Играчът от Тунис е изправен пред значителни забавяния при изтеглянето на печалбите си от Roman Casino поради многократни и прекомерни искания за проверка, въпреки че първоначално е предоставила приемлива документация. Той смята, че тези текущи искания са предназначени да възпрепятстват тегленията му, вместо да гарантират сигурността на акаунта.
Искам да споделя моя разочароващ опит с Roman Casino, платформа, на която се доверих за онлайн игри. Вече почти две седмици се опитвам да изтегля печалбите си, но те продължават да умножават своите заявки за проверка, правейки процеса безкраен.
Първоначално исканията им бяха разбираеми: предоставяне на лична карта и доказателство за адрес, които незабавно изпратих. Въпреки това, след като акаунтът ми беше „потвърден", те продължиха да изпращат имейли с искане за нови документи: фишове за заплати за последните 3 месеца, доказателства за източници на доходи, подробни банкови извлечения, показващи всички мои транзакции и дори доказателство за „допълнителни източници на доходи". " Тези искания не само са прекомерни, но изглежда са предназначени да ми попречат да изтегля печалбите си.
Всеки път, когато изпратя документ, те потвърждават, че акаунтът ми е потвърден, само за да се върнат няколко минути по-късно с ново искане. Тази стратегия изглежда по-скоро като опит за обезсърчаване на тегления, отколкото като законна процедура.
Изключително съм разочарован от този вид лечение. Този сайт не спазва ангажиментите си към играчите и не заслужава доверието на своите потребители. Иска ми се да греша и се надявам да вземат този проблем сериозно и да обработят тегленето ми своевременно,
Скъпи jamelbenaichaoui,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roman Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
