Играчът от Чешката република имаше оплакване относно ново правило в онлайн казино, което ограничава печалбите на x2 депозита, когато се прилага бонус. След като изтегли 1 ETH, играчът твърди, че всички останали печалби са взети неправомерно. Играчът твърди, че е спечелил от реалния баланс след анулиране на бонус. Въпреки опитите ни да разрешим проблема, казиното не отговори на нашите запитвания. В резултат на това бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.
Здравейте, трябва да Ви информирам, че това казино добави някои нови правила към бонуса. и след две седмици губене на време те отмениха всичките ми печалби и казаха, че ако направя депозит с бонус, мога да спечеля само x2 от депозит.
Направих 2-ри депозит с бонус от вашата страница (rolr.io казино), но спечелих без да използвам бонус пари.
След това анулирах бонуса и направих теглене. казиното изтегли само 1 eth и след това всички останали пари бяха откраднати след две седмици губене на време.
Тогава казиното каза, че с бонус мога да тегля само x2 от депозита.
добавих снимка, където можете да видите, че не съм играл с бонус, спечелих от реален баланс
Здравей 200milesbest,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с ROLR Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Правилно ли разбирам, че вие сте анулирали бонуса сами или казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник.
Акаунтът не е потвърден, казиното не иска от мен да направя някакъв вид проверка.
Да, направих депозит и след няколко завъртания спечелих около 9000 евро.
След това играх около половин час, проверявам напредъка на залога и установявам, че залогът е 0, а сумата на бонуса все още е същата. Ето защо отмених бонуса. От гледна точка открих, че първо играя с реален баланс и едва след това с бонус баланс. Ето защо отмених бонуса.
Говорих с казиното за това, но те просто копираха, че това е правило в това казино и нищо повече.
Здравей 200milesbest,
Моля, можете ли да препратите историята на вашите депозити и бонуси с историята на залаганията ви на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
съжалявам, как мога да ви предоставя история на залагания?
всички останали са добавени като екранни снимки
можете да видите, че бонусът не беше заложен, просто го анулирах, защото спечелих с реален баланс
Благодаря ви 200milesbest за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей 200milesbest,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим ROLR Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми ROLR Casino ,
Можете ли да обясните защо печалбите на играча са ограничени, въпреки че бонус средствата не са използвани?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
Със съжаление ви информираме, че въпреки усилията ни, не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на разглеждания проблем. Следователно ние сме принудени официално да затворим жалбата като „неразрешена". Важно е да се отбележи, че казиното запазва възможността да преразгледа и отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще.
Разбираме разочарованието и разочарованието, които това може да причини, и искрено се извиняваме, че не сме в състояние да предложим повече помощ за разрешаването на проблема. Ако има някакво развитие или ако имате нужда от допълнителна поддръжка, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
