Roobet Casino - Акаунтът на играча е блокиран след значителна печалба.

здравейте на 20.10.23 г. акаунтът ми в roobet беше заключен и изпратих няколко имейла няколко пъти на всички тези различни имейли, които хората в чатовете казаха, но никога не получих никакъв отговор. Получих имейл, мотивът беше, че бях непълнолетен, но съм роден през 1967 г., тъй като изпратих с паспорта си при проверката, която беше одобрена. но синът ми ми помагаше да открия акаунта, защото той е по-бърз в такива неща, първо провери със себе си, защото смяташе, че е нещо като нещо, което не съм робот, и беше отказан и след това го направихме отново с моя идентификатор и беше одобрен и играех няколко дни и на следващия ден след като спечелих голяма сума акаунтът ми беше заключен и така и не получих отговор. съжалявам, ако написаното е лошо, не знам английски.

Уважаеми JonyG123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че първо сте се опитали да верифицирате акаунта си с чужди документи?

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Да, синът ми се опита да потвърди с името си, защото ми помагаше да го настроя, но когато не се получи, сменихме имената и всичко и потвърдихме отново и след това проработи. И в имейла, който получих, пише, че акаунтът ще бъде открит в деня, в който навърша 18, но съм на 56 и те не са отговорили на нищо

Благодаря ви за отговора, JonyG123. Съжаляваме, но в тази ситуация не можем да помогнем. Моля, разберете, че когато създавате акаунт, е важно да предоставите точна и пълна лична информация. Впоследствие, по време на процеса на проверка, тази информация трябва да съответства на данните във вашите документи. Всяко уважавано казино, което приема верификацията на играчите поне малко сериозно, би следвало същия протокол като Roobet Casino и няма значение дали е просто инцидент или не. Да не говорим, че всеки играч трябва да създава и използва акаунти лично и ако казиното разбере, че някой ви е съдействал по време на регистрацията, вашият акаунт най-вероятно ще бъде закрит така или иначе.

На този етап мога само да ви препоръчам да бъдете по-внимателни следващия път, винаги да създавате акаунти лично и да използвате само вашите собствени идентификационни данни и документи. Освен това смятам, че трябва да отбележа, че ако намирате играта в онлайн казина за толкова предизвикателна, че имате нужда от нечия помощ, най-добрият ми съвет е да се въздържате напълно от това, за да избегнете неприятни ситуации в бъдеще.

Тъй като никога не е приемливо да качвате чужди документи, ние не можем да предложим никаква поддръжка тук и съм принуден да затворя тази жалба. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.