Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше блокиран без допълнително обяснение. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from United Kingdom had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше блокиран без допълнително обяснение. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Аз съм лоялен играч и комарджия в Roobet, наскоро се сблъсках с проблем, при който акаунтът ми беше заключен без причина. Чувствам се, че съм бил измамен, защото е трябвало да получа месечен бонус, който сега не мога, защото са заключили акаунта ми без причина. Мисля, че това може да се дължи на страната, в която се намирам, но като гледам страните, в които съм законно държава да играя на техния сайт, на който играх от няколко месеца и изведнъж те заключват акаунта? ами ако имах пари в тази сметка, предполагам, че няма да ги имам повече?
I am a loyal player and gambler at Roobet recently I have run into an issue where my account was locked for no reason. I feel like I have been scammed because I was meant to get a monthly bonus which now I cannot because they have locked my account for no reason I think it may be due to the country I am in but looking at countries I am in a legal country to play on their site which I was playing on for some months now and all of a sudden they lock the account? what if I had money in that account guess I wouldn't have it anymore?
Уважаеми Итън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и ето какво намерих https://roobet.com/termsandconditions :
„ Забранени зони :
Абсолютни забранени зони
Хората, които живеят или имат постоянно или временно пребиваване в някоя от тези страни, нямат право да регистрират акаунт или да имат достъп до уебсайта по какъвто и да е начин:
Австралия, Кипър, Бонайре, Гибралтар, Гърнси, Аруба, Белиз, Франция, Кюрасао, Холандия, Унгария, Литва, Саба, Статия, Сейнт Мартен, Обединеното кралство , Френска Гвиана, Швейцария, Израел, Швеция, Иран, Етиопия, Гваделупа , Португалия, Венецуела, Куба, Малта, Словакия, Френска Полинезия, Джърси, Лихтенщайн, Люксембург, Мартиника, Реюнион, Майот, Дания, Съединените щати и всички тях, включително, но не само Пуерто Рико, Гуам, Вирджинските острови на САЩ , Северните Мариански острови, Американска Самоа и отдалечените острови на Съединените щати и всяка друга юрисдикция, която централното правителство на Кюрасао счита за незаконни онлайн хазарта. Това включва всички посочени територии на нациите. На жителите на посочените по-горе територии е забранено да откриват акаунт или да използват или да имат достъп до услугите или други услуги, предлагани от компанията.
На жителите на посочените по-горе територии е забранено да откриват акаунт или да използват или да имат достъп до услугите или други услуги, предлагани от компанията.
Всеки акаунт, открит за достъп до уебсайта от ограничена зона чрез VPN или друг метод за скриване на неговата самоличност, ще бъде забранен от уебсайта и всички услуги. Всички Roobidos, останали в сейфа Roobido, ще бъдат замразени за неопределено време. "
Тъй като няма възможност да регистрирате акаунт от ограничена страна (вижте екранната снимка по-долу), тъй като IP адресът се блокира автоматично, бихте ли ми посъветвали дали сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на сметка?
Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не моля това, за да ви вкара в неприятности, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Правилно ли разбирам, че ви е обещано възстановяване на депозираните ви средства?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Ethan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/termsandconditions:
"Restricted Areas:
Absolut restricted Areas
People living or having a permanent or temporary residence in any of these countries are not entitled to register an account or access the website in any way:
Australia, Cyprus, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, France, Curacao, the Netherlands, Hungary, Lithuania, Saba, Statia, St. Maarten, United Kingdom, French Guiana, Switzerland, Israel, Sweden, Iran, Ethiopia, Guadeloupe, Portugal, Venezuela, Cuba, Malta, Slovakia, French Polynesia, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Denmark, the United States and all of its, including but not limited to Puerto Rico, Guam, the US Virgin Islands, the Northern Mariana Islands, American Samoa and United States outlying Islands and any other jurisdiction that the Central Government of Curacao deems online gambling illegal. This shall include all the named Nations' Territories. Residents from the before mentioned territories are prohibited from opening an account or using or accessing the services or any other services offered by the company.
Residents from the before mentioned territories are prohibited from opening an account or using or accessing the services or any other services offered by the company.
Any account found to access the website from a restricted area via a VPN or another method to hide his identity will be banned from the website and all services. Any Roobidos remaining in the Roobido-safe will be frozen indefinitely."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), as the IP address is blocked automatically, could you please advise if you have used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account?
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
Do I understand correctly, that you have been promised a refund of your deposited funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, толкова странно, дори и да кажат, че е ограничен, все още можете да влезете в сайта и да играете, те всъщност ви позволяват да харчите пари в "ограничена зона" и не казвайте нищо и блокирайте акаунта си. Това, което бих искал, е депозитите ми обратно, Не е използван VPN.
Yes so weird even if they say it is restricted you can still login into the site and play they basically let you spend money on a "restricted area" and don't say anything and block your account What I would like is my deposits back, No VPN was used.
Благодаря ти, Итън, за твоя отговор. Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил потвърден в миналото и преди това сте получавали плащания от това казино?
Thank you, Ethan, for your reply. Do I understand correctly that your account has been verified in the past and you received payments from this casino previously?
Скъпи ethandragonfire,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear ethandragonfire,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Таймерът посочва, че чака да отговорим, съдържанието на съобщенията ни кара да вярваме в обратното. Моля, потвърдете, че чакате отговора на клиента, а не нашия отговор.
The timer states it is waiting for us to reply, the content of the messages leads us to believe otherwise. Please confirm you guys are waiting for the customer reply and not our reply.
Скъпи ethandragonfire,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear ethandragonfire,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.