Играчът от Айова спечели, след като направи няколко депозита в казино и се опита да изтегли чрез LTC. Въпреки че е била уверена, че ще бъде обработено след час, тя не е получила отговор на своите имейли и чатове, като не е успяла да получи помощ от персонала на казиното. След като играчът се свърза с екипа за оплаквания, те я посъветваха да бъде търпелива и да изчака 14 дни, преди да подаде жалба. Въпреки това, дори след 14 дни, казиното не е обработило нейното теглене. Казиното я е информирало, че нейното теглене все още е в процес на проверка и е цитирало техните правила и условия относно забавянето на тегленето. Въпреки усилията на екипа за оплаквания да се свърже с казиното, нямаше отговор. Ситуацията се усложни допълнително, когато уебсайтът на казиното спря да работи, което доведе до съмнения, че е затворено. Екипът за жалби маркира жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.
