Играчът от Австралия беше помолен да предостави документи за допълнителна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Australia was asked to provide documents for additional verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия беше помолен да предостави документи за допълнителна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Потвърдих акаунта си възможно най-бързо, което беше преди много време, така че не би трябвало да има проблем с тегленето и аз съм VIP. Негодувах на всички документи, които са поискали, и те все още ме бъркат и съм бил в техния чат с тях и дори момичето в чата казва, че акаунтът ми е потвърден. Не взех бонус или безплатни завъртания, тъй като бях изгорен от това в миналото. Депозирах истински пари и имах печалба и просто искам това, което по право е мое, но те няма да платят. Друго нещо, откакто се опитах да получа парите ми, моите заявки за теглене бяха блокирани
I verified my account as quickly as I could which was a long time ago so there shouldn't be a problem withdrawing also I'm VIP. I have resent through all the documents they have asked for and they are still messing me around and I have been on their chat with them and even the girl on the chat says my account is verified. I didn't take a bonus or free spins as I have been burned by doing that in the past. I deposited real money and I had a win and I just want what is rightfully mine but they won't pay. Another thing since trying to get my money my withdrawal requests have been blocked
Скъпи Тайсън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Не е нещо необичайно, че казиното изисква допълнителна проверка на самоличността от време на време, въпреки че акаунтът ви вече е бил потвърден преди.
Бихте ли могли да уточните какви документи сте предоставили и кога точно? Правили ли сте успешно тегления преди?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Tyson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification from time to time even though your account has already been verified before.
Could you please clarify which documents have you provided and when exactly? Have you made any successful withdrawals before?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Скъпи Тайсън,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Tyson,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.