Проверих секцията за отговорен хазарт на Roobet Casino и ето какво открих:
Как да поискате самоизключване?
Ако искате да се самоизключите, моля, изпратете съобщение до нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл support@roobet.com , което ще ви изключи веднага .
За колко време мога да се самоизключа?
Можете да се изключите за период между 6 (шест) месеца и 5 (пет) години или за постоянно. Вие трябва да определите времето, което искате да бъдете самоизключени при поискване.
Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за избрания от вас период. Изключването няма да бъде отменено за ваша собствена защита, освен ако не завършите процес от няколко стъпки, по време на който вашето психическо състояние ще бъде оценено, за да се гарантира, че сте в състояние на ума, което позволява отговорно залагане. Моля, разберете, че тази оценка ще отнеме няколко дни.
Какво се случва по време на самоизключване?
По време на „Самоизключване" означава, че изключвате себе си от уебсайта и няма да можете да влезете в акаунта си и ще загубите целия напредък, който сте постигнали на уебсайта . В случай, че изберете постоянно самоизключване, вашият акаунт ще бъде блокиран за постоянно и няма да имате достъп до своя акаунт или да създавате нови акаунти в Roobet.
Моля, разберете, че решението на администрацията на казиното да блокира акаунта ви, след като сте ги информирали за пристрастеността си към хазарта, е в съответствие с политиките за отговорна игра. Когато играч спомене пристрастяване към хазарта, задължението на казиното е да предприеме незабавни действия, за да предотврати по-нататъшна потенциална вреда. Тази политика е налице, за да защити играчите и да осигури безопасна и отговорна среда за игри.
Разбирам, че сте имали награди и бонуси в акаунта си, които сте искали да заложите и евентуално да спечелите. Въпреки това е важно да се отбележи, че наградите и бонусите не са еквивалентни на реални пари, докато не бъдат успешно заложени и преобразувани в средства за теглене. Следователно печалбите, които споменавате, са само теоретични, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане.
Основната цел на мерките за отговорна игра на казиното е да се гарантира благополучието на техните играчи. Като блокира вашия акаунт, казиното предприема проактивна стъпка, за да ви помогне да управлявате хазартното си поведение и да предотврати по-нататъшни потенциални загуби, които биха могли да влошат пристрастяването ви.
Знаем, че може да е разочароващо да загубите достъп до потенциални награди, но това действие беше предприето с оглед на най-добрия ви интерес. Приоритетът на казиното е да поддържа здравето и безопасността на играчите, дори ако това означава вземане на трудни решения като закриване на акаунт, когато се разкрие пристрастеността към хазарта.
Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
I have checked the responsible gambling section of Roobet Casino and this is what I found:
How to Request Self-Exclusion?
If you wish to self-exclude yourself, please message our Support Team through live chat or e-mail support@roobet.com, which will exclude you immediately.
For how long can I Self-Exclude?
You can exclude yourself for a period between 6 (six) months and 5 (five) years or permanently. You shall identify the time you want to be self-excluded upon request.
Please keep in mind that the Self-Exclusion is permanent for your chosen period. The exclusion will not be undone for your own protection unless you complete a multiple-step process during which your mental state will be assessed to ensure you are in a state of mind that allows responsible gambling. Please understand this evaluation will take multiple days.
What happens during self-exclusion?
During the "Self-Exclusion" means that you exclude yourself from the website and you will not be able to log into your account and you will lose the all the progress that you have achieved on the Website. In case you opt for a permanent self-exclusion, your account will be blocked permanently and you will not be able to access your Account or create new Accounts at Roobet.
Please understand that the decision of the casino administration to block your account after you informed them of your gambling addiction was in accordance with responsible gaming policies. When a player mentions gambling addiction, it is the casino's duty to take immediate action to prevent any further potential harm. This policy is in place to protect players and to ensure a safe and responsible gaming environment.
I understand that you had rewards and bonuses in your account that you wanted to wager and possibly win from. However, it is important to note that rewards and bonuses are not equivalent to real money until they have been successfully wagered and converted into withdrawable funds. The winnings you mention are therefore only theoretical until the wagering requirements are met.
The primary goal of the casino's responsible gaming measures is to ensure the well-being of their players. By blocking your account, the casino is taking a proactive step to help you manage your gambling behavior and prevent further potential losses, which could exacerbate your addiction.
We know it can be disappointing to lose access to potential rewards, but this action was taken with your best interests in mind. The casino's priority is to support players' health and safety, even if it means making difficult decisions like closing an account when gambling addiction is disclosed.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
