НачалоЖалбиRoman Casino - Оттеглянето на играча е забавено и сложно.

Roman Casino - Оттеглянето на играча е забавено и сложно.

Автоматичен превод:

Сума: 480 €

Roman Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 9.10.2024 | Случаят е приключен : 4.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Гърция се опитваше да изтегли средства в продължение на месец, изправен пред повтарящи се проблеми с анулирани транзакции и неправилни IBAN, въпреки че успешно е използвал същия IBAN с други казина. След няколко неуспешни опита и пренасочване да използва Neteller, до който не можеше да получи достъп поради ограничения на депозита, той откри, че поддръжката на клиенти е безполезна. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че играчът успешно е изтеглил средствата си след разрешаване на технически проблем, свързан с въвеждането на правилния адрес. След това се очаква играчът да потвърди успеха на оттеглянето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей

Опитвам се да изтегля един месец сега, депозирах чрез MasterCard, опитах сепа банков превод за теглене. първоначално те го отмениха заради моя адрес, потвърдих го, след което ми казаха известно време да опитам отново и отново след 10 или повече неуспеха те ми казаха, че IBAN не е правилен (аз тегля обикновено във всяко друго казино с този IBAN) Опитах 3 други ibans все същите, след като ми казаха да опитам netteller, опитах го и все още същото (те ми казаха, че O не мога да го използвам, защото не депозирах чрез това, дори ми казаха да опитам. измъчват ме всеки ден, имат поддръжка на клиенти, но ми казват едни и същи неща всеки път, без да ми помагат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи focaras,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добър вечер Кристина,


Не успях да направя никакви успешни тегления в това конкретно казино, но със същите методи, които тегля от години в над 20 онлайн казина.

Потвърдих акаунта си с документ за самоличност със снимка и селфи и акаунтът ми изглежда също така проверен от казиното.

Нямах активни бонуси.

Смятам, че въвеждат адреса ми неправилно, не ме питат по време на процеса на теглене, а само моя IBAN и име

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора, focaras. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

има 20 екранни снимки като тези, които трябва да кача, всеки опит се отменя, освен от моите депозити (13 20€ приет депозит преди първия ми опит за теглене)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, focaras, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте,

Благодарим ви focaras, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Roman Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми всички,


Проучихме внимателно въпроса и вече можем да потвърдим, че играчът успешно е изтеглил средствата си. Забавянето се случи поради технически проблем, тъй като играчът не можа да въведе правилния адрес ръчно и това трябваше да бъде разрешено от нашия екип за разработка.


Искрено се извиняваме за неудобството и продължителното чакане. Благодарим ви за разбирането и оценяваме търпението ви.


С най-добри пожелания,

Римско казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много за актуализацията на представителя на Roman Casino .

Уважаеми focaras, ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема focaras,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини