Играчът от Унгария се сблъсква с трудности при тегленето на пари, тъй като сметката им е внезапно блокирана, въпреки че е завършил процеса на KYC. Те нямат достъп до чат на живо или агенти и не са получили отговор на своите имейл запитвания.
Здравейте, играх с roman casino дълго време, имах много депозити и тегления, завърших KYC преди много време и изведнъж акаунтът ми беше блокиран по някаква причина, вече нямам достъп до чат на живо или агент, аз писа имейл, но не получи никакъв отговор
Уважаеми Drakkor,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roman Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Не знам кога точно е бил блокиран, защото не получих имейл за това, разбрах вчера
Играх всичко
Да, част от бонуса, но не много
Писах им вчера, но не отговорих, също така не мога да се свържа с тях в чат на живо
Благодаря ви много, Drakkor, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Drakkor,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Roman Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Roman Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.
Ние се ангажираме да разрешим този проблем по начин, който е от полза и за двете страни, и за да продължим, любезно молим играча да предостави банково извлечение, което включва всички депозитни транзакции, извършени с помощта на кредитната карта, завършваща на **0700. Освен това, моля, качете доказателство за депозит (POD) за следните дати и часове:
2024-09-27 в 09:55:13
2024-10-12 в 08:09:49
2024-10-23 в 15:27:38
Наличието на тези документи ще ни позволи да проверим необходимите подробности и да работим за навременно и задоволително решение.
Благодарим ви отново и можете да се свържете с нас с всякакви въпроси.
С най-добри пожелания,
Римско казино
Здравейте, отказахте го и не знам защо
Можете ли да го изясните?
Уважаеми Drakkor,
Извиняваме се за забавения отговор.
При преглед на банковото извлечение за кредитната карта, завършващо на **0700, забелязахме, че няколко депозита изглежда липсват. Бихте ли предоставили извлечение, което включва всички депозити, направени от тази карта?
Благодарим ви за съдействието и, моля, уведомете ни, ако имате въпроси.
С най-добри пожелания,
Екипът на римското казино
Благодаря ти Drakkor.
Уважаеми Roman Casino,
получихте ли исканите документи, моля? Освен това, има ли нещо друго, което може да поискате, моля?
здравей
Благодарим ви, че предоставихте исканите документи.
Искаме да ви уверим, че в момента работим по това с приоритет и нашият екип е посветен на разрешаването на проблема в полза и на двете страни. Ще ви държим в течение с всеки напредък и ще се стремим да разрешим проблема възможно най-бързо.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Римско казино
Уважаеми Roman Casino,
благодаря за актуализацията. Има ли ново развитие по този случай, моля?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
