Сметката на играча от Канада беше блокирана без допълнително обяснение. Причината за блокирането на акаунта е, че играчът е влязъл в казиното от ограничена територия, тъй като не е притежавал баланс за теглене по сметката, ние отхвърлихме жалбата.
Играх в онлайн казиното на Roobet доста дълго време и получих имейл, че съм изтеглен да спечеля голямата награда King Roo от $2500. Разбира се, опитах се да вляза в моя Roobet акаунт, за да получа тази награда. Не можах да вляза, тъй като непрекъснато получавах съобщение за грешка, което гласеше „акаунтът е заключен". Не знам защо акаунтът ми е заключен и бих искал да го отключя, за да мога да взема бонуса си от $2500 и да продължа да играя.
Уважаеми ncrandall77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Правилно ли разбирам, че активният ви баланс преди да получите имейл от казиното е бил нула?
Моля, препратете всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Моят акаунт е активен от около май 2021 г. Завърших двуфакторния процес на удостоверяване и акаунтът ми беше потвърден обратно в началото на годината, когато регистрирах акаунта си. Успях успешно да депозирам и тегля средства във и от портфейла си без проблем. От преди около няколко седмици не успях дори да вляза в акаунта си за твърдения, че акаунтът ми е заключен.
Доколкото си спомням, салдото по сметката беше близо до нула, но сметката беше заключена точно след като месечният ми рейкбек трябваше да стане достъпен, така че планирах да заявя и това.
Благодаря ви, че се свързахте с мен навреме!
Благодаря ви много, ncrandall77, за вашия отговор. Бихте ли изпратили имейл, който ви информира, че сте изтеглени да спечелите King Roo?
Получавали ли сте някога промоционални оферти от този имейл адрес?
Изглежда, че не е официалният имейл адрес на Roobet Casino ( roobets .rewards).
Не съм виждал други промоционални оферти от този имейл, но просто си помислих, че е така, защото използват отделен имейл за изпращане на награди в сравнение с обикновения промоционален имейл. Така че мислите ли, че е измама? Ако е така, все още се нуждая от повторно активиране на акаунта си.
Мисля, че трета страна е изпратила имейла, а не самото казино. Бихте ли потвърдили, че казиното не държи средства? Благодаря ти много.
Имах малко пари по сметката. Имах и значителен месечен рейкбек, който с нетърпение очаквах да поискам. И двете са блокирани в акаунта.
Благодаря ви много, ncrandall77, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте ncrandall77!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Roobet Casino в тази жалба, за да обяснят ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема. Също така бих искал да попитам за всякакви коментари на гореспоменатия имейл адрес 'roobet.rewards@gmail.com'. Освен ако не се докаже друго, този адрес може да се счита за подозрителен.
Здравей!
За съжаление мога да потвърдя, че този имейл не е от Roobet. Всички имейли на Roobet ще завършват на @roobet.com. Съжалявам да чуя, че някой се е опитал да фишира акаунта на този клиент.
Освен това акаунтът е заключен, тъй като е установено, че играчът се намира на ограничена територия. Ще се радваме да изпратим всички средства, които са заключени в сметката, но няма средства за изпращане в това отношение.
Уважаеми представители на Roobet Casino,
Бихте ли ни предоставили повече информация защо акаунтът на играча е бил заключен? Не можах да намеря Канада в рамките на вашите ограничени държави и се предполага, че играчът е от Канада.
Мартин, моля, предоставете ми вашия имейл адрес. С удоволствие представям доказателство. Благодаря ти!
Уважаеми представители на Roobet,
Моят имейл адрес е: 'martin.d@casino.guru'.
Извинявам се за закъснението, изпратих доказателството по имейл.
Скъпи ncrandall77!!
След като разгледахме документите, които получихме от Roobet Casino, изглежда, че сте осъществили достъп до акаунта си от ограничена територия и това предизвика допълнителни проблеми.
Затова бих искал да попитам представители на Roobet дали е подходящо решение за постоянно блокиране на акаунт? Бихме искали да препоръчаме да информирате играча и ако ситуацията не се повтори, не виждаме причина акаунтът да бъде блокиран в бъдеще.
Да, поради влизане от ограничена територия е уместно акаунтът да бъде заключен.
Здравейте ncrandall77!!
След като събрахме цялата информация около този случай, със съжаление трябва да ви кажа, че можем да направим всичко, за да ви помогнем допълнително.
За съжаление имейлът с бонус съобщението, който сте получили, не е легитимен, няма оставащ баланс за теглене във вашия акаунт и поради ограничения достъп казиното реши да блокира акаунта ви, което не ни оставя нищо да направим .
Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
