На играча от Гърция са конфискувани 7500 евро печалби от Roman Casino, позовавайки се на технически проблем с играта Power of Zeus. Играчът изразява гняв и разочарование, тъй като е бил информиран, че печалбите няма да бъдат върнати.
Днес Roman Casino конфискува всички пари, които спечелих в играта Power of Zeus... 7500 евро... Казаха ми, че има технически проблем с играта и че всички пари, спечелени от нея, трябва да бъдат конфискувани. Много съм ядосана и много разочарована!!! Играх с часове, за да спечеля тези пари... Моля, помогнете ми... какво да правя? Не знам какво да правя... казаха ми, че няма да ми върнат парите... Това изобщо възможно ли е?? Защо ни причиняват това??
Уважаеми anmaria87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roman Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Добър вечер!! Влязох в казиното в 4 часа сутринта, депозирах 20 евро, получих 20 евро бонус, влязох в играта Power of Zeus и по някое време получих известие, че бонус парите са заложени, след което беше преведени в сметката ми в реални пари... Продължих да играя и от залог 0,20 стигнах до 9 часа сутринта залог 40 евро.. като увеличих залога, той ми даде съответните печалби... Стигнах 9000 евро, но след това играх игра с алкохол и загубих малко пари.. Имах общо 7500. на следващия ден поисках теглене на 1500 евро и процесът започна...всичко вървеше добре и идентификацията също беше извършена...дотук всичко беше перфектно! Мина ден и аз влизам, за да направя второто теглене и процесът започна добре и добре с тегленето..Имах обработени две тегления...след два часа се върнах и парите ги нямаше...веднага услуга за съобщения и след като го потърсиха, ми казаха точно, че парите са конфискувани поради технически проблем в конкретната игра, която генерира много печалби..така че парите не ми принадлежат въз основа на условията на компанията, която в случай на технически проблем, ако парите са кредитирани погрешно, те се връщат на компанията. ..играх 5 часа.. той не ми го даде веднага.. така че това, което казват, не важи.. Изпращах им безкрайни съобщения и те стоят зад решението си!! Казах им, че спечелих!! Не ме интересува дали е имало техническа грешка..също така как да докажат, че казват истината?? Те взеха решението, без дори да ме уведомят и без никаква компенсация за цялото психическо страдание... Ще ви изпратя екранна снимка по-долу с разговори с контакта, когато ми казаха, с приходите ми и с окончателното им решение.. Неприемлива компания и на разбира се не вярвам на нищо.. не ме интересува дали е имало техническа грешка.. нека я решат и не позволявайте на никого да играе... Попитах ги следното: ако бях загубил 9000 от вас, бихте ли върнете го??? Разбира се, не получих отговор.. Така че техническите грешки съществуват само когато печелим големи суми, с които като компания очевидно не можем да се справим!!!! 
Да вметна още, че не можех да спечеля пари, нито едно евро.. Играх толкова много часове... тоест индиректно ни казват, че са настроили компютъра да губи!!! Защо ми конфискуваха цялата сума!!!! Не ми оставиха нито евро... И пак казвам... невъзможно е да не съм спечелил толкова много часове, защото вървях стъпка по стъпка... Тоест техническите проблеми са само когато не е в техен интерес и когато трябва да плащат големи суми!! Казах им да го затворят и да мълчат, тъй като не можете да се справите!!! Много пари съм загубил в такива фирми...аз кой ще ми ги върне??? Какъв технически проблем трябва да се позова, за да ми конфискуват парите, които са отишли с измама???? Така че първо стигаме до заключението, че условията на компаниите са изцяло в техен собствен интерес и как те организират игрите по такъв начин, че повечето хора губят... ако се замислите, те са... стига тъй като не ми дават парите, които спечелих и се позоваха на техническа грешка, но след като спечелих, всъщност ни казват, че компютърът случайно е дал много печалби, защото не сме настроили нещо правилно... Predators и Измамници!!! Иска ми се тъпата компания да бъде затворена.. Надявам се да си върна парите, защото ги спечелих с моята стойност и беше много нечестно това, което се случи!!!
Благодаря ви много, anmaria87, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Томас, благодаря ти много!! Не можете да си представите колко оправдан ще се почувствам, ако тези трудно спечелени пари ми бъдат върнати!! Играхте 5 часа и разбира се историята на играта беше изтрита... Направете каквото е възможно!!! Благодаря ви много!!
Здравей, anmaria87,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Roman Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите на потребителя са конфискувани?
Можете ли да бъдете по-конкретни относно грешката във въпросната игра и евентуално да подкрепите твърденията си с някакво изявление от доставчика, примерни екранни снимки и част от логовете на играта на потребителя, където тя се вижда ясно?
Ако е необходимо или ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Добро утро скъпи!! Това че не отговарят изобщо не ми прави впечатление... явно няма аргументи... които да подкрепят това некоректно отношение в мое лице!!!
здравей
Благодарим ви, че насочихте вниманието си към проблема си. Искрено съжаляваме, че сте попаднали в тази ситуация. Вашето запитване е взето под внимание и веднага щом изясним всички обстоятелства, ще Ви уведомим. Бъдете сигурни, че вашият проблем се приоритизира.
Надяваме се на вашето разбиране и ви благодарим за търпението.
най-добри пожелания,
Екипът на RomanCasino.
Благодарим ви за отговора, екип на Roman Casino.
Чувствайте се свободни да ни информирате, когато разполагате с достатъчно информация и подробности по въпроса.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Аз съм потребителят с имейла Единственото оправдание е да си върна парите, които спечелих, което изглежда нормално!! и след това вие ги взехте обратно, без никакво предупреждение!!
Моля, направете го възможно най-скоро...минаха толкова много дни...и психологията ми е зле през всички тези дни....
Здравейте, мили всички!
Благодарим ви, че отделихте време да ни уведомите за тази трудност.
След преглед на сметката можем да потвърдим, че приспадането е пряк резултат от технически проблем в играта „Power of Zeus". Въпреки че се стремим да предложим непрекъснато игрово изживяване, понякога могат да възникнат неизправности и ние сме длъжни да следваме нашите правила, когато такива грешки влияят на играта.
В този случай неизправността доведе до неправилно присъждане на печалби. Съгласно нашите Правила и условия (7.2 Ако по погрешка кредитираме вашата сметка с печалби, които не ви принадлежат, независимо дали поради техническа грешка в таблиците за изплащане, човешка грешка или по друг начин, сумата ще остане наша собственост и ще бъде Ако сте изтеглили средства, които не ви принадлежат, преди да разберем за грешката, погрешно платената сума (без да се засягат други средства за правна защита и действия, които могат да бъдат налични по закон) представлява дълг, който дължите от вас. към нас В случай на неправилно кредитиране, вие сте длъжни да ни уведомите незабавно по имейл), тези средства бяха сторнирани, за да се гарантира справедливост за всички играчи.
Това решение е в съответствие с нашия ангажимент за поддържане на целостта на платформата, която се прилага еднакво във всички ситуации.
Ние наистина ви ценим като клиент и съжаляваме за прекъсването, което това причини. Разбираме колко разочароващ е този резултат, особено след скорошната ви победа. Бъдете сигурни, ние предприемаме стъпки, за да сведем до минимум вероятността от подобни проблеми в бъдеще и оценяваме вашето разбиране.
най-добри пожелания,
Екипът на RomanCasino.
И сега искаш да ми кажеш колко си справедлив??? Дано всички видят какво направи с мен и никой да не играе във вашата компания!!! Значи изведнъж сте открили технически грешки.... как ще докажете това????????? Как????????
Печалбите, които имах от тези игри, които минаха???????????????? тези игри имаха технически грешки????????????????????????
Къде са ми печалбите от тези игри измамници???? Тези игри също ли имаха технически проблем??????????Оставихте ме с 0.0 евро измамници!!!!!!!!!!!
Искам обезщетение!!!!!!!!!!!!!!! Играх с истински пари!!!!!!!!!! Защо ми конфискувахте, като казвате, че има техническа грешка???? Защо да си губя парите??? Върнахте парите си (уж парите си)...защо аз не си върнах моите вие измамници?????????????????????????????Затворете казино бързо! ! Моля, гуру, дайте им най-ниската оценка...явно работят за нас!!!!!!!Те си играят с душите....
Благодаря ти, anmaria87, за твоите имейли и екранни снимки. Засега бих казал, че не е необходимо да ги споделяме. Но не се колебайте да ги споделите с нас. няма проблеми
Уважаеми екип на RomanCasino ,
Благодаря ви за отговора. Опасявам се обаче, че не изясни ситуацията достатъчно или изобщо.
Бих искал да повторя въпросите без отговор, които зададох преди 2 седмици.
" Можете ли да бъдете по-конкретни относно грешката във въпросната игра и евентуално да подкрепите твърденията си с някакво изявление от доставчика, примерни екранни снимки и част от логовете на играта на потребителя, където тя се вижда ясно?
Ако е необходимо или ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). "
Освен това междувременно възникнаха още няколко въпроса.
Играл ли е потребителят само една игра (Power of Zeus) през цялото време? Имаше ли други печалби или печалби от други игри? Ако е така, какво се случи с печалбите от други игри?
Ако е имало технически проблем, трябва ли играчът да не бъде възстановен със залози, направени по време на техническа грешка? За съжаление все още не е напълно ясно какво точно се е случило в играта и защо всичко трябва да бъде конфискувано.
Можете ли също да ми предоставите пълните регистрационни файлове на играта на потребителя и подробно разяснение на техническата грешка и, ако е възможно, да го покажете на конкретни примери/случаи в регистрационните файлове на играта на играча или исканите екранни снимки (ако е възможно)?
Моля, имайте предвид, че ако няма допълнителна или достатъчно информация/подробности/доказателства в подкрепа на твърденията и решението на казиното, ние няма да можем да затворим случая в полза на казиното и ще бъдем принудени да помислим за затварянето му като „неразрешен" .
благодаря
Уважаеми гурута те нямат доказателства и затова не отговарят... те са просто измамници... и затова всички трябва да знаят и никой не трябва да играе на тази компания!!! Благодаря ви много за усилията!!!
здравей
Съжаляваме за забавения отговор.
Ние предоставихме исканата информация на предоставения имейл.
Уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
С уважение,
Екипът на римското казино
Roman Casino, условията на вашата компания са за ритници....Технически грешки ли цитирате, когато печелят големи суми??? Така че, за да разберем, когато губим, няма техническа грешка, нито връщате парите на клиента.. но когато някой спечели голяма сума, тогава като компания имате право да поискате техническа грешка и да получите нашите пари обратно ... правилно? ??? Това е много честно!!! Браво!!👏👏👏👏👏👏👏👏
поздрави на всички
Съжалявам за забавянето.
Благодарим ви, екип на Roman Casino , за имейла и пояснението, сега е много по-ясно.
Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да отговорите на допълнителните ми въпроси?
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
