Играчът от Германия поиска закриване на акаунта си чрез чат и имейл, но затварянето не беше завършено, което доведе до загуба от 40 евро. Те търсят помощ както при възстановяването, така и при закриването на акаунта.
Автоматичен превод:
RollXO Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча не е изпълнена.
Автоматичен превод:
Сума: 40 €
RollXO Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 12h 23m 5s
Обзор на случая
преди 2 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
здравей
Имам проблем с казиното.
Поисках в чата да закрия акаунта си и бях пренасочен да изпратя имейл.
Изпратих имейла и изясних, че искам акаунтът ми да бъде закрит. Това не е направено и сега загубих още 40 евро.
Какво се случи с безопасността на играчите? Следователно казиното е 0 от 10.
Надявам се, че можете да ми помогнете с възстановяването и закриването на акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Скъпи Кътзи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че искате да затворите акаунта си просто защото не сте получили функция в играта?
Ако има някаква друга заявка за закриване на акаунт, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Здравейте, знам разликата.
Но тъй като казиното не предлага никаква опция за самоизключване или ограничения, това беше единственият начин да се защитя. Казиното не се съобрази с това и аз депозирах още 60 евро.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Kristina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
