НачалоЖалбиRollXO Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът се затваря.

RollXO Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът се затваря.

Автоматичен превод:

Сума: 44 000 €

RollXO Casino
Подадена: 18.3.2025
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

4d 19h 18m 34s

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия е изправен пред значителни проблеми при изтеглянето на своите печалби от €41 472, след като акаунтът му беше деактивиран след заявка за теглене. Въпреки изпращането на различни документи за проверка многократно и получаването на потвърждение за проверка на акаунта, неговите заявки остават неразрешени, което води до многократни разочарования от поддръжката на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

С настоящото моля за помощ при проблем с гореспоменатото казино. На 8 март 2025 г. депозирах €93 и играх със 130% бонус (до €500 бонус пари). След това достигнах максималната печалба от €41 472 (25 920x) на слот със залог от €1,60 и допълнителен залог от €4,80. Продължих да играя и направих няколко по-малки печалби, докато условията за бонуса бяха изпълнени. След това поисках теглене на €3000 и продължих да играя на следващата сутрин, докато сумата не беше изплатена. В този момент имах €3000 теглене и €41 000 в моята сметка. Малко след това тегленето беше отменено и акаунтът ми деактивиран. На 9 март 2025 г. получих имейл, в който се посочва, че вече съм блокиран да получавам каквито и да било допълнителни бонуси. На 10 март 2025 г. последва още един имейл със следното съдържание: качете селфи с вашия документ за самоличност и лист хартия с текст „Здравей RollXO, текуща дата". За допълнителна верификация на вашия акаунт, ви молим да качите следните документи във вашия профил (раздел „Верификация"):

1) Документ (или документи), показващ паричния поток в сметката (за последните 3 месеца), която сте използвали за депозиране в нашето казино. Това може да бъде банково извлечение в PDF формат или извлечение от електронен портфейл за последните 6 месеца. Трябва да видим всички транзакции, извършени през тези сметки в банка/електронен портфейл (трябва да видим всички извършени транзакции, а не само депозити в нашето казино).

2) Един (или повече) документ(и), показващ източника на вашия доход, използван за депозиране на средства в нашето казино през последните 6 месеца. Например: 3 фиша за месечна заплата, доказателство за собственост на бизнес с паричен поток, продажба на имот, плащане на наследство или споразумение за развод и др.

3) подробно банково извлечение в PDF формат, показващо, че вашият доход (източник на средства) е преведен по вашата банкова сметка през последните 3 месеца или повече.


Подадох всички документи. На 11.03.2025 г. документите бяха поискани отново и ги изпратих отново. На 12.03.2025 г. документите бяха поискани за трети път, като ме помолиха да ги проверя допълнително чрез линк (Sumsub). Направих това отново и след като завърших проверката чрез връзката, получих потвърждение, че профилът ми е верифициран. На 13 март 2025 г. получих имейл със следното съдържание: Съжаляваме, Уважаеми клиенте, за съжаление не успяхме да проверим вашите документи.

Най-добри пожелания

Екипът на Sumsub


Последваха многобройни чат разговори на живо, в които многократно получавах различни отговори. Например „Моля, качете селфи", „Моля, качете селфи без водния знак на телефона", „Моля, бъдете търпеливи", „Все още не сме получили отговор от мениджъра, за да ви информираме", „Ескалирахме проблема към нашите специалисти" и т.н.


Сега изобщо няма актуализации и чатът продължава да ми дава същите отговори или просто завършва чата с думите „Качете селфи".

Сега подадох всички документи три пъти, изпратих около 20 селфита (с и без водни знаци) и не знам какво да правя по-нататък.


Бонусът нямаше горна граница на печалби, никога не съм надвишавал максималния залог от €5, не съм играл никакви забранени игри и не съм нарушил правилата и условията на бонуса.


Наистина ще бъда благодарен за помощта ви, тъй като не знам какво да правя сам и имам чувството, че просто ме отлагат и чакам.

Архивирах всички документи/разговори и бих му ги предоставил веднага, ако е необходимо.


Най-добри пожелания


Кевин Л.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми kevin9191,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате. Оценявам подробната информация, която предоставихте, и бих искал да задам няколко допълнителни въпроса, за да разбера по-добре вашата ситуация:

  1. Получили ли сте някаква конкретна причина от казиното защо вашите документи не могат да бъдат проверени?
  2. Когато бяхте помолен да качите селфи няколко пъти, имаше ли разлики в инструкциите, предоставени от казиното? Например, посочвали ли са всеки път различни изисквания?
  3. Опитахте ли да поискате допълнително разяснение от казиното относно това какво точно пречи на проверката да бъде завършена?

Ако имате подходящи имейли или екранни снимки, които биха могли да помогнат за изясняване на вашия случай, моля, не се колебайте да ги препратите на veronika.f@casino.guru .

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Вероника,


Благодаря ви за бързия отговор.


1. Всичко започна с това, че изпратих селфи на разчертана или милиметрова хартия с моя документ за самоличност и текст, извлечение от моя електронен портфейл (Mifinity), банково извлечение и документ, описващ източника ми на доходи. Имаше и няколко въпроса за отговор. Аз го направих. Ден по-късно отново получих същия имейл. Този път изпратих всички документи отново. Междувременно многократно ми беше казано в чата да кача селфи, което след това направих отново по имейл. Първоначално никога не ми беше дадена причина защо има нещо нередно с документите или селфитата. След това отново получих имейл с молба да изпратя документите + връзката Sumsub, за да потвърдя моята самоличност и самоличност. Проверката на Sumsub беше успешна и ден по-късно получих имейл със следното съдържание: (Съжаляваме, скъпи клиенте, за съжаление не успяхме да проверим вашите документи.) В друг имейл въпросникът беше поискан отново. Отговорих и на този, за трети път.


2. Първият и вторият път изпратих селфита, документи и въпросник. Третият път изпратих документи и връзка към Sumsub (проверка) с изявлението: „Моля, имайте предвид, че вашите средства може да бъдат изтеглени, ако проверката не е завършена. За да избегнете прекъсвания, моля, качете необходимите документи през вашия профил." Тъй като акаунтът ми беше деактивиран един ден след като спечелих, можех да изпратя документите отново само по имейл. (Обясних това няколко пъти в чата.)

Четвъртият път отново беше въпросникът.


След това се върнах в чата на живо и ми казаха да кача селфи без водния знак (A34 5G долу вляво на изображението). Направих това веднага. Освен водния знак, не ми беше дадена никаква причина защо документите или селфитата са грешни.


3. Да, многократно съм питал в чата на живо (ежедневно) и винаги съм получавал едни и същи отговори. (Всички документи са препратени, качете селфи, моля, бъдете търпеливи, качете селфи без воден знак, изчакайте, докато селфитата бъдат потвърдени, множество чатове са приключили, няма отговор от мениджъра относно проверката, проблемът е известен, проблемът е предаден на нашите специалисти.) Така че получих различни изявления от чата и нито едно обяснение от имейла за поддръжка какво не е наред с документите ми. Документите просто се изискват отново и отново по имейл без причина.


Съжалявам, че не успях да отговоря накратко на тези въпроси, но всичко стана толкова объркващо и объркано, че аз едва успявам да го проследя. Ще му изпратя веднага всички документи, подредени възможно най-добре, по имейл.


Най-добри пожелания


Кевин Л.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

И сега получих друг имейл със следното съдържание 30 минути след като ви изпратих документите си.



Скъпи Кевин,

Нашето казино си запазва правото, по преценка на администрацията, да поиска допълнителна Skype проверка (видео разговор). Трябва да предоставите документите си по време на Skype проверката.

Моля, предоставете ни своите контакти в Skype. Моля, уведомете ни също кога е най-подходящото време да ни се обадите.

Обаждането може да се проведе в нашето работно време: понеделник-петък, 6:00-14:00 UTC TZ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Вероника,


След проверката на Skype чрез видео разговор и различни въпроси, казиното ми отговори.

Сега казиното иска да ми прехвърли баланса в рамките на месечните/седмичните лимити.


С ваше съгласие не бих приключил случая веднага, а бих изчакал да бъдат получени едно или две плащания.


Благодаря ви много за помощта и подкрепата



Най-добри пожелания


Кевин Л.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми kevin9191,

Благодарим ви за подробната актуализация и се радвам да чуя, че сте постигнали известен напредък в процеса на потвърждаване. Чудесно е, че сега казиното иска да прехвърли баланса и съм съгласен, че би било разумно да изчакате няколко плащания да бъдат обработени успешно, преди да затворите случая.

Моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие и ако срещнете още проблеми или имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Вероника,


В момента чакам второто изплащане и ще ви уведомя, когато всичко мине гладко.


Най-добри пожелания


Кевин Л.

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини