не вярвам да можем да възстановим оттам някакво съответно доказателство. Както споменахте по-рано „След няколко дни направих още $ 3000 игра и затворих на x2, защото поради провал в мрежата той не се затвори и загубих тези пари. "
Ако попаднете на някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, можем да отворим отново тази жалба по всяко време. За съжаление в момента съм принуден да го отхвърля. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за разбирането.