Играч от Швейцария депозира $400 и получи бонус. Въпреки правенето на залози и увеличаването на баланса до $3k, залогът остана на 0%. Казиното отхвърли искането на играча да анулира бонуса и да изтегли истинските пари, като на практика остави играча неспособен да тегли пари. Тъй като играчът загуби равновесие, трябваше да отхвърлим жалбата.
Направих депозит от 400 долара и получих бонус от 1,2. Имах късмет и стигнах до 3k баланс. и направих около 2 хиляди залагания между сумата от 2-5 USD, което всъщност няма значение. Въпросът е, че дори при всички тези залози залогът беше 0%. Попитах казиното защо е така,. Те наистина не можаха да отговорят, което не е моята гледна точка. по-късно ги попитах дали мога да отменя бонуса и да изтегля истинските пари. (което, разбира се, е страхотно, защото 3k- 1,22k бонус баланс е печалба от 1,8k. Те ясно ми казаха сега. Така че имах 0% залог и нямах шанс да изплатя печалбите си. Отново попитах отдела за поддръжка на клиенти за моя проблем със залагането бонус. казаха ми, че трябва да споделя проблема си с този имейл адрес: team@rolr.io. Разбира се, те не ми отговориха след 24 часа и времето за залагане беше към края си, така че просто приех, че няма да получа тези пари така или иначе и току-що играх до 0. Пиковият ми баланс беше 4,8 000. Получих и видео, където отделът за обслужване на клиенти ясно ми каза, че не мога да изтегля парите си с активния бонус. Не мога да го поставя тук - errro съобщение. просто ми кажете къде да го изпратя
Уважаеми nsL71234,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с ROLR Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли любезно ми изпратили връзката към бонуса, който сте активирали? Моля, имайте предвид, че всеки бонус има специфични изисквания за залагане и е доста често не всички налични игри да допринасят за изискванията за залагане. Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли с активния бонус?
Правилно ли разбирам, че текущият ви баланс сега е нула? Залагали ли сте всичките си пари? Ако случаят е такъв, тогава, за съжаление, ние няма да можем да ви помогнем с вашия проблем.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
защо не можеш да ми помогнеш?
Обслужването на клиенти ме излъга, затова заложих парите.
Разбирам разочарованието ви. Въпреки това, тъй като загубихте всичките си пари, ние не можем да се изправим срещу казиното. Ако имате някакъв проблем с игра или нещо неясно с бонус, препоръчваме ви да спрете да играете и незабавно да се свържете с отдела за обслужване на клиенти или с нашия форум.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
