The player from Tunisia faced significant delays in withdrawing her winnings from Roman Casino due to repeated and excessive verification requests, despite initially providing acceptable documentation. After two weeks of delays and persistent requests for additional documents, he ultimately received his withdrawal. The complaint was marked as resolved, and he decided not to continue playing at the casino.
Играчът от Тунис се сблъска със значителни забавяния при изтеглянето на печалбите си от Roman Casino поради многократни и прекомерни искания за проверка, въпреки че първоначално предостави приемлива документация. След две седмици забавяне и упорити искания за допълнителни документи, той в крайна сметка получи оттеглянето си. Жалбата беше отбелязана като разрешена и той реши да не продължи да играе в казиното.
Искам да споделя моя разочароващ опит с Roman Casino, платформа, на която се доверих за онлайн игри. Вече почти две седмици се опитвам да изтегля печалбите си, но те продължават да умножават своите заявки за проверка, правейки процеса безкраен.
Първоначално исканията им бяха разбираеми: предоставяне на лична карта и доказателство за адрес, които незабавно изпратих. Въпреки това, след като акаунтът ми беше „потвърден", те продължиха да изпращат имейли с искане за нови документи: фишове за заплати за последните 3 месеца, доказателства за източници на доходи, подробни банкови извлечения, показващи всички мои транзакции и дори доказателство за „допълнителни източници на доходи". " Тези искания не само са прекомерни, но изглежда са предназначени да ми попречат да изтегля печалбите си.
Всеки път, когато изпратя документ, те потвърждават, че акаунтът ми е потвърден, само за да се върнат няколко минути по-късно с ново искане. Тази стратегия изглежда по-скоро като опит за обезсърчаване на тегления, отколкото като законна процедура.
Изключително съм разочарован от този вид лечение. Този сайт не спазва ангажиментите си към играчите и не заслужава доверието на своите потребители. Иска ми се да греша и се надявам да вземат този проблем сериозно и да обработят тегленето ми своевременно,
I want to share my disappointing experience with Roman Casino, a platform I trusted for online gaming. For almost two weeks now, I’ve been trying to withdraw my winnings, but they keep multiplying their verification requests, making the process endless.
At first, their requests were understandable: providing an ID and proof of address, which I promptly submitted. However, once my account was "verified," they kept sending emails asking for new documents: the last 3 months of pay slips, proof of income sources, detailed bank statements showing all my transactions, and even proof of "additional sources of income." These requests are not only excessive but seem designed to prevent me from withdrawing my winnings.
Every time I submit a document, they confirm that my account is verified, only to come back a few minutes later with yet another demand. This strategy feels more like an attempt to discourage withdrawals rather than a legitimate procedure.
I am extremely frustrated with this kind of treatment. This site does not honor its commitments to players and does not deserve the trust of its users. i wish i was wrong and I hope they take this issue seriously and process my withdrawal promptly,
Скъпи jamelbenaichaoui,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roman Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear jamelbenaichaoui,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roman Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Въпреки предоставянето на всички изискани документи, включително:
Копие от паспорта ми,
видео проверка,
Доказателство за адрес (поща),
моят телефонен номер,
Последните ми три фиша за заплати,
История на транзакциите (включително депозити в казиното) и
Източник на средства,
Казиното продължава да изисква допълнителни документи. Вече изпълних изцяло техния процес на проверка и предоставих всичко, с което разполагам. На този етап не разполагам с допълнителна документация, която да предоставя.
PS: Препратих ви имейлите, които получих от сайта, за да завършите проверката.
Despite providing all the requested documents, including:
A copy of my passport,
Video verification,
Proof of address (mail),
My phone number,
My last three pay slips,
Transaction history (including deposits to the casino), and
Source of funds,
The casino continues to request additional documents. I have already complied fully with their verification process and provided everything I have available. At this point, I do not possess any further documentation to provide.
PS:I forwarded you the emails I received from the site to complete the verification.
Скъпи Томас,
Исках да ви уведомя, че най-накрая получих оттеглянето си след около две седмици. Въпреки това, след този опит и признаците, показващи намерение за конфискуване на парите, реших да не играя повече на този сайт. Благодаря ви отново за вашата ценна помощ.
Dear Tomas,
I wanted to let you know that I finally received my withdrawal after about two weeks. However, after this experience and the signs indicating an intention to confiscate the money, I’ve decided not to play on this site anymore. Thank you again for your valuable help.
Скъпи jamelbenaichaoui,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear jamelbenaichaoui,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
