RollXO Casino - Печалбите на играча от €4500 се конфискуват.

**Тема: Искане за съдействие – Rollxo.com Casino удържа €4500 печалби**

Уважаеми екип за поддръжка на казино гуру,

Обръщам се, за да поискам вашето съдействие относно продължаващ проблем с **Rollxo.com Casino**, където те несправедливо удържат законните ми печалби от **€4,500**. Надявам се, че вашият опит и платформа могат да ми помогнат да разреша този въпрос.

### Ситуацията:

Спечелих **€4,500**, като играх **Big Bamboo**, придържайки се изцяло към правилата на казиното. Тази печалба се случи **два часа** преди да играя **Big Bass Mission Fishin'**, където сега казиното твърди, че съм нарушил техните условия, като съм заложил **€20 на завъртане**.

Това обаче е **напълно неправилно**:

- Играех на **най-ниския възможен залог** от **€0,10 на завъртане**.

- Тези **€20**, които те имат предвид, не са на завъртане, а по-скоро цената на **купуване на функция за безплатни завъртания** и аз използвах **собствения си баланс**, за да закупя тази функция, не бонус средства.

### Предполагаемо нарушение:

Казиното твърди, че съм нарушил техните условия след печалбата и те използват това като извинение да задържат средствата ми. **€4,500** бяха спечелени **преди** да се случи предполагаемо нарушение, така че няма легитимно основание за задържане на печалбите ми.

### Защо имам нужда от вашата помощ:

Опитах се да разреша това директно с Rollxo.com Casino, но те отказват да сътрудничат. Наясно съм с репутацията на Casino Guru да помага на играчи в ситуации като моята и ще бъда изключително благодарен за вашата помощ при ескалиране на този проблем и осигуряване на освобождаването на моите печалби.

Ако можете да проучите това или да ме насочите към следващите стъпки, ще съм много благодарен.

Благодаря ви предварително за помощта.

С уважение,

Уважаеми knacker65,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):

2.2. Максималният залог при залагане е €5 (или еквивалент в друга налична валута), освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта и бонус рундове (закупени в рамките на играта). Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита.

Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.

Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат Excel заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ако смятате, че сте обвинен погрешно.

• Освен това можете ли да ме информирате дали вашият баланс се разделя на две части при активиране на промоционална оферта или се представя като единичен „бонус баланс"?
• Можете ли да предоставите подробности за конкретния бонус, който сте активирали и използвали?
• И накрая, какви бяха присъдените суми както на депозита, така и на бонуса?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

най-добри пожелания,

Петронела