Roobet Casino - Играчът е имал визуален проблем.

Скъпи Джейк,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите историята на игрите си във формат Excel и история на касата на petronela.k@casino.guru ? Разбирам, че $ 16 не се вижда на него, но бих искал да го проверя по двата начина. Моля, посочете точното време на инцидента.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Добре, ще го направя

Не, не по този начин действат таксите за теглене на Roobet, таксата се приспада от това, което удря портфейла ви, след като изтеглите. Знам това, тъй като съм се оттеглял много пъти преди това.

Играех с много малки суми пари, чакайки дали бъгът ще се повтори, за да мога да го запиша този път и току-що се случи, спечелих $ 0.64, той се добавя към баланса ми и след това се отстранява на случаен принцип 2 минути по-късно. Изпратих видеоклипа по имейл до последния имейл, който ме накара да изпратя по имейл

Благодаря ви много, Джейк, за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Джейк,

Поемам жалбата ви. Разгледах видеоклиповете, които сте изпратили. Възможно ли е да сте изпратили едно и също видео два пъти? Имате ли нещо против да изпратите видеоклипа с проблема, за който споменахте в последната публикация, на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?

Така че нямам видео с точния момент, в който се е случил този бъг. Записът на екрана, който ви изпратих, показва, че току-що съм спечелил залог от 0,64 долара, докато балансът ми показва само 0,51 долара, което очевидно е невъзможно без да възникне бъг. И тогава от първия път, когато този път възникна бъг, струваше ми $ 32 вместо $ 0.64, доказателството, което имам, е екранна снимка, показваща, че не мога да се оттегля, въпреки че имам адекватен баланс.

Здравей Джейк,

Благодаря за отговора. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Roobet на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравейте Джейк и Питър,

Ако има видеоклипове, показващи въпросния проблем, бихме се радвали да видим и тези, тъй като този проблем никога не е бил докладван по-рано и нямаме други оплаквания по отношение на подобно нещо, така че бихме искали да проучим по-подробно, ако има доказателства за това случващо се.

Що се отнася до въпросния залог от $ 16, няма история на този размер на залог, който някога да е възниквал в акаунта на клиента. Салдото по сметката е достигнало $ 63,74 веднъж, но това е след победа от $ 1,50 в кръг от срив (на снимката по-долу).

Рундът, предоставен от клиента, който показва неговата печалба, не изглежда релевантен за този случай (снимката с идентификатора на залога, показваща печалба от $ 4,80 при залог от $ 2,40). Снимките на различни залагания също не изглеждат подходящи, тъй като нито една не е сумата, която клиентът твърди, че е направил - ако успеем да разберем защо тези снимки са били предоставени, бихме искали да отговорим на всички свързани въпроси.

Що се отнася до нашата подкрепа, казвайки, че това би било "визуален проблем" - ако връзката на клиента имаше проблеми, това може да се случи. Ако клиентът може да предостави идентификатор на залога за залога от $ 16, който е 3 пъти по-крах, това би било голяма помощ при разследването на това.

Също така можем да потвърдим на нашия гръб, че клиентът никога няма „изчезващи" средства - всички транзакции се отчитат чрез действия на място (печалби, загуби, депозити, тегления) - ние сме щастливи да предоставим пълна история на транзакциите на сметката на клиента за Гуру да прегледа дали искат да се проверят.

Здравейте екип на казино Roobet, Благодарим Ви за отговора. Не съм сигурен дали видеото ще бъде от голяма помощ, но със сигурност можем да опитаме. На кой имейл адрес може да бъде изпратен този видеоклип?

Сега преживях много подобен бъг, при който напуснах $ 47 залог в средата на срив, което означава да го поставя в следващия рунд. След това играта, която гледах, се срина и ми отне парите, дори мислех, че залогът ми очевидно е предназначен да премине към следващия кръг. Изпратих видеоклипа по същия имейл на същия имейл.

Този път залогът се появява и в моята история

Вашият сайт е толкова лош за мен, може би защото играя на лош WiFi, не знам

Тези снимки трябваше да покажат моята стратегия за залагане. Когато загубя, удвоявам залога и винаги играя на 3x множител, така че можете да ми кажете, че следващият залог ще бъде $ 16 за спечелване на $ 32, така че е невероятно съвпадение, че балансът ми изведнъж ще започне да се появява $ 32 по-високо, ако не бях заложил този залог и спечелих, както казвам, че го направих

Не можах да изпратя видеоклипа по имейл, защото е твърде дълъг, но ето връзка

https://youtu.be/f88wUiYWg7Q

можете ясно да видите как вашият сайт се повреди и взема парите ми, без всъщност да загубя залог

Доказателства за проблема могат да бъдат изпратени на support@roobet.com

Джейк, последното изпратено видео не е свързано с първоначално съобщения проблем тук в Casino Guru. Препоръчвам ви да се обърнете към нашия екип за поддръжка за съдействие с каквото и да се е случило в последния ви видеоклип - те ще се нуждаят от съответния идентификатор на залога, за да разследват. За протокола виждам, че имате 47 долара в баланса си в началото на това видео и все още имате 47 долара в баланса си в края, така че не изглежда да са взети пари. Като се има предвид това, моля, обърнете се към нашия екип за поддръжка, за да могат те да потвърдят за вас, поне за да запазите тази тема фокусирана върху първоначално съобщения проблем.

Важно е да се отбележи, че да, ако сте в лош интернет, както споменахте, може да повлияе на вашия опит в сайта (както и в интернет като цяло), също така е важно да се отбележи, че ние не носим отговорност за проблеми с връзката от страна на клиента. Благодаря ти.

Здравейте всички,

Благодаря за вашите отговори.

Уважаеми екип на казино Roobet,

Моля, изпратете историята на играта на играча на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).

Скъпи Джейк,

Ще проверя историята на игрите ви за всеки случай. Ако обаче няма запис за вашия печеливш залог, проблемът всъщност може да е бил причинен от вашата интернет връзка. Може да сте виждали залагането, но е възможно залогът никога да не е достигнал до сървъра. Това вероятно беше, когато изпитахте визуален бъг. Когато се свържете отново със сървъра, балансът беше актуализиран. Ще разгледам историята на играта, но се страхувам, че не можем да направим много.

Уважаеми Roobet в най-новото видео можете ясно да видите, че няма да ми позволи да залагам за $ 47 или да тегля $ 47, въпреки че я имам в акаунта си, това е проблемът

Сега съм загубил стотици долари, опитвайки се да преследвам загубите си поради този бъг няколко пъти. Имам пари, които просто са извадени на случаен принцип от баланса ми, без всъщност да направя залог, както е ясно показано на екрана, към който ви изпратих линк. Бих искал да ме изключите от сайта и да ми върнете стойността на разликата между моите депозити и тегления.

$ 840 е това, което вярвам, че ми дължите, не е приемливо, че мога да губя пари на вашия сайт по този начин и след това да се повреди, когато спечеля

Сега два пъти съм губил пари, без всъщност да губя залог и след като спечеля залог и всъщност не се кредитира баланса ми, вярвам, че iv предостави толкова доказателства за това, колкото може да се очаква, че записът на екрана много ясно показва, че губя пари без да губите залог

На човека в казино гуру най-новите пари, които загубих, всъщност се показват в историята ми, ако погледнете записа на екрана, който качих в YouTube и ви изпратих линк, можете ясно да видите това

Изпратих на двете страни имейл на екранен запис, показващ поредния бъг в моя акаунт, безспорно е, че е възникнал, ако гледате видеоклипа правилно и погледнете часа и датата на депозитите и залозите

Нашите данни са изпратени по имейл до Питър в Casino Guru за независим преглед.

Здравейте всички,

Благодаря за вашите отговори и имейли. Разгледах историята на игрите и наистина не намерих никакъв запис на залозите, на който се основава първоначалната жалба. Джейк обаче ни изпрати видео с подобен проблем. Бих искал да помоля Roobet Casino за обяснение. Видеото може да намерите тук:

https://www.youtube.com/watch?v=f88wUiYWg7Q

Уважаеми Робет,

Мисля, че проблемът във видеото, който е причинил грешката, е, че когато дадох залог за следващия кръг и след това текущият кръг се срине, той класифицира това като загуба, тъй като не бях направил никакви залози за $ 47, но загуба за $ 47 се появи моята история, както можете да видите в записа на екрана.

Ясно е, че само като кажете, че е само проблем с баланса ми, няма какво да направя, за да докажа, че не е така, това вероятно е загуба на времето ми сега, но знам със сигурност, че никога не съм залагал за $ 47 и знам, че с първоначалната си жалба спечелих залог от 64 долара поне на екрана на телефона си, който не направих, за да бъда кредитиран правилно в моя акаунт.

Утре трябва да получавам месечните си награди, ще записвам цялото си време на игра и можете да видите как акаунтът ми просто се повреди и след това можете да ми възстановите загубеното от iv на вашия сайт

https://youtube.com/shorts/pl9FdNCcGRU?feature=share

обясни това най-новата активност в акаунта ми е спечелването на залог от $ 8, оттогава явно не съм загубил нито един залог и това не е достатъчно за теглене, но балансът ми изглежда като $ 0,31? Има 2 обяснения или съм загубил залог, който не се е появил в историята ми, или сайтът е променил случайно баланса ми, но вие твърдите, че всички залози се появяват в историята и че сайтът не променя произволно баланса ми, така че как е възможно Моля те ??????

Дори не ме притесняват около $ 8, но това ясно показва, че не измислям случилото се с много по-големи суми

Извинете, че изпратих толкова много последователни съобщения и толкова много видеоклипове, но това е съответното, което показва, че проблемът тук е нещо повече от това, че телефонът ми показва грешен баланс.

https://youtube.com/shorts/b3-sxhLGITU?feature=share

Основното нещо, което се опитвам да покажа тук, е, че вашата система е поставила моя залог в различен кръг от кръга, на който всъщност съм заложил. Можете да видите на моя екран, че заложих на рунд, който се срина при 2.37x, но системата ви открива, че залогът е направен в рунд, който се срина на 2.11x, който на моя екран е предишният рунд. Можете също така да видите, че загубата ми от $ 4 съвпада с катастрофата от 2.55x, която можете да видите, че току-що се е случила и моите загуби от $ 8 съответстват на загубата от 1,06x, която току-що се е случила, така че това е ясно правилния залог от $ 16, който се показва, е ясно вашата система постави моя залог в грешен рунд, не показва ли това, че вашата система се повлиява от мен

Може да се наложи да гледате този видеоклип няколко пъти, за да го разберете, но той ясно показва проблема, дали телефонът ми не показва грешен баланс, проблемът е вашата система

Играейки с месечния си бонус тази сутрин, още един бъг, той не ме изплаща в точката за автоматично изваждане и след това не кредитира печалбата в моя акаунт

https://youtube.com/shorts/a_uUE021Jdo?feature=share

това е същият бъг, който ми се случи с първоначалната ми жалба

Мисля, че е много ясно от видеоклиповете, изпратени сега, че имам редица технически затруднения на вашия сайт, които са повече от самото ми неизпълнение на баланса, така че бихте ли могли да ми върнете общата сума на загубените пари, моля

До преди 3 седмици тук никога не сте имали оплаквания за какъвто и да е бъг с вашия сайт, сега в рамките на 3 седмици виждам 3 отделни оплаквания, а също така много повече хора в Reddit казват, че това им се е случило нещо не е наред с вашия сайт

Нито една от грешките, за които се съобщава в тези видеоклипове, не може да бъде репликирана от нашия екип за разработчици и ние не получаваме други отчети относно проблеми като този.

С това се казва, че всичко, което можем да посочим, е използването на VPN, комбинирано с вас, като директно заявявате, че имате лоша интернет връзка. Когато навигирате в интернет, особено на живо игри като Crash, това може да доведе до много неволни действия, но това би било проблем, възникващ поради проблеми с връзката от страна на клиента, а не проблем със сайта Roobet.

Отново подчертавам, че не можем да възпроизведем проблемите в тези видеоклипове, не сме имали подобни доклади относно това.

На този сайт буквално е отворена още една жалба на някой, който се оплаква от това как рулетката постоянно се срива. И нищо, което току-що казахте, не обяснява проблема, който можете да видите във видеото, парите ми са взети за залог, в който момент залогът е регистриран, така че интернет връзката трябва да е без значение

Здравей Джейк,

Обсъдих проблема ви с нашия екип. За съжаление, страхувам се, не можем да ви помогнем. Проблемите и закъсненията най-вероятно са причинени от вашата слаба връзка. Мога само да ви препоръчам да опитате да играете тази игра в друго казино и да видите дали имате същия проблем. Ако все още сте убедени, че сте били третирани несправедливо, можете да се обърнете към органа по игрите в Кюрасао и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Питър