Играчът от Унгария се сблъсква с трудности при тегленето на пари, тъй като сметката им е внезапно блокирана, въпреки че е завършил процеса на KYC. Те нямат достъп до чат на живо или агенти и не са получили отговор на своите имейл запитвания.
Здравейте, играх с roman casino дълго време, имах много депозити и тегления, завърших KYC преди много време и изведнъж акаунтът ми беше блокиран по някаква причина, вече нямам достъп до чат на живо или агент, аз писа имейл, но не получи никакъв отговор
Уважаеми Drakkor,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roman Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Не знам кога точно е бил блокиран, защото не получих имейл за това, разбрах вчера
Играх всичко
Да, част от бонуса, но не много
Писах им вчера, но не отговорих, също така не мога да се свържа с тях в чат на живо
Благодаря ви много, Drakkor, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Drakkor,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Roman Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Roman Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.
Ние се ангажираме да разрешим този проблем по начин, който е от полза и за двете страни, и за да продължим, любезно молим играча да предостави банково извлечение, което включва всички депозитни транзакции, извършени с помощта на кредитната карта, завършваща на **0700. Освен това, моля, качете доказателство за депозит (POD) за следните дати и часове:
2024-09-27 в 09:55:13
2024-10-12 в 08:09:49
2024-10-23 в 15:27:38
Наличието на тези документи ще ни позволи да проверим необходимите подробности и да работим за навременно и задоволително решение.
Благодарим ви отново и можете да се свържете с нас с всякакви въпроси.
С най-добри пожелания,
Римско казино
Здравейте, отказахте го и не знам защо
Можете ли да го изясните?
Уважаеми Drakkor,
Извиняваме се за забавения отговор.
При преглед на банковото извлечение за кредитната карта, завършващо на **0700, забелязахме, че няколко депозита изглежда липсват. Бихте ли предоставили извлечение, което включва всички депозити, направени от тази карта?
Благодарим ви за съдействието и, моля, уведомете ни, ако имате въпроси.
С най-добри пожелания,
Екипът на римското казино
Благодаря ти Drakkor.
Уважаеми Roman Casino,
получихте ли исканите документи, моля? Освен това, има ли нещо друго, което може да поискате, моля?
здравей
Благодарим ви, че предоставихте исканите документи.
Искаме да ви уверим, че в момента работим по това с приоритет и нашият екип е посветен на разрешаването на проблема в полза и на двете страни. Ще ви държим в течение с всеки напредък и ще се стремим да разрешим проблема възможно най-бързо.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Римско казино
Уважаеми Roman Casino,
благодаря за актуализацията. Има ли ново развитие по този случай, моля?
Уважаеми всички,
Благодарим ви за търпението, докато продължаваме да проучваме този въпрос. Разбираме колко е важно да разрешим вашето безпокойство и искаме да ви уверим, че нашият екип работи активно, за да намери подходящо решение.
Този случай остава приоритет за нас и ние си сътрудничим с необходимите отдели, за да разгледаме задълбочено всички аспекти. Ние се ангажираме да гарантираме справедлив резултат за всички участници и ще предоставим актуализации веднага щом стане налична нова информация.
Ако имате допълнителни подробности или въпроси, моля не се колебайте да ги споделите с нас.
С уважение,
Римско казино
Уважаеми Roman Casino,
имате ли новини по този случай, моля?
здравей
Ние искрено ценим вашето търпение, докато работим, за да отговорим на вашите опасения.
Разрешаването на този проблем е от изключителна важност за нас и ние сме посветени на извършването на задълбочен преглед, за да гарантираме, че ще се справим внимателно и справедливо. Нашият екип в момента проучва подробно ситуацията, за да разбере напълно обстоятелствата и да определи най-доброто решение.
Ние оставаме ангажирани с постигането на резултат, който е справедлив за всички участващи страни, и предприемаме стъпки, за да предотвратим подобни ситуации да се случват в бъдеще.
Оценяваме високо вашето разбиране, докато завършваме нашия преглед. Актуализациите ще бъдат предоставени веднага щом имаме допълнителна информация за споделяне. Междувременно, ако имате някакви въпроси или допълнителна информация, която да предоставите, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Римско казино
Уважаеми Drakkor,
Благодаря ви за толкова търпение и разбиране.
Всички документи бяха одобрени след внимателно проучване с изключение на екранните снимки, които предоставихте като доказателство за средства. Бихте ли могли да качите банково извлечение, показващо исканата информация, след като това бъде направено, прегледът ще бъде завършен.
Очакваме вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Римско казино
Уважаеми Drakkor,
Извиняваме се за всяко недоразумение относно исканата информация. За да продължим с разрешаването на този въпрос, любезно ви молим да предоставите документ, показващ източника на вашето богатство. Този документ е важна част от нашия процес на преглед и ще ни помогне да финализираме разрешаването на вашия случай.
Моля, предоставете искания документ възможно най-скоро, за да може екипът ни да го прегледа своевременно. Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ при изпращането на документа, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодарим ви за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания,
Римско казино
Уважаеми Drakkor,
благодаря за актуализацията.
Уважаеми Roman Casino,
получихте ли необходимите документи? Ако имате нужда от допълнителни документи или допълнителна информация, моля не се колебайте да ни уведомите.
И аз го изпратих и вие го приехте, така че моля след 1.5 направете проверката
Уважаеми Drakkor,
благодаря ти за отговора
За съжаление банковото извлечение, което сте изпратили, е променено, моля, предоставете ни банково извлечение или няколко банкови извлечения, които отразяват източника на вашия доход/богатство за последните шест месеца, и моля, не редактирайте или променяйте банковото извлечение.
Очакваме вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Римско казино
Не знам дали наистина са толкова тъпи или не, но изпратих всички екранни снимки и документи за моето доказателство за богатство, casino.guru, ако ми дадете имейл, мога да ви изпратя всичко, за да можете да кажете на казиното да приеме то
Уважаеми Drakkor,
бихте ли могли да изпратите горепосочените документи на katarina.d@casino.guru , моля?
Уважаеми Drakkor,
благодаря за актуализацията.
Уважаеми Roman Casino,
можете ли да потвърдите дали сте получили всички необходими материали? Има ли нещо друго, което може да поискате?
Виждам, че имате проблем с моята програма за препоръка на приятел (защото във вашите други продукти, където не успях да препоръчам никого, те платиха парите ми), която предложихте, така че не знам защо е толкова лошо, ако я използвах, не споделих съвети с никого и не съм нарушил никакви условия, ако сте имали толкова голям проблем със собствената си програма за препоръка на приятел, тогава можете да приспаднете сумата, която получих от нея, и да платите останалото, така че наистина не знам защо е толкова лошо ако препоръчах някого, той не живеем на едно и също място, не споделяме съвети, току-що му казах за този букмейкър, но сега съжалявам
Ти открадна всичките ми пари без никаква причина
Тази програма за препращане на приятел е просто капан, за да могат да ви ограбят, много хубав сайт, ще пиша това навсякъде, където мога, многократно за всичките ви продукти
Casino.guru, моля, попитайте ги как съм нарушил някакви условия с програмата за препоръка за приятел и как така, ако дори не живеем на едно и също място, ние не споделяме съвети или съвети
Уважаеми Drakkor,
благодаря за съобщението
Уважаеми Roman Casino,
благодаря за споделянето на цялата информация по-горе. Бих искал да ви уверя, че приемаме всяко обвинение много сериозно. Ето защо бих искал да ви помоля да предоставите документи, екранни снимки или други доказателства в подкрепа на вашите твърдения. Можете да ги изпратите на katarina.d@casino.guru .
Скъпа Катарина,
Съжаляваме за забавения отговор и вие, че сте толкова търпеливи.
Изпратихме исканата информация на предоставения имейл, моля, проверете го.
Уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
С най-добри пожелания,
Римско казино
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
