НачалоЖалбиRollXO Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

RollXO Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: A$9 000

RollXO Casino
Подадена: 15.1.2025
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

6d 4h 26m 37s

Обзор на случая

Превод

Играчът от Австралия е изправен пред проблеми с тегления на $6000 и $3000 от Rollxo, които сега се съобщава, че са конфискувани. Въпреки че е изпълнил изискванията за бонус, той е обвинен в превишаване на лимита за залагане от 5 евро и не е получил полезна подкрепа от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

На rollxo

Опитах се да изтегля $6000 и $3000 от печалбите си и сега ми казват, че са конфискувани. Използвах бонус в началото, но заложих достатъчно, за да завърша споменатия бонус и сега очевидно съм в нарушение поради превишаване на лимита за залог от 5 евро, който, ако е лимит, защо ви позволяват да залагате повече от това. Моите тегления бяха отхвърлени и конфискувани и сега вече не съществуват и няма помощ от екипа за поддръжка. Получавам или игнорирана, или безполезна информация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Мелонколи,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&Cs и открих това:

2.2. Максималният залог при залагане е €5 (или еквивалент в друга налична валута), освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта и бонус рундове (закупени в рамките на играта). Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Вероника


благодаря ви за отговора


Изпратих ви имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. Оценявам усилията, които положихте при предоставянето на екранните снимки.

За да продължим с разследването обаче, любезно моля вашата игрална история във формат Excel, започвайки от деня, в който сте започнали да залагате бонуса, довел до натрупаните ви печалби. Можете да се свържете с казиното и да ги помолите да предоставят този файл. След като го получите, моля, препратете ми го на veronika.f@casino.guru .

Ще прегледаме данните, за да определим дали максимално позволеният залог е бил надвишен по време на вашата игра.

Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Очаквам история на игрите, но прикачих в имейл моята история на депозити и тегления

Автоматичен превод:

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини