Играчът от Испания е преживял технически бъг по време на игра. Отхвърлихме тази жалба в нашата система поради липса на доказателства.
За дати миналото лято играех на уебсайта на Roobet. С начален депозит от малко над 600 евро, отидете до 16 000. Където направих няколко тегления и депозити между тях. Дойде момент, в който започнах да правя $ 3000 игра в играта Crash, докато в един момент мрежата не ме направи, без да му дам игра от $ 3000 без опции при затваряне, което беше загубено. По това време не го осъзнавах, защото тъй като играх големи суми, не ми липсваха парите. След няколко дни направих още $ 3000 игра и затворих на x2, защото поради провал в мрежата не се затвори и загубих тези пари. В крайна сметка завърших с акаунта на $ 0 и всичко това поради неуспехите в мрежата. Свързах се с подкрепата и те ми се засмяха в лицето. Те блокираха акаунта и ме обвиниха в хазарт, когато проблемът беше в тяхната система и неизправността на мрежата.
For dates last summer I was playing on the Roobet website. With a starting deposit of just over € 600, go up to 16k. Where I made several withdrawals and deposits in between. There came a time where I started to make $ 3000 plays in the Crash game, until at one point the web made me without me giving him a $ 3000 play without options at closing, which was lost. I did not realize it at the time because since I played large amounts I did not miss the money. After a few days I made another $ 3000 play and closed at x2, because due to a failure in the web it did not close and I lost that money. In the end I ended up with the account at $ 0 and all because of the failures of the web. I contacted the support and they laughed in my face. They blocked the account and accused me of gambling, when the problem had been with their system and the malfunction of the web.
Para fechas del verano pasado estuve jugando en la web de Roobet. Con un depósito iniciar de poco más de 600€ llegue hasta subir a 16k. Donde realicé varias retiradas y depósitos entre medias. Llegó un momento donde empecé a hacer jugadas de 3000$ en el juego Crash, hasta que en un momento la web me realizó sin yo darle una jugada de 3000$ sin opciones a cierre la cual se perdió esa cantidad. No me di cuenta al momento porque como jugaba cantidades grandes no eché en falta el dinero. Posteriormente a los días hice otra jugada de 3000$ y cerré en x2, pues por un fallo en la web no se cerró y perdí ese dinero. Al final acabe con la cuenta en 0$ y todo por culpa de los fallos de la web. Me puse en contacto con el soporte y se rieron en mi cara. Bloquearon la cuenta y me acusaron de ludopatía, cuando el problema lo habían tenido ellos con su sistema y el mal funcionamiento de la web.
Уважаеми Хуан Антонио,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите каквито и да било подкрепящи доказателства, като например скрийншотове, видеоклипове, в идеалния случай историята на игрите ви, както и всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ?
И накрая, бихте ли потвърдили, че заявената сума от 30 ETH е вярна?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Juan Antonio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots videos, ideally your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Lastly, could you please confirm that the claimed amount of 30 ETH is correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Моля, разберете, че за нас е много трудно да продължим по този случай без подкрепящи доказателства. Бихме искали да ви помогнем, но в момента това е невъзможно за нас.
Моля, ако попаднете на някакъв вид доказателство, не се колебайте да се свържете с нас и ние можем да отворим тази жалба по всяко време.
Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time.
Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Това е единственото нещо, което имам, акаунтът ми беше блокиран, така че нямах достъп до него и не можех да ги докладвам. Нямам достъп до историята. Ако отключиха акаунта, можех да видя тези пиеси.
This is the only thing I have, my account was blocked so I could not have access to it and not be able to report them. I cannot access the history. If they unlocked the account, I could see those plays.
Esto es lo único que tengo, mi cuenta la bloquearon para no poder tener acceso a ella y no poder denunciarlos. Me es imposible tener acceso al historial. Si desbloquearan la cuenta podría ver esas jugadas.
Уважаеми Хуан Антонио,
Бихте ли могли да посъветвате дали някога сте поискали самоизключване или сте направили някаква забележка относно проблем с хазарта, когато общувате с това казино? Благодаря Ви предварително за отговора.
Dear Juan Antonio,
Could you please advise if you have ever requested a self-exclusion or made any remark regarding gambling problem when communicating with this casino? Thank you in advance for your reply.
Исках парите си само след произнасянето и те ми изпратиха това съобщение. Те го измислиха, за да ме изтръгнат. Никога не съм споменавал проблеми с играта.
I only claimed my money after the ruling, and they sent me that message. They made that up to rip me off. I never made reference to problems with the game.
Solo reclamé mi dinero tras el fallo, y ellos me mandaron ese mensaje. Se inventaron eso para estafarme. Nunca hice referencia a problemas con el juego.
Заради неговите неуспехи сметката беше оставена на нула. 30 ETH е сумата, която депозирам, като това е по-малко от това, което бих спечелил без грешките в мрежата.
Because of his failures the account was left at zero. The 30 ETH is the amount that I deposit, this being less than what I would have earned without the errors of the web.
Por culpa de sus fallos se quedó la cuenta a cero. Los 30 ETH es la cantidad que deposite yo, siendo esto menos de lo que habría ganado sin los errores de la web.
Не помня, че беше през лятото, но трябваше да имам поне $ 6000, ако мрежата не ме беше измамила.
I don't remember it was in the summer, but I should have had $ 6000 at least, if the web hadn't scammed me.
No lo recuerdo fue en verano, pero debería de haber tenido 6000$ al menos, si no me hubiera estafado la web.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Моля, ако попаднете на някакъв вид доказателство, не се колебайте да се свържете с мен и можем да отворим отново тази жалба по всяко време. Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed with this case further as it would be close to impossible to confront the casino.
Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this complaint anytime. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Разбрах, много лошо от моя страна. Единственото нещо, което може да се направи, е да се опитам да възстановя акаунта си и оттам да изпратя всички останали доказателства.
I get it, too bad on my part. The only thing that could be done is to try to recover my account and from there I could send all the other evidence.
Lo entiendo, mala suerte por mi parte. Lo único que se podría hacer es intentar recuperar mi cuenta y a partir de ahí ya podría enviar todas las demás evidencias.
С цялото ми уважение, скъпи Хуан Антонио, дори ако акаунтът ви беше отворен отново, не вярвам да можем да възстановим оттам някакво съответно доказателство. Както споменахте по-рано „След няколко дни направих още $ 3000 игра и затворих на x2, защото поради провал в мрежата той не се затвори и загубих тези пари. "
Ако попаднете на някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, можем да отворим отново тази жалба по всяко време. За съжаление в момента съм принуден да го отхвърля. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за разбирането.
With all due respect, dear Juan Antonio, even if your account were reopened again, I don’t believe we could recover any relevant proof from there. As you mentioned earlier "After a few days I made another $ 3000 play and closed at x2, because due to a failure in the web it did not close and I lost that money."
If you come across any supporting evidence, such as screenshots or videos, we can reopen this complaint anytime. Unfortunately, I am forced to reject it at this time. I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this issue. Thank you in advance for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.