Играчът от Австралия се бори да изтегли печалбите си поради непълна проверка. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
The player from Australia is struggling to withdraw her winnings due to incomplete verification. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Австралия се бори да изтегли печалбите си поради непълна проверка. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Здравейте, депозирано без искане на бонус. Спечелени огромна сума. Заявени са 4 тегления от $5000 всяко. Беше помолен да представи отново одобрените документи за самоличност. След това да кача с мен, държащ документите. Имейлът посочва, че всичко е потвърдено. Сега тегленията са върнати в сметката в казиното и са помолени документите ми да бъдат нотариално заверени? Изглежда, че това е друга тактика за забавяне. Мировият съдия може да види моите документи и е много объркващ, тъй като съм печелил преди и съм получавал пари без проблеми. Сега имам над $30 000 в казино сметка и се притеснявам, че това няма да се случи. Всякакви
Hi deposited without claiming a bonus. Won a huge amount. Requested 4 withdrawals of $5000 each. Was asked to re submit id documents approved already. Then to upload with me holding the documents. Email stated all verified. Now the withdrawals have been put back in casino account and have been asked to have my documents notarized? Seems like this is another delay tactic. Is a justice of the peace able to sight my documents and very confusing as I have won before and been paid with no issues. I now have over $30,000 sitting in casino account and worried this won't take place. Any
Скъпа Сузан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Мога само да си представя колко разочароващо може да е за вас, но моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и протича по различен начин процеса на проверка. За съжаление, в някои случаи играчите трябва да предоставят нотариално заверени документи и не можем да направим много повече по въпроса.
Бихте ли посочили кои точно документи сте предоставили досега? Всички ли са одобрени?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Suzanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently. Unfortunately, on some occasions, players have to provide notarized documents, and there is not much more we could do about it.
Could you please indicate, which documents exactly have you provided so far? Have all of them been approved?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте, да доказателство за адресна сметка за комунални услуги. Шофьорска книжка
предната и задната част на картата, използвана за депозиране. Всичко беше одобрено, сега искам тези документи нотариално заверени. Уикенд е. Как и кой може да завери тези документи. Мирен съдия? И само да ги накарам да подпишат и подпечатат? Много объркан и разочарован
Hi yes proof of address utility bill. Drivers licence
front and back of card used to deposit. Was all approved, now want these documents notarized. It's the weekend. How and who is able to notarize these documents. A justice of peace? And do I just get them to sign and stamp? Very confused and frustrated
Благодаря ти за отговора, Сузан. Така че нека изчакаме още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време да прегледа вашите документи. Ще държа тази жалба отворена, ще се свържа с вас след седмица. Ако няма развитие, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно.
Thank you for your reply, Suzanne. So let's wait for a few more days so the casino has enough time to review your documents. I will keep this complaint opened, I will get back to you in a week. If there is no development, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Сега бях помолен да предоставя банкови извлечения и тегленията ми бяха върнати в моята казино сметка. Сега имам натрупана сума от над $100 000 в очакване на теглене🙄 Изпратих банковото си извлечение всички нотариално заверени документи, това става смешно, моля, помогнете
Have now been asked to supply bank statements and my withdrawals returned to my casino account. Now have an accrued amount of over $100000 awaiting withdrawal🙄 Have sent my bank statement all notarized documents this is getting ridiculous please help
Благодаря ви много, Сузан за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Suzanne for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Сузан,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя RooCasino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Suzanne,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite RooCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Бихме искали да помолим RooCasino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask RooCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей Сузан,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Suzanne,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.