Играчът от Кувейт е с блокирана сметка в казиното поради предишни проблеми с хазарта. Не можахме да изпълним искането на играча да поиска от казиното да отвори отново сметката му и бяхме принудени да затворим жалбата като неоснователна.
Здравейте,
Roobet Casino спря акаунтите ми, защото преди това се самоизключих за кратък период от време и след това им казах за проблема си с хазарта, но оттогава се подобрих и сега играя хазарт само за забавление и хазартът вече не създава проблем.
Свързах се с тяхната поддръжка и те казаха, че все още не могат да отменят спирането на акаунта ми и не разбирам защо, тъй като съм отговорен, не е като да загубят парите си, наистина ми липсва Roobet.
Дано си върна акаунта.
потребителско име на акаунт: @***, след това създадох друг @****
Уважаеми u7eno,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Моля, разберете, че ако преди това сте били блокирани от казиното поради проблеми с хазарта, ние ще считаме за правилно казиното да продължи да блокира достъпа ви до акаунта ви.
Бихте ли ни посъветвали как казиното ви е информирало за самоизключването в миналото, когато сте го поискали? Кога сте поискали самоизключване в миналото и каква причина посочихте за самоизключването?
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, Причината, поради която предоставих на казиното, е да си взема почивка, тъй като бях някак пристрастен, затова им казах и след това исках да премахна самоизключването си, отговорих на въпросите и те казаха, че не могат да го отворят за мен - тъй като някои от отговорите, които казах, не са сериозни, в някои се шегувах, така че да, надявам се, че мога да си върна акаунта и не се притеснявайте, не съм пристрастен, виждам хазарта като нещо забавно.
Уважаеми u7eno,
За съжаление не можем да помогнем. Нашето мнение е, че казиното трябва да действа, за да ви предпази от хазарт, ако ги информирате за проблема си с хазарта. Определено няма да ги молим да отворят отново акаунта ви.
Моля, разгледайте нашата статия по темата:https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Там ще намерите допълнителни ресурси, които могат да бъдат полезни.
Поради тези причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
