Скъпи Кътзи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че искате да затворите акаунта си просто защото не сте получили функция в играта?
Ако има някаква друга заявка за закриване на акаунт, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Cutzii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Do I understand correctly that you want to close your account simply because you didn't receive an in-game feature?
If there is any other account closure request, please send it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод:
