На играча от Гърция беше отказано тегленето поради използване на VPN и въвеждане на неправилна лична информация по време на процеса на регистрация. След като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърлихме жалбата като „Неоснователна“ на основание, че игралната сметка на играча не подлежи на проверка.
Здравейте,
Играя на Roobet от около месец.
Депозирах над $30 000 от моите собствени биткойни и Ethereum и успях да тегля суми до $10 000 без проблеми.
Вчера спечелих голяма сума пари, която, комбинирана със собствените ми депозити, остави баланса ми на сума от $100 000. Бях нетърпелив да изтегля това и се опитах да изтегля $30 000. Тогава ми казаха, че моите тегления са деактивирани и трябва да изчакам.
Това не беше проблем, попитах потребителите в чата и те ме попитаха дали съм потвърден акаунт от ниво 3. Не бях, така че бързо извърших пълна проверка на самоличността и адреса с помощта на техните инструменти за проверка. Сега акаунтът ми беше посочен като напълно потвърден акаунт от ниво 3 в Гърция, където живея.
През следващите няколко часа акаунтът ми беше напълно заключен и не можах да вляза в него или дори да видя баланса си повече. Започнах да се страхувам много, тъй като тази сума пари, която имах в баланса си, беше не само моята голяма сума печалби, но и много голям депозит, който направих, мислейки си, че ако залагам голямо, ще спечеля голямо и това е истина, тъй като спечелих голям.
Поддръжката на живо ми каза просто да седя и да чакам имейл от compliance@roobet.com и след изтощителни 24 часа тревожно чакане получих имейл от тях. Казаха ми, че акаунтът ми има някаква нередовна информация и затварят акаунта ми и замразяват средствата ми за постоянно. Те също казаха, че не трябва да правя други акаунти, за да се свържа с тях (което не направих, използвах само един акаунт в roobet) Почувствах се зле, след като прочетох това, но силно вярвам, че не съм в нарушение (или поне не в нарушение достатъчно, за да ми откраднат променящите живота печалби) на техните ToS.
Вярвам, че са затворили акаунта ми, тъй като понякога залагам на служебния си лаптоп/служебен телефон, който е свързан към корпоративната VPN на моята компания, което гарантира, че всички данни са криптирани. Знам, че понякога може да е било бъркотия с местоположения, тъй като когато влизах, понякога виждах съобщение, че „Roobet не е разрешен във вашата юрисдикция" – изключването на VPN винаги решаваше този проблем, така че не мислех, че е извършил някакво нарушение тук.
Толкова съжалявам, че използвах VPN, не знаех, че парите ми ще бъдат замразени и държани от мен по този начин, 100 000 долара са пари, променящи живота ми и да ми ги вземат, след като депозирах десетки хиляди от моите собствени средства в уебсайта ме кара да се чувствам зле.
Roobet ToS гласи, че вие гарантирате да не използвате VPN, освен ако не сте напълно потвърдени за самоличност и адрес, което бях, преди акаунтът ми да бъде заключен, и държавата, в която съм регистриран (Гърция), не е забранена в юрисдикцията на Roobet.
Нямам нищо против да загубя сметката си в Roobet, но ви моля да ми позволите да изтегля средствата си, тъй като всичко, което направих, беше да играя от работния си компютър, искрено вярвам, че не заслужавам да имам 6-8 години спестявания от моя работа на пълен работен ден, взета от мен по този начин.
Бях и все още съм готов да предоставя всяка информация, която се изисква, но персоналът на Roobet не поиска от мен НИКАКВА информация, преди акаунтът ми да бъде заключен и средствата да бъдат откраднати.
В момента съм отчаян и ще направя всичко по силите си, за да си върна тези замразени средства. Не съм престъпник или перач на пари под каквато и да е форма, просто направих проста грешка, като се свързах и играх няколко пъти с това.
Екипът за съответствие каза, че ще разгледа проблема само по-нататък в нишката на имейла, но не получих отговор там и съм в състояние на постоянно безпокойство. Не мога да повярвам, че едно казино може да открадне пари по този начин по такава мегерна причина. Не знам какво друго да кажа, не знам какво още съм направил, за да заслужа това, но съм готов да предоставя всяка информация, необходима на Roobet, за да покажа, че наистина съм жител на Гърция и всичките ми залагания на тях уебсайтът е законен и в рамките на юрисдикцията, дори бях потвърден от ниво 3!
Моля, може ли някой да ми помогне с това, дори и това да означава да потърся правен съвет, няма да мога да си почина, докато не успея да изтегля моите $100 000.
Благодаря ви много за четенето и за отделеното време на всички,
Много благодаря.
Уважаеми Нокерс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да потвърдите, че никога не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това, за да ви създавам проблеми, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
„Вие гарантирате, че няма да използвате каквато и да е форма на VPN или други методи или програмни средства, за да скриете вашия IP адрес или вашата държава на произход, освен ако не сте преминали през пълна идентификация и проверка на адрес, както е описано в нашата KYC-AML-Политика под AML 1 Проверка. В допълнение , използването на VPN е разрешено само с писмено съгласие от екипа за поддръжка на Roobet. Потребители или клиенти, за които се установи, че използват VPN без съгласието на компаниите, ще бъдат изключени от всички услуги на уебсайта, а всички останали Roobidos в техния Roobido-safe ще да бъдат замразени за неопределено време. Вие потвърждавате, че носите цялата отговорност за всички загуби, които могат да възникнат при вашето използване на VPN без съгласието на компаниите, включително, но не само, финансови загуби и загубата на вашия акаунт на уебсайта. Допълнителна информация относно AML 1 Проверката може да бъде намерена в нашата политика за KYC-AML."
Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различни акаунти в казино в едно и също заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
Бихте ли препратили потвърждението за успешна проверка на акаунта на petronela.k@casino.guru ? Искали ли сте писмено съгласие от Roobet Casino, преди да получите достъп до вашата казино сметка от служебен лаптоп/телефон, които са свързани към корпоративната VPN?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Здравейте!
Никога не съм използвал VPN, за да променя местоположението си, всички игри, които играя в Roobet, са законни в рамките на юрисдикцията на Гърция. Въпреки че не съм сигурен как да докажа това, но няма нужда да крия местоположението си, както казах, законно е там, където съм. За съжаление не поисках писмено съгласие, тъй като дори не разбрах, че 1) лаптопът ми е свързан към работната мрежа и 2) каквато и да е форма на криптирана мрежа от VPN не е разрешена, никога не ми беше казано това от член на персонал и изобщо не получи никакви предупреждения, дори след като депозира около $30 000. Ще откриете също, че много членове на казиното ще ви кажат, че VPN мрежите са добри в чата на живо, което по някаква причина е много разпространено вярване, тъй като предполагам, че някои популярни стриймъри са известни с това, че играят на Roobet с VPN? Но мога само да гадая защо е така, но изглежда, че голяма част от общността на Roobet ще има право да бъдат замразени средствата им, ако някога спечелят достатъчно големи, за да гарантират чекове, което е много тревожно.
Нямам потвърждение по имейл за успешното ми потвърждаване, тъй като го завърших на уебсайта на roobet в моя акаунт в roobet и тъй като акаунтът ми е заключен, не мога да вляза в него, за да предоставя доказателство, че наистина съм бил потвърден от ниво 3 ( максимално ниво на проверка), освен член на поддръжката на живо, който ми благодари за качването на документите ми, след като й казах за това.
Моля, уведомете ме за допълнителна информация, от която се нуждаете, с удоволствие ще предоставя всичко и всичко, за да си върна променящите живота пари!
Бих искал да уточня, че просто искам да изтегля салдото, което имах в сметката си, което беше точно $100 000.
Това е огромна сума пари за мен и няма да чуете нито дума от мен, след като ми бъде позволено да направя това (временно, никога повече няма да докосна Roobet, просто искам да изтегля печалбите си, които спечелих честно, като рискувам СОБСТВЕНИТЕ си средства които депозирах през седмиците. Ако това не е позволено или възможно, тогава искам да изтегля общата сума на моите депозити, която трябва да бъде около $30 000. Бях глупак да заложа тази голяма сума пари за мен, но изплатен само за да бъде замразен от казиното. На ръба на акъла съм и никога не съм планирал да падна баланса си под 30 000 след една от по-големите ми печалби. Моята печалба все още дори се споменава на сайта, в Crazy Time, можете да видите, че най-голямата печалба за седмиците все още е "nokers", което съм аз. Не съм и няма да измамим казиното или да извърша някакви неправомерни действия, просто искам да изтегля парите, които спечелих! Много съжалявам, ако някога съм го направил всичко, което би се възприело като неправомерно, но всъщност ви умолявам да ми дадете печалбата си, $100 000 i това са много пари за мен или за всеки друг!
Благодаря ви много, Nokers, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Нокерс,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша този случай възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представителите на Roobet Casino да се присъединят към този разговор.
Уважаеми екип на казиното,
Можете ли да посъветвате, ако в допълнение към откриването на използване на VPN има други основания за решението на казиното в този случай?
Всички релевантни доказателства могат да бъдат препратени наandrej.p@casino.guru .
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Какво мога да направя, ако не ми отговорят? Все още съм много притеснен, че няма да мога да изтегля парите си! Дори само да получа обратно сумата от моите депозити, това пак щеше да ми повлияе силно!
Уважаеми Нокерс,
В случай, че казиното не предостави никаква информация в рамките на една седмица от днес, определено ще разгледаме алтернативни възможности. Засега единствената ми препоръка е да останете търпеливи.
Опитах се да се свържа с представителя на казиното по друг начин и в момента очаквам техния отговор.
Уважаеми Нокерс,
За съжаление, всички наши опити да се свържем с представителите на казиното са неуспешни.
Съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но имайте предвид, че все още има опция за подаване на официална жалба до лицензиращия орган на казиното – Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ), която силно препоръчвам.
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или ако е необходима нашата помощ. С удоволствие ще ви напътствам през процеса.
Здравейте,
Благодаря ви за търпението. Нашият екип за съответствие разглежда това, докато говорим, и веднага щом приключат разследването си, ние ще се свържем с вас тук. Искрено оценяваме цялото ви търпение досега и трябва да получим отговор скоро.
Здравейте, благодаря ви, че най-накрая отговорихте на Roobet, не отговорихте на имейла, който изпратих до отдела за съответствие, нито на съобщения до поддръжката и отне 2 седмици, за да чуя най-накрая нещо тук!
Моля, изслушайте ме по моя случай тук,
Не казвам, че съм 100% прав тук, но основно ви умолявам да ми позволите да изтегля парите, които имам в сметката, тъй като това е ОГРОМНА сума пари за мен и променя живота!
Не бях уведомен (никакви предупреждения, дори не толкова като съобщение от поддръжката на живо, което ме предупреждава, преди да ми вземе парите! , потребители от чата казват, че е добре), че VPN не са разрешени и ако бях разбрал това от самото начало, никога не биха използвали вашите услуги и не биха използвали казино, където им беше позволено (като 500 казино, което няма проблем с това).
Много от потребителите на вашите уебсайтове също са с погрешното впечатление, че използването на VPN е добре, ако проверите всички чатове, когато потребителите питат за VPN, ще видите, че повечето смятат, че е добре! (дори Roobet Reddit насърчава използването на VPN и ако въведете Roobet VPN в Google, ще видите само ръководства за използването им, за да използвате уебсайта, не можах да намеря нито едно предупреждение, което да казва да не използвате VPN, освен в глобата отпечатайте в ToS)
Вярвам, че това трябва да бъде разгледано МНОГО по-ясно и че заслужавам дори малко снизходителност по този въпрос.
За да изясня това, аз просто вярвам, че не заслужавам средствата ми да бъдат откраднати от мен (по-скоро ми беше позволено да изтегля парите си, които спечелих справедливо в кратък период от време) работният ми компютър и телефон използваха VPN (но Не знаех, че това е забранено по това време), но има противоречиви клаузи, които, взети отделно в ToS, означават, че даден потребител може да погреши да бъде проверен от ниво 3 с разрешение да използва VPN, но следващата клауза основно доказва първата клауза е невярна, тъй като след това заявява, че няма значение какво ниво на проверка сте, тъй като трябва да имате поискано разрешение. (което всъщност просто анулира първото изявление, тъй като можете просто да проверите, когато потребителят поиска разрешение вместо това) Вярвам, че скриването на това в иначе ОГРОМНО споразумение за ToS и след това прилагането само когато потребителят постигне голяма печалба (както може да се види относно други оплаквания, случва се доста често) е погрешно от етична гледна точка и заслужавам известна снизходителност по този въпрос.
Наистина оценявам разбирането на вашите момчета в тази ситуация и искам само да ми позволите да изтегля салдото от $100 000, което имам по сметката, или, ако не успея, да ми възстановите сумата за всичките ми депозити, които съм поставил в сметката. Не знам какво бих направил, ако не успеех да си върна тези пари, тъй като ги спечелих честно, като депозирах големи суми от собствените си пари.
Затова ви моля момчета отново, моля, обмислете отново решението си за постоянно замразени средства и моля, позволете ми да тегля, вече не ми пука да играя на уебсайта, просто бих искал да изтегля парите, които спечелих справедливо.
Благодаря ви много, че разгледахте това и наистина се надявам на положителен резултат за мен по този случай, тази сума пари не е нищо за огромно казино като вас, момчета, но означава всичко за мен!
Благодаря ти много!
Благодаря ви, Nokers, че посочихте допълнителните факти и благодаря на екипа на Roobet Casino за отговора.
Ще изчакаме допълнителни актуализации от екипа на казиното. Настройвам таймера за 7 дни.
Уважаеми Андрей,
Благодарим ви, че ни отделихте малко допълнително време, за да отговорим. Нашият мениджър по съответствие наскоро беше в кратък отпуск и най-накрая е на разположение за преглед на случая. Бихме искали да предоставим следната информация.
Моля, позволете ни да обясним действията на този играч, довели до затварянето на този акаунт. Първо, активността на играчите е предизвикала преглед на играта му и други подробности за акаунта. Това е стандартна вътрешна оперативна процедура, когато играчите получават голяма печалба след залагане и бързо се опитват да изтеглят средствата. По време на нашите разследвания открихме някои несъответствия с профила, документите и предишната информация, предоставена от играча в този акаунт.
Поради нередностите в този акаунт нашият екип за съответствие беше извършил допълнителни проверки на акаунта на този играч по време на по-задълбочен преглед. За съжаление информацията, която прегледахме, ни накара да вземем решение да закрием акаунта завинаги поради множество нарушения на нашите Общи условия:
За съжаление смятаме, че е необходимо да блокираме този акаунт/лице от достъп до сайта. Надяваме се, че това отговаря на всички ваши въпроси и ако имате други, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново.
Здравейте,
Ако това е така, мисля, че съм сгрешил при регистрацията - ако младежът е роден през 1999 г., това ще бъде моят син. Това беше автоматично попълнено и въведено от моя iPhone автоматично при регистрация, но видях, че подробностите могат да се променят в движение, затова не се замислих много и го промених, когато по-късно се изискваше проверка. Ако това беше проблем, защо не чух за него по-рано, преди да ми бъде позволено да депозирам хиляди и да спечеля стотици хиляди?
Защо е позволено да се променят данните за проверка без проверка или нещо подобно? Защо успях да депозирам хиляди и хиляди, когато Франция е страна с ограничения? Това няма смисъл и ми се струва, че съм бил накаран да позволя да депозирам огромна сума пари и щом спечеля, ТОГАВА изведнъж ви е грижа...
Това ми се струва грешно и остава фактът, че аз съм легитимен потребител, който спечели парите честно, използвайки моите СОБСТВЕНИ средства.
Мога ли поне да поискам обратно средствата, които депозирах? Това все още е огромна сума пари за мен и животът се променя, така че смятам, че трябва да ми бъде позволено да тегля поне. Това беше честна грешка и бях в постоянно състояние на безпокойство и паника откакто акаунтът беше заключен. Ако току-що бях използвал друго казино или просто нямах включен VPN, това нямаше да се случи. Мога да предоставя всяка информация и всеки KYC, който трябва да знаете, че съм законен клиент, и ви моля да ми позволите да изтегля парите, които спечелих.
Ако имате нужда от KYC информация от членове на моето семейство, с удоволствие ще ви я предоставя, ако докаже, че съм легитимен потребител. Ще дам всичко и всичко, за да докажа, че заслужавам да ми върнат парите.
Благодарим ви, екип на Roobet Casino, за пояснението.
Уважаеми Нокерс,
Съжалявам да чуя, че ситуацията е такава, каквато е, но за съжаление не можем да направим нищо за вас по този въпрос. Ако използването на VPN беше единствената причина за решението на казиното във вашия случай, ние щяхме да бъдем на ваша страна, но моля, разберете, че предоставянето на фалшиви лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина. Излишно е да казвам, че силно препоръчвам да избягвате този вид действие в бъдеще. Разбирам, че не сте го направили умишлено, но за съжаление това няма значение. Ако бяхте отворили сметката си и веднага разбрахте грешката си, щеше да е друга история, но вие разбрахте едва след заявка за теглене, преди да започнете процеса на потвърждение - правилно ли е?
Моля, уведомете ни, ако има някаква допълнителна информация, която може да сме пропуснали, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като „Неоснователна".
Разбирам, страхувам се, че няма допълнителна информация.
Няма ли начин дори да си върна парите, които депозирах? Това би довело до около 30 000 само по себе си, което все още е огромно!
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да направя, наистина се обърках, но все още съм легитимен потребител и не мисля, че заслужавам дори парите от депозита да ми бъдат взети без възстановяване.
Благодаря на всички за отделеното време по този въпрос, наистина го оценявам, дори и да не мога да си върна парите, толкова съм благодарен, че съществува форум за помощ при случаи като този.
Благодаря ти
Уважаеми Нокерс,
Съжалявам, но като сте въвели грешна информация по време на регистрация, вие сте нарушили едно от основните правила за играчите в онлайн казино. Тъй като не е възможно да потвърдите акаунта си, опасявам се, че оправдаването на искане за възстановяване на сумата, която вече сте депозирали, няма да бъде възможно. Съжалявам. Препоръчвам да прочетете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи , за да разберете по-добре нашата гледна точка за тези ситуации и наистина се надявам, че няма да срещнете подобен проблем в бъдеще.
В случай, че не сте доволни от нашето решение, препоръчвам да подадете официална жалба до Лицензиращия орган на казиното (Кюрасао Антилфон). Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или ако е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
И накрая, за да избегнем повторното възникване на подобни ситуации, настоятелно препоръчваме екипът на Roobet Casino да изисква от играчите да верифицират акаунтите си след достигане на определен праг на депозираната сума.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
