Играчът от Холандия блокира акаунта си без допълнителни обяснения. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
Автоматичен превод:
Roobet Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.
Автоматичен превод:
Сума: 230 000 $
Roobet Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Roobet Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Казвам се Jorrit.
Вече няколко месеца съм потребител на roobet, но след голяма печалба в лудо време акаунтът ми показа някаква странна активност.
Балансът внезапно се понижи и парите се заложиха без моето знание.
Свързах се с казиното за това, но те казват, че не могат да възстановят или компенсират загубените пари.
На всичкото отгоре заключиха / изтриха акаунта ми и вече нямам достъп до него, също така поддръжката все още не е отговорила на въпроси относно заключения акаунт.
Не знам какво да правя по-нататък, затова реших да пробвам тук. Ако някой знае решение, бих искал да чуя за него.
Поздравления,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Jorrit13,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Профилът ви напълно потвърден ли беше преди това Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с активен бонус или без и да изясните дали сте получавали тегления в миналото? Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е деактивиран?
И накрая, бихте ли потвърдили, че оспорената сума от $ 230 000 е вярна?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Да, акаунтът ми беше напълно проверен, никога преди не съм имал проблеми с тегления или депозити.
Натрупах тези печалби без никакви бонуси, това бяха само депозирани пари.
Единствената причина, поради която разбрах, е, че съм нарушил Общите условия, но не конкретно какво съм сгрешил.
И да, сумата от 230 000 щатски долара е вярна, затова се свързвам, защото казиното не ми помага.
Поздравления,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Jorrit13, за вашия бърз отговор. Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства заедно със съответното съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Jorrit13, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей, Jorrit,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Roobet на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Профилът е заключен поради нарушаване на нашата отговорна политика за хазарт. Клиентът беше споменал, че поради своите хазартни навици, те са изложили способността си да плащат сметките си и да се грижат за семейството си в риск. Играчите никога не трябва да играят с повече, отколкото могат да загубят, и ясно, че това е нарушено според собствените думи на клиента, което може да се види на приложената снимка. Клиентът също така директно лично нападна и заплаши нашия екип за поддръжка, за което ние имаме нулева толерантност, което също може да се види на приложените снимки.
Освен това твърденията на клиента, че не играе в продължение на 2 седмици и че тяхната сметка е хакната с изчезването на всичките им пари, са твърде съмнителни твърдения. Приложих снимка на времето и размера на голямата луда печалба, посочена в публикациите тук. Тази печалба от над 325 000 се случи на 6 февруари 2021 г. В периода оттогава, в който клиентът твърди, че е бил хакнат, бяха направени хиляди залагания и 7 много големи депозита, направени в сметката, към които прикачих и снимка . Това просто не е в съответствие с други случаи на хакване. Ако някой наистина е успял да влезе в акаунт с над 300 000, той просто би изтеглил средствата. Не продължиха да правят хиляди залози, както и да депозират и рискуват 164 000 от собствените си пари.
Независимо от твърде малкото твърдение, че акаунтът е хакнат от много щедър хакер, сигурността на акаунта е отговорност на клиента. Както се казва в нашите ToS, за които е договорено при регистрация на нашия уебсайт, в раздел Потребителски акаунти „Вие носите отговорност за защитата на паролата, която използвате за достъп до уебсайта, вашия акаунт и за всякакви дейности или действия от вашия акаунт. са отговорни за всички действия, дейности и консумирани услуги, направени от вашия акаунт, без да се има предвид дали вие или трето лице сте ги направили. " Следователно не се изискват възстановявания или кредити за разпределяне поради този тип издание.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Спечелих тази сума пари и останах добре в рамките на моите граници, полудях, защото подкрепата нямаше да ми помогне с проблема ми, те просто твърдяха, че не ми вярват и това измисля историята.
Отстоявам жалбата си и ще се боря с това в съда, ако Roobet не направи нищо по въпроса в бъдеще.
В моята сметка са направени депозити, които аз не съм направил, а това и парите изчезваха, доведоха до контакт с поддръжката на живо, но те казаха, че не могат да направят нищо по въпроса.
И да, исках да използвам четвърт милион долара, за да издържам наистина семейството си, това не означава, че не бих могъл да ги издържам без тези пари, а просто означава, че мога да имам повече финансова свобода.
Ако Roobet не отключи акаунта ми или ако не ми изпратят първоначалните депозити, направени от 9 февруари тази година, ще трябва да заведа случая в съда и след това решението е на съдията (в Холандия , което вероятно ще каже на Roobet да плати цялата сума от 230 хил. поради законите, в които съм базиран, няма да има значение какво е ToS, защото съдът ще стои над него).
Единственото нещо, което искам сега, са всички депозити от 9 февруари тази година, тъй като не съм ги направил и наистина са заложени в моята сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря ви и за вашите отговори.
Уважаеми Jorrit13,
Както споменатото по-горе казино, е малко вероятно хакер да прави депозити по вашата сметка и да играе цялата сума на средствата. Второ, разбирам ли правилно, че искате от казиното да ви възстанови депозитите, направени от хакер? Съжалявам, че ви разочаровам, но вярвам, че ако казиното щеше да възстанови сумата, те най-вероятно щяха да я изпратят на човека, който направи депозитите. Що се отнася до блокирането на акаунта ви, казиното има право да направи това, особено когато подозира, че има проблем с хазарта. Боя се, че в този случай не можем да направим много. Всъщност не изглежда, че казиното е нарушило някакви правила. Ако не сте съгласни с нашето решение, препоръчвам ви да се обърнете към органа по хазарта в Кюрасао и да подадете жалба до тях: http://www.gaming-curacao.com/. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
