Играчът от Япония изпитва технически бъг, докато се опитва да изтегли активния си баланс. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото проблемът най-вероятно беше причинен от слабата интернет връзка на плейъра.
The player from Japan has experienced a technical glitch while trying to withdraw his active balance. We ended up rejecting the complaint because the problem was most probably caused by the the player's weak internet connection.
Играчът от Япония изпитва технически бъг, докато се опитва да изтегли активния си баланс. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото проблемът най-вероятно беше причинен от слабата интернет връзка на плейъра.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Джейк,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите историята на игрите си във формат Excel и история на касата на petronela.k@casino.guru ? Разбирам, че $ 16 не се вижда на него, но бих искал да го проверя по двата начина. Моля, посочете точното време на инцидента.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Jake,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history in Excel format and cashier history to petronela.k@casino.guru? I understand that $16 is not visible on it, however, I would like to check it either way. Please indicate the exact time of the incident.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Не, не по този начин действат таксите за теглене на Roobet, таксата се приспада от това, което удря портфейла ви, след като изтеглите. Знам това, тъй като съм се оттеглял много пъти преди това.
No that is not how Roobet withdrawal fees work the fee is deducted from what hits your wallet after you have withdrawed. I know this as I have withdrawed many times before.
Играех с много малки суми пари, чакайки дали бъгът ще се повтори, за да мога да го запиша този път и току-що се случи, спечелих $ 0.64, той се добавя към баланса ми и след това се отстранява на случаен принцип 2 минути по-късно. Изпратих видеоклипа по имейл до последния имейл, който ме накара да изпратя по имейл
I have been playing with very small amounts of money waiting to see if the glitch would happen again so I could screen record it this time and it just happened I won $0.64 it gets added to my balance and then randomly removed 2 minutes later. I have emailed the video to the last email that you got me to email
Благодаря ви много, Джейк, за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Jake, for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Джейк,
Поемам жалбата ви. Разгледах видеоклиповете, които сте изпратили. Възможно ли е да сте изпратили едно и също видео два пъти? Имате ли нещо против да изпратите видеоклипа с проблема, за който споменахте в последната публикация, на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Hi Jake,
I'm taking over your complaint. I looked at the videos you sent. Is it possible that you sent the same video twice? Do you mind sending the video with the glitch you mentioned in the last post to my email address (peter.m@casino.guru)?
Така че нямам видео с точния момент, в който се е случил този бъг. Записът на екрана, който ви изпратих, показва, че току-що съм спечелил залог от 0,64 долара, докато балансът ми показва само 0,51 долара, което очевидно е невъзможно без да възникне бъг. И тогава от първия път, когато този път възникна бъг, струваше ми $ 32 вместо $ 0.64, доказателството, което имам, е екранна снимка, показваща, че не мога да се оттегля, въпреки че имам адекватен баланс.
So I don’t have a video of the exact moment that this glitch occurred. The screen recording that I sent you shows that I have just won a $0.64 bet while my balance is only showing $0.51 which obviously is not possible without the glitch occurring. And then from the first time the glitch occurred this time costing me $32 instead of $0.64 the evidence I have is a screenshot showing me being unable to withdraw despite having adequate balance.
Здравей Джейк,
Благодаря за отговора. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Roobet на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Jake,
Thanks for you reply. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Roobet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравейте Джейк и Питър,
Ако има видеоклипове, показващи въпросния проблем, бихме се радвали да видим и тези, тъй като този проблем никога не е бил докладван по-рано и нямаме други оплаквания по отношение на подобно нещо, така че бихме искали да проучим по-подробно, ако има доказателства за това случващо се.
Що се отнася до въпросния залог от $ 16, няма история на този размер на залог, който някога да е възниквал в акаунта на клиента. Салдото по сметката е достигнало $ 63,74 веднъж, но това е след победа от $ 1,50 в кръг от срив (на снимката по-долу).
Рундът, предоставен от клиента, който показва неговата печалба, не изглежда релевантен за този случай (снимката с идентификатора на залога, показваща печалба от $ 4,80 при залог от $ 2,40). Снимките на различни залагания също не изглеждат подходящи, тъй като нито една не е сумата, която клиентът твърди, че е направил - ако успеем да разберем защо тези снимки са били предоставени, бихме искали да отговорим на всички свързани въпроси.
Що се отнася до нашата подкрепа, казвайки, че това би било "визуален проблем" - ако връзката на клиента имаше проблеми, това може да се случи. Ако клиентът може да предостави идентификатор на залога за залога от $ 16, който е 3 пъти по-крах, това би било голяма помощ при разследването на това.
Също така можем да потвърдим на нашия гръб, че клиентът никога няма „изчезващи" средства - всички транзакции се отчитат чрез действия на място (печалби, загуби, депозити, тегления) - ние сме щастливи да предоставим пълна история на транзакциите на сметката на клиента за Гуру да прегледа дали искат да се проверят.
Hello Jake and Peter,
If there are videos showing the issue in question we would love to see those as well, since this issue has never been reported previously and we have no other complaints regarding anything like this, so we would love to investigate closer if there is evidence of this happening.
As for the $16 bet in question, there is no history of that bet amount ever occurring on the customer's account. The account balance had hit $63.74 once, however this was after a $1.50 win on a round of crash (pictured below).
The round the customer provided showing his win does not seem relevant to this case (the photo with the bet ID showing a win of $4.80 on a $2.40 bet). The photos of various crash bets also do not seem relevant as none are the amount the customer is claiming to have made - if we could get some clarity on why those photos were provided we would love to address any associated questions.
As for our support saying this would have been a "visual glitch" - if the customer's connection was having issues, this could happen. If the customer can provide the bet ID for the $16 bet that 3x'd on crash that would be a big help in investigating this.
We can also confirm on our back end that the customer never has any "disappearing" funds - all transactions are accounted for by onsite actions (wins, losses, deposits, withdrawals) - we are happy to provide full transaction history of the customer's account for Guru to look through if they would like to check themselves.
Здравейте екип на казино Roobet, Благодарим Ви за отговора. Не съм сигурен дали видеото ще бъде от голяма помощ, но със сигурност можем да опитаме. На кой имейл адрес може да бъде изпратен този видеоклип?
Hi Roobet casino team, Thank you for your reply. I'm not sure if the video will be of much help but we can certainly try. To which email address can this video be sent?
Сега преживях много подобен бъг, при който напуснах $ 47 залог в средата на срив, което означава да го поставя в следващия рунд. След това играта, която гледах, се срина и ми отне парите, дори мислех, че залогът ми очевидно е предназначен да премине към следващия кръг. Изпратих видеоклипа по същия имейл на същия имейл.
I now have experienced a very similar glitch where I qued a $47 bet mid crash game meaning to place it on the next round. The game I was watching then crashed and it took my money even thought my bet was clearly meant to go on the next round. I have emailed the video to the same email.
Тези снимки трябваше да покажат моята стратегия за залагане. Когато загубя, удвоявам залога и винаги играя на 3x множител, така че можете да ми кажете, че следващият залог ще бъде $ 16 за спечелване на $ 32, така че е невероятно съвпадение, че балансът ми изведнъж ще започне да се появява $ 32 по-високо, ако не бях заложил този залог и спечелих, както казвам, че го направих
Those photos were to show my betting strategy is when I lose I double the bet and am always playing on a 3x multiplier so you can tell me next bet was going to be $16 to win $32 so it’s incredibly coeincidental that my balance would suddenly start appearing $32 higher if I hadn’t put that bet on and won like I’m saying I did
Не можах да изпратя видеоклипа по имейл, защото е твърде дълъг, но ето връзка
https://youtu.be/f88wUiYWg7Q
можете ясно да видите как вашият сайт се повреди и взема парите ми, без всъщност да загубя залог
I couldn’t email the video because it’s too long but here’s a link
https://youtu.be/f88wUiYWg7Q
you can clearly see your site glitches out and takes my money without me actually losing a bet
Джейк, последното изпратено видео не е свързано с първоначално съобщения проблем тук в Casino Guru. Препоръчвам ви да се обърнете към нашия екип за поддръжка за съдействие с каквото и да се е случило в последния ви видеоклип - те ще се нуждаят от съответния идентификатор на залога, за да разследват. За протокола виждам, че имате 47 долара в баланса си в началото на това видео и все още имате 47 долара в баланса си в края, така че не изглежда да са взети пари. Като се има предвид това, моля, обърнете се към нашия екип за поддръжка, за да могат те да потвърдят за вас, поне за да запазите тази тема фокусирана върху първоначално съобщения проблем.
Важно е да се отбележи, че да, ако сте в лош интернет, както споменахте, може да повлияе на вашия опит в сайта (както и в интернет като цяло), също така е важно да се отбележи, че ние не носим отговорност за проблеми с връзката от страна на клиента. Благодаря ти.
Jake, the last video you sent is not related to the initial reported issue here on Casino Guru. I encourage you to reach out to our support team for assistance with whatever happened in your latest video - they will need the relevant bet ID to investigate. For the record I see you have $47 in your balance in the beginning of that video, and you still have $47 in your balance at the end as well so it does not appear any money was taken. That being said, please do reach out to our support staff so they can confirm for you, at least for the sake of keeping this thread focused on the initial reported issue.
It is important to note that yes, being on poor internet like you mentioned could impact your experience on the site (as it could on the internet in general), it is also important to note that we are not liable for client side connection issues. Thank you.
Здравейте всички,
Благодаря за вашите отговори.
Уважаеми екип на казино Roobet,
Моля, изпратете историята на играта на играча на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).
Скъпи Джейк,
Ще проверя историята на игрите ви за всеки случай. Ако обаче няма запис за вашия печеливш залог, проблемът всъщност може да е бил причинен от вашата интернет връзка. Може да сте виждали залагането, но е възможно залогът никога да не е достигнал до сървъра. Това вероятно беше, когато изпитахте визуален бъг. Когато се свържете отново със сървъра, балансът беше актуализиран. Ще разгледам историята на играта, но се страхувам, че не можем да направим много.
Hi all,
Thanks for your replies.
Dear Roobet Casino team,
Please send the player's game history to my email address (peter.m@casino.guru).
Dear Jake,
I will check your game history just in case. However, if there is no record of your winning bet, the problem might have actually been caused by your internet connection. You may have seen the bet take place but it is possible that the bet never reached the server. That was probably when you experienced the visual glitch. When you reconnected with the server, the balance was updated. I will look at the game history, but I'm afraid there's not much we can do.
Уважаеми Roobet в най-новото видео можете ясно да видите, че няма да ми позволи да залагам за $ 47 или да тегля $ 47, въпреки че я имам в акаунта си, това е проблемът
Dear Roobet in the latest video you can clearly see it won’t let me place a bet for $47 or withdraw $47 even though I clearly have it in my account that is the issue
Сега съм загубил стотици долари, опитвайки се да преследвам загубите си поради този бъг няколко пъти. Имам пари, които просто са извадени на случаен принцип от баланса ми, без всъщност да направя залог, както е ясно показано на екрана, към който ви изпратих линк. Бих искал да ме изключите от сайта и да ми върнете стойността на разликата между моите депозити и тегления.
I have now lost hundreds of dollars trying to chase my losses because of this glitch multiple times I have had money just randomly removed from my balance without me actually placing a bet as is clearly shown in the screen recording that I sent you a link to. I would like you to exclude me from the site and return me the value of the difference between my deposits and withdrawals.
$ 840 е това, което вярвам, че ми дължите, не е приемливо, че мога да губя пари на вашия сайт по този начин и след това да се повреди, когато спечеля
$840 is what I believe you owe me it’s not acceptable that I can be losing money on your site like this and then have it glitch out when I win
Сега два пъти съм губил пари, без всъщност да губя залог и след като спечеля залог и всъщност не се кредитира баланса ми, вярвам, че iv предостави толкова доказателства за това, колкото може да се очаква, че записът на екрана много ясно показва, че губя пари без да губите залог
Twice now I have lost money without actually losing a bet and once I have won a bet and it’s not actually credited my balance I believe iv provided as much evidence of this as I could be expected to have the screen recording very clearly shows me losing money without losing a bet
На човека в казино гуру най-новите пари, които загубих, всъщност се показват в историята ми, ако погледнете записа на екрана, който качих в YouTube и ви изпратих линк, можете ясно да видите това
To the person at casino guru the latest money I lost actually shows up in my history if you look at the screen recording I uploaded to YouTube and sent you a link to you can clearly see this
Изпратих на двете страни имейл на екранен запис, показващ поредния бъг в моя акаунт, безспорно е, че е възникнал, ако гледате видеоклипа правилно и погледнете часа и датата на депозитите и залозите
I have emailed both parties a screen recording showing yet another glitch on my account it’s undeniable it has occurred if you watch the video properly and look at the time and date on the deposits and bets
Здравейте всички,
Благодаря за вашите отговори и имейли. Разгледах историята на игрите и наистина не намерих никакъв запис на залозите, на който се основава първоначалната жалба. Джейк обаче ни изпрати видео с подобен проблем. Бих искал да помоля Roobet Casino за обяснение. Видеото може да намерите тук:
https://www.youtube.com/watch?v=f88wUiYWg7Q
Hi all,
Thanks for your replies and emails. I looked at the gaming history and didn't really find any record of the bets that the original complaint is based upon. However, Jake sent us a video with a similar problem. I would like to ask Roobet Casino for an explanation. The video can be found here:
https://www.youtube.com/watch?v=f88wUiYWg7Q
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Робет,
Мисля, че проблемът във видеото, който е причинил грешката, е, че когато дадох залог за следващия кръг и след това текущият кръг се срине, той класифицира това като загуба, тъй като не бях направил никакви залози за $ 47, но загуба за $ 47 се появи моята история, както можете да видите в записа на екрана.
Ясно е, че само като кажете, че е само проблем с баланса ми, няма какво да направя, за да докажа, че не е така, това вероятно е загуба на времето ми сега, но знам със сигурност, че никога не съм залагал за $ 47 и знам, че с първоначалната си жалба спечелих залог от 64 долара поне на екрана на телефона си, който не направих, за да бъда кредитиран правилно в моя акаунт.
Dear Roobet,
I think the issue in the video that caused the error was that when I qued a bet for the next round and then the current round crashed it classified that as a loss as I had not placed any bets for $47 yet a loss for $47 appeared in my history as you can see in the screen recording.
Clearly if your just going to say it’s only a glitch with my balance there’s nothing I can do to prove it’s not so this is probably a waste of my time now but I know for a fact I never placed a bet for $47 and I know that with my original complaint I won a $64 bet at least on my phone screen I did that didn’t get properly credited to my account.
Утре трябва да получавам месечните си награди, ще записвам цялото си време на игра и можете да видите как акаунтът ми просто се повреди и след това можете да ми възстановите загубеното от iv на вашия сайт
Tomorrow I should get my monthly rewards I will screenrecord my entire time playing and you can see how my account just glitches and then you can refund me what iv lost on your site
https://youtube.com/shorts/pl9FdNCcGRU?feature=share
обясни това най-новата активност в акаунта ми е спечелването на залог от $ 8, оттогава явно не съм загубил нито един залог и това не е достатъчно за теглене, но балансът ми изглежда като $ 0,31? Има 2 обяснения или съм загубил залог, който не се е появил в историята ми, или сайтът е променил случайно баланса ми, но вие твърдите, че всички залози се появяват в историята и че сайтът не променя произволно баланса ми, така че как е възможно Моля те ??????
https://youtube.com/shorts/pl9FdNCcGRU?feature=share
explain this one the most recent activity on my account is me winning an $8 bet I clearly haven’t lost any bets since and that’s not enough to withdraw yet my balance appears as $0.31? There are 2 explanations either I lost a bet that hasn’t appeared in my history or the site has randomly modified my balance but you claim all bets appear in the history and that the site doesn’t randomly modify my balance so how is it possible please ??????
Извинете, че изпратих толкова много последователни съобщения и толкова много видеоклипове, но това е съответното, което показва, че проблемът тук е нещо повече от това, че телефонът ми показва грешен баланс.
https://youtube.com/shorts/b3-sxhLGITU?feature=share
Основното нещо, което се опитвам да покажа тук, е, че вашата система е поставила моя залог в различен кръг от кръга, на който всъщност съм заложил. Можете да видите на моя екран, че заложих на рунд, който се срина при 2.37x, но системата ви открива, че залогът е направен в рунд, който се срина на 2.11x, който на моя екран е предишният рунд. Можете също така да видите, че загубата ми от $ 4 съвпада с катастрофата от 2.55x, която можете да видите, че току-що се е случила и моите загуби от $ 8 съответстват на загубата от 1,06x, която току-що се е случила, така че това е ясно правилния залог от $ 16, който се показва, е ясно вашата система постави моя залог в грешен рунд, не показва ли това, че вашата система се повлиява от мен
Sorry to send so many consecutive messages and so many videos but this is the relevant one that shows the issue here is more than just my phone displaying the wrong balance.
https://youtube.com/shorts/b3-sxhLGITU?feature=share
The basic thing I am trying to show here is that your system has placed my bet on a different round to the round I actually placed the bet on. You can see on my screen I placed the bet on a round that crashed at 2.37x yet your system detects the bet as being placed on a round that crashed on 2.11x which on my screen is the round before. You can also see that my $4 loss matches up with the 2.55x crash that you can see has just happened and my $8 loss matches with the 1.06x loss that has just happened so this is cleary the correct $16 bet that is being shown it’s clear your system placed my bet on the wrong round does this not show your system is glitching for me?
Може да се наложи да гледате този видеоклип няколко пъти, за да го разберете, но той ясно показва проблема, дали телефонът ми не показва грешен баланс, проблемът е вашата система
You might have to watch that video a couple of times to understand it but it clearly shows the problem isn’t my phone showing the wrong balance the problem is your system
Играейки с месечния си бонус тази сутрин, още един бъг, той не ме изплаща в точката за автоматично изваждане и след това не кредитира печалбата в моя акаунт
https://youtube.com/shorts/a_uUE021Jdo?feature=share
това е същият бъг, който ми се случи с първоначалната ми жалба
Playing with my monthly bonus this morning yet another glitch it doesn’t cash me out at the auto cash out point and then doesn’t credit the win to my account
https://youtube.com/shorts/a_uUE021Jdo?feature=share
this is the same glitch that happened to me with my original complaint
Мисля, че е много ясно от видеоклиповете, изпратени сега, че имам редица технически затруднения на вашия сайт, които са повече от самото ми неизпълнение на баланса, така че бихте ли могли да ми върнете общата сума на загубените пари, моля
I think it’s very clear from the videos iv now sent that I have experienced a number of technical difficulties on your site that are more then just my balance not updating so could you please refund me the total amount of money I have lost please
До преди 3 седмици тук никога не сте имали оплаквания за какъвто и да е бъг с вашия сайт, сега в рамките на 3 седмици виждам 3 отделни оплаквания, а също така много повече хора в Reddit казват, че това им се е случило нещо не е наред с вашия сайт
Up until 3 weeks ago you’d never had any complaint on here about any type of glitch with your site now in the space of 3 weeks I see 3 separate complaints and also many more people on Reddit saying this has happened to them there is clearly something wrong with your site
Нито една от грешките, за които се съобщава в тези видеоклипове, не може да бъде репликирана от нашия екип за разработчици и ние не получаваме други отчети относно проблеми като този.
С това се казва, че всичко, което можем да посочим, е използването на VPN, комбинирано с вас, като директно заявявате, че имате лоша интернет връзка. Когато навигирате в интернет, особено на живо игри като Crash, това може да доведе до много неволни действия, но това би било проблем, възникващ поради проблеми с връзката от страна на клиента, а не проблем със сайта Roobet.
Отново подчертавам, че не можем да възпроизведем проблемите в тези видеоклипове, не сме имали подобни доклади относно това.
None of the errors being reported in these videos are able to be replicated by our dev team, and we are not getting any other reports regarding issues like this.
With that being said all we can point to is your use of a VPN combined with you directly stating that you have a poor internet connection. When navigating the internet, especially live games such as Crash, this can result in a lot of unintended activity however this would be an issue occurring due to client side connection problems, not an issue with the Roobet site.
I stress again that we are unable to replicate the issues in these videos, we have not had any similar reports regarding this.
На този сайт буквално е отворена още една жалба на някой, който се оплаква от това как рулетката постоянно се срива. И нищо, което току-що казахте, не обяснява проблема, който можете да видите във видеото, парите ми са взети за залог, в който момент залогът е регистриран, така че интернет връзката трябва да е без значение
There’s literally another complaint open on this site of someone complaining about how the roulette constantly crashes out. And nothing youv just said explains the issue you can see in the video my money has been taken for the bet at which point the bet has registered so internet connection should be irrelevant
Здравей Джейк,
Обсъдих проблема ви с нашия екип. За съжаление, страхувам се, не можем да ви помогнем. Проблемите и закъсненията най-вероятно са причинени от вашата слаба връзка. Мога само да ви препоръчам да опитате да играете тази игра в друго казино и да видите дали имате същия проблем. Ако все още сте убедени, че сте били третирани несправедливо, можете да се обърнете към органа по игрите в Кюрасао и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Hi Jake,
I discussed your issue with our team. Unfortunately, I'm afraid, we can't help you. The glitches and delays are most probably caused by your weak connection. I can only recommend you try to play this game in a different casino and see if you experience the same problem. If you are still convinced that you were treated unfairly you can turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.