Roobet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаем дублиран акаунт.

Пиша, за да изразя дълбокото си недоволство от скорошното закриване на моя акаунт (man********23) във вашата платформа. Бях несправедливо обвинен, че имам друг акаунт с потребителско име pr****2, което категорично отричам. Сметката man********23 е единствената сметка, която някога съм имал в Roobet.

След като ми беше поискано да предоставя допълнително доказателство за проверка, незабавно качих шофьорската си книжка и другите необходими документи. Въпреки спазването на всички изисквания за проверка, акаунтът ми все още беше затворен с обвинението, че имам друг акаунт. Това действие е несправедливо и липсва солидно доказателство.

Ако имаше съмнения за друг акаунт, защо изобщо бях помолен да премина през процеса на проверка? Тази ситуация ми причини значително разочарование и неудобство. Изисквам задълбочен преглед на моя случай и ясно обяснение за това несправедливо отношение.

Призовавам ви да преразгледате решението си и да възстановите моя акаунт възможно най-скоро. Вярвам, че Roobet поддържа честност и прозрачност в своите операции.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.

За разбирането

Уважаеми prabhdhindsa2323,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

• Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?
• Вашият акаунт беше ли потвърден преди?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

1. Доколкото ми е известно, никой друг от моето семейство или съседи не е открил акаунт, използвайки същия IP адрес, устройство или имейл адрес като моя. един от моите приятели отвори акаунта си на телефона ми, но нямам никакви подробности със своя акаунт.

2. Печалбите ми бяха натрупани без активен бонус.

3. Да, моят акаунт беше потвърден преди това. Предоставих шофьорската си книжка и другите необходими документи за проверка.

Надявам се тази информация да помогне за бързото разрешаване на проблема. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документация от моя страна.

И накрая, не знам защо показва Квебек, че съм от Уинипег.

Благодаря ви много, prabhdhindsa2323, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, prabhdhindsa2323,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Roobet Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е блокиран? Конфискувани ли са печалбите му? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира сметката и/или да изтегли оспорвани средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Жалбоподателят твърди, че един от приятелите му е отворил акаунт на телефона му. В Roobet Casino ли беше? Възможно ли е това да е причинило проблема? Ако е така, можете ли да го проучите по-подробно? Вярно ли е, че има само 1 съвпадение на IP/устройство и то само при регистрация на свързания акаунт?

Ако спорният акаунт твърди, че не е използвал никакъв бонус, какво нечестно предимство е спечелил той, играейки по този начин?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Здравей казино гуру,

Току-що оценихме сметките на играчите и можем да потвърдим, че сметките на играчите са били отворени със същата информация, използвана за отваряне на друга сметка. Можем да потвърдим, че едно и също име, дата на раждане и телефонен номер са използвани за отваряне на двата акаунта. Поради регламента на GDPR няма да споделяме информацията тук, но можем да я изпратим по имейл. Бихте ли любезно споделили своя имейл с нас?

Най-добри,

Roobet

Пиша, за да продължа предишните си опити да разреша проблем с моя акаунт. Въпреки множеството имейли и опитите да се свържа с вашия екип за поддръжка, не получих никаква помощ.

Разбирам, че моята сметка може да не бъде отворена отново, но искам средствата в моята сметка, които са мои собствени пари, преведени от моята банка, да бъдат изпратени на регистрирания имейл адрес, свързан с моя акаунт. Въпросните средства не са бонус пари, а мои лични средства.

Оценявам бързото ви внимание към този въпрос.

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми prabhdhindsa2323,

Тъй като не разполагаме с информация за използвания метод(и) на плащане (мисля, че това би обяснило заявката ви), не е напълно ясно как имате предвид изпращането на средства на вашия имейл... Така че, може би бихте могли да го изясните по някакъв начин.

Уважаеми екип на казино Roobet ,

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ), за да предостави исканите подробности/доказателства.

След като го направите обаче, можете ли също да добавите следната информация/подробности към имейла си и евентуално да ги подкрепите със съответните доказателства:

• Какви игри или видове игри е играл най-много жалбоподателят в своите акаунти или от какъв тип(ове) игри е натрупал оспорваните печалби
• Кога е регистриран свързаният/първият акаунт и колко време е бил активен + кога оспорваният акаунт е бил регистриран и активен
• Използвани ли са бонуси в оспорвания акаунт или в свързания акаунт? Ако да, какви бонуси са използвани за коя сметка?
• Какво нечестно предимство е спечелил потребителят, като е регистрирал спорния акаунт, с какво е било злоупотребено или какви правила (освен наличието на друг акаунт) са били нарушени, или каква може да е била целта да има повече от един акаунт?

След като получим всички искани подробности и ги прегледаме внимателно, ще мога да предоставя информация как да процедираме.

Мога да ви предоставя адрес за криптовалута, на който Roobet да изпрати средствата. Не отваряй акаунта ми; просто го затворете и поне ми пратете парите, които имам в сметката.

Здравей Казино Гуру,

Току-що ви изпратихме исканата информация.

Най-добри,

Roobet

Уважаеми prabhdhindsa2323,

След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното:

• Множество сметки
• Промяна на лична информация за заобикаляне на ограниченията на казино системата (познаване на друг акаунт в казиното)
• Използване на лични данни на трета страна/на някой друг при KYC, за да избегнете откриването на няколко акаунта от казиното
• Измамна дейност, свързана с опити за използване на метод на плащане от ограничена юрисдикция
• Предоставяне на невярна/подвеждаща информация по време на процеса на разрешаване на жалба

Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, които сте приели при регистрацията.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви, екипът на Roobet Casino, за предоставената информация и за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru