Играчът от Австралия е поискал теглене преди един месец и все още чака плащане. Жалбата беше успешно разрешена.
Чакам повече от 28 дни за изтегляне на $200. Продължавайте да получавате отговор като "нашият доставчик на плащания от трета страна" е виновен..... или "това трябва да е моята банка", защото уж са ми платили. След седмици искане за доказателство и искане от тях да го докажат......винаги получавам един и същи краен резултат ......те казват, че чакат
за потвърждение и след това ще изпратят имейл........Ами все още чакам потвърждение, че не сте платили абсолютно нищо по моя акаунт. Моля, платете ми моето $200 Roo Casino.
Имам екранни снимки на ВСЯКАТА кореспонденция с техния екип за чат, плюс забавени имейли.
Добавих днешната кореспонденция от казиното, само за пример.
Waiting for well over 28 days for my withdrawal of $200. Keep getting a response such as "our 3rd party payment provider" is at fault.....or "it must be my bank" because they've supposedly paid me. After weeks of asking for proof and asking for them to prove it......I always get the same end result......they say they are waiting
for confirmation and then they'll send an email........Well I'm still waiting for confirmation that you have paid absolutely nothing to my account. Please pay me my $200 Roo Casino.
I have screen shots of ALL correspondence with their chat team, plus stalling emails.
I have added today's correspondence from the casino, just for an example.
Уважаеми Люк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви е обработено, но никога не е достигнало до вас? Получихте ли номера за проследяване на транзакциите от казиното? Бихте ли ми посъветвали дали сте получавали успешни плащания от това казино в миналото?
Моля, имайте предвид, че банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и се извършват международни транзакции.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Luke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received the transaction tracking number from the casino? Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте Petronela, първо благодаря за вашия отговор/принос. Мога да кажа, че съм получавал изплащания от това казино многократно и те продължават да казват, че чакат потвърждение, че е изплатено, и ми казват просто да изчакам имейл, който идва скоро. Вече седмици наред ме подтикват с това извинение.
за разбирането
Люк
Hi Petronela, firstly thanks for your response/input. I can say that I have received payouts from this casino on multiple occasions, and they keep saying that they are waiting for confirmation that it has been paid, and tell me to just wait for an email coming soon. They've been palming me off with that excuse for weeks now.
Regards
Luke
Благодаря ви много, Люк, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Luke, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Люк,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Roo Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Hello Luke,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Roo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Здравей Люк,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Hello Luke,
I'm glad to hear that your issue was resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.