Romancasino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Здравейте, играх с roman casino дълго време, имах много депозити и тегления, завърших KYC преди много време и изведнъж акаунтът ми беше блокиран по някаква причина, вече нямам достъп до чат на живо или агент, аз писа имейл, но не получи никакъв отговор

Уважаеми Drakkor,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roman Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Кога за последен път бяхте в контакт с казиното и какво обсъдихте?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Не знам кога точно е бил блокиран, защото не получих имейл за това, разбрах вчера

Играх всичко

Да, част от бонуса, но не много

Писах им вчера, но не отговорих, също така не мога да се свържа с тях в чат на живо

Здравейте, все още не са ми отговорили

Благодаря ви много, Drakkor, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Drakkor,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Roman Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Roman Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.

Ние се ангажираме да разрешим този проблем по начин, който е от полза и за двете страни, и за да продължим, любезно молим играча да предостави банково извлечение, което включва всички депозитни транзакции, извършени с помощта на кредитната карта, завършваща на **0700. Освен това, моля, качете доказателство за депозит (POD) за следните дати и часове:

2024-09-27 в 09:55:13

2024-10-12 в 08:09:49

2024-10-23 в 15:27:38

Наличието на тези документи ще ни позволи да проверим необходимите подробности и да работим за навременно и задоволително решение.

Благодарим ви отново и можете да се свържете с нас с всякакви въпроси.

С най-добри пожелания,

Римско казино

Качих всичко

Здравейте, отказахте го и не знам защо

Можете ли да го изясните?

Уважаеми Drakkor,

Извиняваме се за забавения отговор.

При преглед на банковото извлечение за кредитната карта, завършващо на **0700, забелязахме, че няколко депозита изглежда липсват. Бихте ли предоставили извлечение, което включва всички депозити, направени от тази карта?

Благодарим ви за съдействието и, моля, уведомете ни, ако имате въпроси.

С най-добри пожелания,

Екипът на римското казино

Изпратих всичко

Благодаря ти Drakkor.

Уважаеми Roman Casino,

получихте ли исканите документи, моля? Освен това, има ли нещо друго, което може да поискате, моля?

здравей

Благодарим ви, че предоставихте исканите документи.

Искаме да ви уверим, че в момента работим по това с приоритет и нашият екип е посветен на разрешаването на проблема в полза и на двете страни. Ще ви държим в течение с всеки напредък и ще се стремим да разрешим проблема възможно най-бързо.

Благодарим ви за търпението и сътрудничеството. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Римско казино

Уважаеми Roman Casino,

благодаря за актуализацията. Има ли ново развитие по този случай, моля?

Уважаеми всички,

Благодарим ви за търпението, докато продължаваме да проучваме този въпрос. Разбираме колко е важно да разрешим вашето безпокойство и искаме да ви уверим, че нашият екип работи активно, за да намери подходящо решение.

Този случай остава приоритет за нас и ние си сътрудничим с необходимите отдели, за да разгледаме задълбочено всички аспекти. Ние се ангажираме да гарантираме справедлив резултат за всички участници и ще предоставим актуализации веднага щом стане налична нова информация.

Ако имате допълнителни подробности или въпроси, моля не се колебайте да ги споделите с нас.

С уважение,

Римско казино

Добре, но мина почти месец

Уважаеми Roman Casino,

имате ли новини по този случай, моля?

здравей

Ние искрено ценим вашето търпение, докато работим, за да отговорим на вашите опасения.

Разрешаването на този проблем е от изключителна важност за нас и ние сме посветени на извършването на задълбочен преглед, за да гарантираме, че ще се справим внимателно и справедливо. Нашият екип в момента проучва подробно ситуацията, за да разбере напълно обстоятелствата и да определи най-доброто решение.

Ние оставаме ангажирани с постигането на резултат, който е справедлив за всички участващи страни, и предприемаме стъпки, за да предотвратим подобни ситуации да се случват в бъдеще.

Оценяваме високо вашето разбиране, докато завършваме нашия преглед. Актуализациите ще бъдат предоставени веднага щом имаме допълнителна информация за споделяне. Междувременно, ако имате някакви въпроси или допълнителна информация, която да предоставите, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Римско казино

Уважаеми Drakkor,

Благодаря ви за толкова търпение и разбиране.

Всички документи бяха одобрени след внимателно проучване с изключение на екранните снимки, които предоставихте като доказателство за средства. Бихте ли могли да качите банково извлечение, показващо исканата информация, след като това бъде направено, прегледът ще бъде завършен.

Очакваме вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Римско казино

Уважаеми Drakkor,

Извиняваме се за всяко недоразумение относно исканата информация. За да продължим с разрешаването на този въпрос, любезно ви молим да предоставите документ, показващ източника на вашето богатство. Този документ е важна част от нашия процес на преглед и ще ни помогне да финализираме разрешаването на вашия случай.

Моля, предоставете искания документ възможно най-скоро, за да може екипът ни да го прегледа своевременно. Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ при изпращането на документа, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодарим ви за съдействието и разбирането.

С най-добри пожелания,

Римско казино

Изпратих го

Уважаеми Drakkor,

благодаря за актуализацията.

Уважаеми Roman Casino,

получихте ли необходимите документи? Ако имате нужда от допълнителни документи или допълнителна информация, моля не се колебайте да ни уведомите.

И аз го изпратих и вие го приехте, така че моля след 1.5 направете проверката

Уважаеми Drakkor,

благодаря ти за отговора

За съжаление банковото извлечение, което сте изпратили, е променено, моля, предоставете ни банково извлечение или няколко банкови извлечения, които отразяват източника на вашия доход/богатство за последните шест месеца, и моля, не редактирайте или променяйте банковото извлечение.

Очакваме вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Римско казино

Не знам дали наистина са толкова тъпи или не, но изпратих всички екранни снимки и документи за моето доказателство за богатство, casino.guru, ако ми дадете имейл, мога да ви изпратя всичко, за да можете да кажете на казиното да приеме то

Уважаеми Drakkor,

бихте ли могли да изпратите горепосочените документи на katarina.d@casino.guru , моля?

Изпрати го

Уважаеми Drakkor,

благодаря за актуализацията.

Уважаеми Roman Casino,

можете ли да потвърдите дали сте получили всички необходими материали? Има ли нещо друго, което може да поискате?

здравей

След задълбочен преглед на проблема с този играч, както и свързаните с него лица, стигнахме до заключението, че играчът, поканен от кандидата чрез нашата реферална програма, има същия модел на залагане като кандидата. Печалбите бяха конфискувани съгласно нашите Правила и условия:

RomanCasino забранява тайните споразумения между играчите и не позволява на никакви роботи и програмирани устройства да участват в играта, а Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: участие в какъвто и да е вид тайно споразумение с други играчи измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания връщане на транзакции с кредитна карта или отказ на някои направени плащания, създаващи две или повече акаунти с други видове измами или фалира в страната на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт и да спре всички изплащания на играча.

Това решение е по усмотрение на Компанията и играчът няма да бъде уведомяван или информиран за причините за подобни действия. Компанията също така си запазва правото да информира приложимите регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча, забавяйки рундовете на играта във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане, оставяйки големи залози на маса, например в блекджек, и връщане към играта след приключване на бонус залагането, игра на игри с бонус пари за натрупване на стойност в играта, загуба на бонус средствата и след това теглене на натрупана стойност по време на игра с реални пари, като се използват стратегии, които се възползват от всяка софтуерна грешка или повреда.

С най-добри пожелания,

Римско казино

Виждам, че имате проблем с моята програма за препоръка на приятел (защото във вашите други продукти, където не успях да препоръчам никого, те платиха парите ми), която предложихте, така че не знам защо е толкова лошо, ако я използвах, не споделих съвети с никого и не съм нарушил никакви условия, ако сте имали толкова голям проблем със собствената си програма за препоръка на приятел, тогава можете да приспаднете сумата, която получих от нея, и да платите останалото, така че наистина не знам защо е толкова лошо ако препоръчах някого, той не живеем на едно и също място, не споделяме съвети, току-що му казах за този букмейкър, но сега съжалявам

Ти открадна всичките ми пари без никаква причина

Тази програма за препращане на приятел е просто капан, за да могат да ви ограбят, много хубав сайт, ще пиша това навсякъде, където мога, многократно за всичките ви продукти

Casino.guru, моля, попитайте ги как съм нарушил някакви условия с програмата за препоръка за приятел и как така, ако дори не живеем на едно и също място, ние не споделяме съвети или съвети

Уважаеми Drakkor,

благодаря за съобщението

Уважаеми Roman Casino,

благодаря за споделянето на цялата информация по-горе. Бих искал да ви уверя, че приемаме всяко обвинение много сериозно. Ето защо бих искал да ви помоля да предоставите документи, екранни снимки или други доказателства в подкрепа на вашите твърдения. Можете да ги изпратите на katarina.d@casino.guru .

Скъпа Катарина,

Съжаляваме за забавения отговор и вие, че сте толкова търпеливи.

Изпратихме исканата информация на предоставения имейл, моля, проверете го.

Уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.

С най-добри пожелания,

Римско казино

Уважаеми Roman Casino,

благодаря ви за вашия имейл. Последвах с отговор.

Уважаеми Drakkor,

Искам да ви уверя, че работим активно по вашия случай. Ще ви държа в течение и ще споделя всички новини в тази тема веднага щом станат достъпни.

Уважаеми всички,

Благодарим ви за търпението и разбирането, докато разглеждаме този въпрос. Искаме да ви уверим, че нашият екип работи активно по събирането на исканата информация. След уточняване на необходимите подробности, ние ще ви ги изпратим незабавно.

Искрено се извиняваме за по-бавното време за реакция по време на ваканционния период и високо оценяваме вашето търпение и сътрудничество.

Ако междувременно имате някакви допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да ни уведомите.

С най-добри пожелания,

Римско казино

Скъпа Катарина,

Благодаря ви за толкова търпение.

Отговорихме на вашия имейл с исканата информация, моля, проверете я.

Оставаме на ваше разположение, ако имате допълнителни въпроси.

С най-добри пожелания,

Римско казино

Уважаеми Roman Casino,

благодаря ви за вашия имейл. Последвах с отговор.

Скъпа Катарина,

Благодаря ви за толкова търпение.

Предоставихме исканата информация, моля, проверете имейла.

С най-добри пожелания,

Римско казино

Уважаеми Roman Casino,

благодаря ви за вашия имейл. Последвах с отговор.

Уважаеми Drakkor,

Искам да ви уверя, че вашият случай в момента се преразглежда в сътрудничество с представител на казиното, външен за тази тема. Ще съобщавам всички актуализации при първа възможност.

Скъпа Катарина,

Благодаря ви, че се отзовахте.

Изпратихме исканата информация на вашия имейл, моля, проверете го.

С най-добри пожелания,

Романско казино

Уважаеми Roman Casino,

благодаря ви за вашия имейл. Последвах с отговор.

Скъпа Катарина,

Съжаляваме за забавения отговор.

Отговорихме на имейла, моля, проверете го.

С уважение,

Римско казино

Уважаеми Roman Casino,

благодаря ви за вашия имейл. Последвах с отговор.

Скъпа Катарина,

Благодаря ви за отговора.

Отговорихме на вашия имейл, моля, проверете го.

С най-добри пожелания,

Римско казино

Уважаеми Roman Casino,

благодаря ви за вашия имейл. Последвах с отговор.

Скъпа Катарина,

Благодаря ви за търпението.

Отговорихме на вашия имейл, моля, проверете го още веднъж.

С най-добри пожелания,

Римско казино

Уважаеми Roman Casino,

Благодарим ви за имейла и за съдействието по този въпрос.

След задълбочен преглед на този случай стигнахме до заключението, че закриването на акаунта на играч на Drakkor е неоправдано. Играчът демонстрира готовност да завърши пълната проверка и съдейства напълно на всички искания. Въпреки че играчът е използвал програмата за препоръки на казиното и е препоръчал член на семейството, ние не считаме това за достатъчно основание за закриване на сметка и конфискация на печалби. Като такъв, този случай ще бъде затворен като неразрешен, което ще доведе до съответно намаляване на оценката за безопасност на казиното.

Уважаеми Drakkor,

Със съжаление ви съобщаваме за този резултат. Положихме всички усилия да защитим вашия случай с казиното, представяйки уместните факти. За съжаление тези усилия не бяха посрещнати със задоволително ниво на разбиране. Загрижени сме, че сме изчерпали всички налични начини да ви помогнем да възстановите средствата си. Препоръчваме ви да се свържете с Борда за контрол на игрите на Кюрасао на https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Те може да са в състояние да предоставят допълнителна помощ при разрешаването на този проблем. В случай, че имате нужда от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с мен по имейл: katarina.d@casino.guru .

Казиното може да отвори отново този случай по всяко време.

Уважаеми Drakkor,

След преглед на допълнителните документи и информация, свързани с тази жалба, трябва да променя статуса на неоснователна.

Наскоро предоставените доказателства подкрепят подозрението на казиното за тайно споразумение. Въпреки че ние от Casino Guru не считаме каненето на членове на семейството в казино за нарушение на правилата и условията, има индикации, че може да използвате тази стратегия при множество доставчици на казино. Като се има предвид този очевиден модел, за нас е предизвикателство да повярваме, че вашите действия са били извършени добросъвестно.

Разбирам, че това може да не е резултатът, на който сте се надявали, но смятаме, че това е правилното решение въз основа на наличната информация.

За да предотвратите подобни ситуации в бъдеще, препоръчвам да избягвате бонусите за препоръки или най-малкото да се въздържате от препоръчване на членове на семейството. Благодаря ви за разбирането.

всичко най добро

Катарина