Играчът, живеещ във Франция, беше обвинен, че играе от ограничена страна. Казиното блокира акаунта му и конфискува баланса му. Като жест на добра воля казиното предложи да върне последния депозит на играча. След по-задълбочено проучване и преглед на наличните доказателства, тази опция изглеждаше добър компромис. В крайна сметка играчът се съгласи с възстановяването на последния си депозит. Проблемът беше успешно решен.
Здравей Казино Гуру,
Пиша тук, тъй като Roobet не адресира имейлите ми по подходящ начин, така че се надявам да мога да постигна решение чрез този метод. Благодаря ви за всичко, което правите, виждам, че много хора в моята ситуация са постигнали добри резултати чрез този сайт!
Играя в Roobet от по-малко от година от Франция (където живея), като доскоро можех да депозирам и тегля хиляди свободно. Бях потвърден на ниво 2, когато акаунтът ми беше заключен (когато поисках голямо теглене). По това време бях депозирал хиляди и имах салдо по сметката между 17 000 - 18 000 USD (не мога да си спомня точно и сега нямам достъп до акаунта си, за да проверя).
След това получих имейл, в който се казваше, че съм влязъл в сайта от ограничено място и затова те затвориха акаунта ми и предложиха да възстановят последния ми депозит. Тъй като не бях направил това, отхвърлих предложението за последния си депозит (c.3500 USD), тъй като имах голям баланс от 17k+ в сметката си, и продължих да обяснявам, че живея във Франция, която не е регион с ограничения. Предоставих исканите от тях доказателства, но те последваха с „документите, които сте предоставили, не отговарят на изискванията за потвърждение, че сте пребивавали във Франция през този период". Попитах от какво още имат нужда и все още се радвам да го осигуря, но сега всеки път отговарят с меки имейли, в които се посочват правила и условия, които не се отнасят за моята ситуация.
В резултат на това съвсем правилно искам пълния ми баланс по сметката да бъде върнат на моя ETH адрес (който съм им предоставил).
Тъй като работя за международна компания (Обединеното кралство, Норвегия, Китай), смятам, че може случайно да съм влязъл в сайта, докато съм бил свързан с VPN/интранет на моята работа, което е задействало целия този сценарий. Безобидна грешка, със сигурност не такава, която гарантира конфискуване на моите 17k+ средства. Дори ако имах достъп от ограничена територия, това със сигурност не гарантира запазване на всички депозити/салда от играч - това със сигурност не е стандартна практика в индустрията (това е кражба!?)
В този момент се отнесох толкова зле с мен, просто бих искал акаунтът ми да остане затворен и салдото по него да бъде върнато. Както по-горе, ще се радвам да предоставя всички допълнителни документи, които биха искали, но те не са поискали повече. Споменавам случай, свързан тук: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 , при който играч действително е залагал от ограничен регион (който аз не съм!) и са им върнали баланса по сметката като решение на този сайт.
Прикачих имейл веригата към това, за да можете да прегледате разговора, който имах с Roobet досега - можете да видите, че те просто поддържат баланса на акаунта ми без реално оправдание.
Много благодаря и се надявам, че това може да се разреши. Ще се радвам да предоставя допълнителна документация, която сметнете за подходяща. Ще съм благодарен, ако личните ми данни не бъдат публикувани публично.
за разбирането
Скъпи Стивийн,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Правилно ли разбирам, че казиното никога не е уточнявало от коя ограничена държава смятат, че играете?
Активирали ли сте бонуси наскоро или балансът ви е натрупан само от депозитите ви с истински пари?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря, че отделихте време да прочетете. Последното успешно теглене беше направено на 27 август чрез мрежата ethereum.
Те не уточниха страната, от която смятат, че съм играл. Бих искал да повторя, че съм играл само от Франция, където живея в момента. Роден съм и съм живял в Обединеното кралство през по-голямата част от живота си и притежавам къща там, имам шофьорска книжка от Обединеното кралство, която използвам във Франция и използвах това, за да потвърдя личната си карта. Вярвам, че това може да е тяхната причина да блокират акаунта ми (все пак не гарантира конфискуване на средствата ми!?).
Никога не съм искал бонуси, различни от стандартните бонуси в стил рейкбек, които правят за ежедневна/седмична/месечна дейност. Всички пари са истински пари (и аз вярвам, че тези рейк бекове отиват направо в реални пари, когато се изкупят така или иначе).
Първоначалният ми прикачен файл съдържа цялата кореспонденция, която съм водил с тях до момента.
Много благодаря!
Хей Кристина,
Имам малка информация за случая, за която бих искал да ви държа в течение.
Вече изясниха причината за блокирането на акаунта ми. В процеса на проверка им изпратих писмо от моя инвестиционна сметка, регистрирана в Обединеното кралство, на адрес на имот, който притежавам и сега отдавам под наем на наематели, след като вече не съм базиран в Лондон. Пълните подробности за моята ситуация са обяснени в последния ми имейл до тях, който съм прикачил за ваша справка
За да докажа, че този адрес е просто пощенска кутия за мен, предложих да им изпратя а) Доказателство за пребиваване на наемател в моя имот в Лондон (подписан договор за наем от 2021 г.), б) Банкови извлечения за цялата година до момента, показващи всички френски транзакции на доказване на пребиваване (в допълнение към доказателството, което вече съм им изпратил), в) (по избор) селфи с личната ми карта, дните на вестник Le Monde пред Айфеловата кула.
Това вече става малко нелепо, тъй като вече им бях предоставил документите, които поискаха, за да докажат пребиваване във Франция, само за да запазят акаунта ми затворен. Не знам какво повече мога да им осигуря! Попитах какво трябва да видите, но те игнорират въпроса и продължават да се връщат със същия отговор, че акаунтът ми е постоянно заключен.
И само като странична бележка към това относно техните общи бизнес практики и политики; да кажем, че играч е нарушил няколко от своите условия за обслужване. Те със сигурност не трябва просто да могат да конфискуват депозитите/салдата на играчите и да ги задържат за себе си, ако например депозират от ограничен регион? Със сигурност това така или иначе трябва да бъде върнато в банковата/крипто сметката на играча и сметката да бъде заключена за постоянно? Това като политика е несправедливо - Roobet трябва да има пот от милиони долари, натрупан от сметки на играчи, които те са затворили и не са възстановили, и просто са ги запазили като чиста печалба? Просто си мисля, че въпреки че мога да докажа, че съм жител на неограничен регион (както по-горе), не знам защо ми се налага да минавам през седмици на спорове по делото, когато дори и да съм нарушил всички техните условия, все пак трябва поне да мога да получа салдото си върнато и акаунтът с право да бъде заключен от сайта?
Благодаря
Здравей Кристина, този проблем остава неразрешен. Можете ли да прегледате ситуацията и да поканите Roobet да коментира това публично?
Много благодаря
Благодаря ви много stevetreen за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Стивийн,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Roobet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Питър,
Благодаря ви за вашето съобщение,
Моля, позволете ни да обясним поредицата от събития, довели до нашето решение, което, надявам се, ще внесе допълнителна яснота.
Мога да потвърдя, че сме имали и все още водим разговори с този потребител, демонстрирайки нашите намерения и желание в безброй случаи да разрешим този случай. За съжаление представените доказателства не са преминали нашите проверки за съответствие поради следните причини:
Гордеем се с нашите инструменти за откриване на географско местоположение, които поддържаме на много висок стандарт, можем да кажем с увереност, че този потребител е от ограничена територия и се е опитал да заобиколи нашите мерки, не само скривайки местоположението си, но и качвайки фалшива информация.
Като жест на добра воля предложихме да му възстановим последния му депозит, който беше общо $3,154,15 и той отказа предложението ни. Не беше необходимо да правим това, тъй като имаме ясни доказателства, че той е нарушил нашите условия за множество акаунти.
Щастливи сме да предоставим доказателствата в подкрепа на всичко по-горе и любезно молим този случай да бъде приключен.
Първо, бих искал да отрека всякакви твърдения, че документите ми са подправени или че в момента не пребивавам във Франция. 100% мога да потвърдя, че живея във Франция и цялата дейност в акаунта е извършена там.
След като отворих тази жалба и отделих време да разгледам други играчи, които несправедливо са били подложени на съмнителни бизнес практики на Roobet и дребен шрифт в TOS, почти вече бях отписал запазването на салдото по сметката си.
На този етап бих приел уреждане на последния ми депозит (със сигурност, ако смятате, че нарушавам условията, това трябва да е уреждане на моите нетни депозити за цял живот?). Всъщност подчертах на 8 септември, че бих искал да приема това, но беше пренебрегнато.
Подчертах моя ETH адрес многократно в имейл комуникации, моля, уредете се по подходящ начин и считайте този случай за приключен.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино Roobet,
Бихте ли могли да препратите гореспоменатите доказателства на моя имейл адрес, включително изявлението на играча: „Въпросният потребител след това отговори, че не е жител на Франция и следователно не може да предостави тези документи."
Скъпи Стивийн,
Ако изявлението на казиното бъде подкрепено с доказателства, опасявам се, че възстановяването на последния ви депозит е най-добрата оферта, която можете да получите.
Хей Питър,
Благодаря, че се върна бързо. След като качиха моята шофьорска книжка и банкови извлечения, те поискаха и карта за пребиваване. Това, което всъщност казах, беше „Все още не съм кандидатствал за карта за пребиваване (тъй като все още не ми е необходима такава по закон)". Това твърдение отново е 100% вярно. Все още мога да пребивавам и работя във Франция в момента, без да имам една от тези лични карти.
Както казах по-горе, просто искам това да се уреди възможно най-скоро, тъй като продължава твърде дълго и броят на документите, които предоставих, беше огромен.
за разбирането
Жест на добра воля би бил възстановяване на пълния ми баланс. Не изглежда правилно, че дори ако наистина вярват, че средствата в моята сметка принадлежат на някой, който пребивава в Обединеното кралство - подходящото действие би било връщане на салдото и закриване на сметката независимо от това. Те не трябва да могат просто да запазят всички средства и депозити, които идват от ограничени територии от правна гледна точка (TOS е без значение). Случай като този беше обработен правилно в този случай от Roobet на този сайт: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 (пълно възстановяване на баланса).
Казвайки това, така или иначе предоставих доказателства за моето френско пребиваване. Прекалено е да искам допълнително доказателство за пребиваване в допълнение към множеството документи, които вече съм предоставил - просто изглежда, че няма край всеки път, когато предоставя нещо, това е още един документ. И възстановяването на последния ми депозит просто изглежда толкова произволно.
Ако не, това просто ще очертае колко корумпирани са нерегулираните/лицензирани от Кюрасао казина. По-голямата част от промоцията им идва от стриймъри, които открито залагат извън ограничени територии, използвайки VPN. Виждал съм толкова много изобличаващи статии в youtube, reddit и т.н., очертаващи техните нечестни практики.
Roobet, надявам се да вземеш решението да кредитираш пълния ми баланс като жест на добра воля в този обществен форум. След това можем да считаме въпроса за приключен и ще ви благодаря, че действате почтено като бизнес.
Уважаеми Питър,
За съжаление, поради защита на данните, няма да можем да препращаме никаква комуникация от потребителя.
Както потребителят вече спомена, той няма официални документи, потвърждаващи, че е жител на Франция, тъй като все още не е подал молба за пребиваване. Това твърдение противоречи на твърдението, че потребителят е жител на Франция и има официални документи, доказващи това.
Като се има предвид това, ние любезно молим този случай да бъде приключен, тъй като играчът е бил информиран за нашето решение и поради факта, че сме му предложили депозита му обратно, като жест на добра воля.
Здравей Питър, Roobet,
Благодарим ви за отзивчивостта по този въпрос досега.
Питър – Щастлив съм да ви изпратя имейлите, които изпратих на Roobet, моля, вижте вашата имейл кутия.
Roobet - благодаря ви за предложението за възстановяване на последния ми депозит.
Въпросът, който имаме тук, е, че имаме различни дефиниции за това какво представлява пребиваване. За Roobet това е САМО френска карта за пребиваване (както ще видите, Питър, доказах адреса си по много други начини). Понастоящем нямам карта за пребиваване, нито имам законова нужда от такава с времето, което съм прекарал във Франция.
За мен това не променя факта, че живея във Франция. Живея тук, работя тук, цялата дейност по акаунта е извършена тук. TOS на сайта на Roobets не определя, че трябва да притежавам конкретна карта за пребиваване, нито определя какво представлява „пребиваване". Моето тълкуване (разумно?!) е, че живея и работя постоянно във Франция, следователно съм резидент, т.е. пребивавам там. Със сигурност не бих казал, че живея някъде другаде. Тъй като TOS на Roobet не уточнява, че трябва да притежавам конкретна карта за пребиваване, бих казал, че не съм в нарушение на тези условия. Никой разумен човек не би тълкувал термините по този начин, без това да е изрично очертано.
Ще ви приветствам, Питър, да участвате за съвет тук. Въпреки че оценявам предложението за последния ми депозит, наистина не виждам причина да нямам право на пълното салдо по сметката си.
Roobet - моля, бихте ли взели предвид горното. Ще оценя жеста, ако можете да изпратите пълното ми салдо по сметката на ETH адреса, предоставен в имейлите, и да актуализирате вашите TOS, за да бъдат по-конкретни, в случай че някой друг попадне в същия капан.
Много благодаря и очаквам с нетърпение отговора ви.
Здравей Стивийн,
Благодаря ви за имейла. Нека ви задам един въпрос. От колко време живеете във Франция?
Здравейте,
Живея във Франция от миналата година с дългосрочна виза чрез моя работодател. Вече раздадох твърде много от личната си информация за просто теглене от казино, това е нелепо. Всъщност стигна до момент, в който намирам за опасно да предоставям на регистриран бизнес в Кюрасао такова ниво на официална документация за себе си.
Трябва да е прост случай на предоставяне на доказателство за адрес (което имам няколко пъти) и след това казиното да обработва тегленето ми. Поискаха ми по-малко документи от френското правителство, отколкото това разследване от Roobet, за да получа средства, които справедливо спечелих със собствените си реални пари.
Моля, можем ли да поканим Roobet да отговори и да се надяваме да вземе правилното решение да възстанови салдото по моя акаунт (дори ако искат да обработят като „еднократно" или „жест на добра воля"?). Тогава можем да считаме въпроса за приключен.
Интересно ми е какво мислиш Питър?
Благодаря.
В допълнение към това следя следното оплакване:
https://casino.guru/roobet-casino-player-s-struggling-to-access-his-casino
при което играч, който несъмнено пребивава в Обединеното кралство (оправданието, което Roobet използват, за да удържат баланса ми), беше възстановен по баланса си само преди няколко часа като жест на добра воля.
Бих искал да мисля, че те ще третират подобни проблеми последователно. След това можем да считаме въпроса за приключен и бих благодарил изключително много на Roobet и Casino Guru.
за разбирането
Здравей Стивийн,
Изпратихте ли този документ за дългосрочна виза до казиното?
Петър,
За да потвърдя адреса си във Франция, изпратих досега:
Фактура за апартамента ми във Франция
Минала фактура за доставка на храна до моя адрес
Пътническа карта
Шофьорска книжка
Селфи с шофьорска книжка
извлечение от банкова сметка
Наистина не желая да изпращам повече лични документи, тъй като смятам, че горните са повече от достатъчни и бяха поискани на всеки етап. Всичко по-горе съдържа моето име и адрес.
Бих искал да предам на Roobet, за да се надяваме да вземе правилното решение да възстанови баланса ми като жест на добра воля за прекратяване на този случай.
Отново, това е начинът, по който се справиха със случай наскоро, както по-горе.
Много благодаря
Просто преследвам този @Roobet, @Peter, тъй като изминаха 5 дни без отговор.
Много благодаря
Уважаеми Питър,
Има ли нужда от нещо допълнително от наша страна? Виждаме, че последният зададен въпрос е зададен към играча, а не към нас, и просто бихме искали да облекчим всяко потенциално объркване тук.
Мисля, че и двете страни на историята са ясни на този етап.
Досега Roobet ми предложи последния ми депозит да бъде върнат като жест на добра воля.
Бих искал да чуя вашите мисли Питър, тъй като аз лично вярвам, че имам право на пълния си баланс поради:
Предоставих различните документи за самоличност, както се изискваше на всеки етап (не желая да предоставям повече). Дори Roobet каза, че документите ще бъдат „достатъчни", но когато бяха изпратени, непрекъснато искаше още. Предоставеният документ е легитимен и ясно доказва моята лична карта и адрес.
Живея във Франция, която е регион без ограничения. Средствата в моята сметка са спечелени честно
В подобни случаи тук, Roobet са възстановили баланса на играчите
Депозирах хиляди през последната година, последният депозит изглежда много случайна сума
Просто не виждам причина да не мога да изтегля салдото в моята сметка, която справедливо спечелих.
Както и по-горе, интересувам се да чуя вашите мисли, Питър с вашия опит по тези въпроси.
Просто се чувствам сякаш съм ограбен тук, честно казано, и никога не съм имал подобни проблеми в никое друго казино като това.
Дори и като „жест на добра воля", призовавам Roobet да върне салдото по сметката ми и можем да считаме въпроса за приключен
Много благодаря
Здравейте всички,
Съжалявам за закъснението.
Скъпи Стивийн,
Бихте ли могли да препратите екранна снимка на гореспоменатия документ за дългосрочна виза на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Хей Питър,
Вие сте страна в цялата комуникация между мен и Roobet до момента, която включва различни документи за самоличност, доказващи адреса ми във Франция. Тъй като няма изрична дефиниция в условията на това какво представлява „пребиваване", предполагам, че е достатъчно доказателство, че пребивавам във Франция, което е тълкуване, което всеки разумен човек би направил.
Както по-горе, не желая да споделям повече данни, освен ако не е с управляващи органи (т.е. регулатор). По мое мнение, вече съм прекалил до точка, в която се чувствам неудобно.
Също както по-горе, моите различни документи, които предоставих, показват адреса ми във Франция адекватно, за да оправдаят прост процес на теглене в казиното, нямам представа как стигнахме до етапа, в който изпращам 10-ия си документ за самоличност и той е все още не е достатъчно добър. Това далеч надхвърля изискванията на KYC и е нечестно и опасно за мен.
Roobet, моля, информирай ме за предложението ти да прекратим този случай, за да можем да се споразумеем и да сложим край на всичко това. Имате моя ethereum адрес по имейл. Моля, възстановете сумата на този адрес и аз ще публикувам тук актуализация, потвърждаваща споразумението.
Интересно ми е да чуя вашата гледна точка по въпроса Питър. Благодаря. И отново, имам предвид броя на случаите, които са разрешени тук за хора, които дори признават, че играят от ограничена територия и въпреки това roobet възстановява пълния им баланс като „жест на добра воля". Намирам за объркващо, че на мен, като играч, който играе от неограничен регион, ми е отказано теглене на баланса ми.
Бих изпратил визата си само ако мога да гарантирам, че ако веднъж бъде изпратена, Roobet може да потвърди, че ще ми върнат баланса. @Roobet можеш ли да потвърдиш?
Мога ли само да ни напомня, че в този процес казаха, че самолетни билети, сметки или извлечения от банкови извлечения ще бъдат достатъчни. След като предоставих това, те казаха банкови извлечения и лична карта, които предоставих. Сега те все още отказват моето оттегляне, така че разбираемо започвам да се съмнявам, че всичко, което предоставя, ще бъде достатъчно, като в същото време им изпращам всяка унция от моята самоличност.
С всичко, което се случва с Twitch и медиите с тези крипто казина, би било освежаващо да видим Roobet да действа справедливо в този случай.
Здравей Стивийн,
Благодаря ви за доказателствата, които изпратихте. Ще трябва да обсъдим въпроса вътрешно и аз ще се свържа с вас.
Здравей Стивийн,
Прегледахме предоставените от вас доказателства и разбираме причината, поради която казиното поиска допълнителни документи. Бих искал да ви помоля да ни изпратите видео, на което държите шофьорската си книжка, показвайки го на камерата, всички подробности трябва да са видими и четими. Това трябва да премахне всяко съмнение относно автентичността на вашия документ. Също така, позволете ми да ви задам още един въпрос, какъв е адресът ви във Франция? Моля, изпратете исканата информация на моя имейл адрес.
Здравей Питър,
Благодаря за помощта досега.
С удоволствие бих предоставил горната информация и видео, ако това означаваше, че ще получа парите си, които ми дължат Roobet. Но въпреки че това би ви удовлетворило, не съм сигурен, че това ще доведе до приемането на решението от Roobet?
Моля, можем ли да поканим Roobet в чата, за да установим защо все още не са платили, след като предоставиха исканите формуляри за самоличност и сега моята виза (нямам конкретна карта за пребиваване, която твърдя, че не е необходима, за да се счита за „резидент" ')?
Оценявам предложението им за последния ми депозит, но не знам какво повече мога да предложа, за да получа пълния си баланс по сметката.
Моля, обърнете се към други случаи, напр. https://casino.guru/roobet-casino-player-s-struggling-to-access-his-casino , където балансът на играча е върнат като жест на добра воля (и този играч всъщност е пребиваващ в Обединеното кралство).
Много благодаря
Здравей Питър,
Само за да ви уведомя, че приех предложението на Roobets за възстановяване на депозита ми и бих искал да благодаря на вас и Roobet за отделеното време.
Моля, маркирайте случая като разрешен.
Ще потвърдя тук, когато средствата бъдат получени от Roobet
Здравей Stevetreen,
Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
