Играчът от Австрия е изправен пред постоянни проблеми с процеса на проверка, докато се опитва да изтегли печалбите си, въпреки че е представила всички необходими документи. Тя изразява разочарование от многократните молби и се надява на помощ.
Уважаеми екип,
От дни се опитвам да изтегля печалбите си, но винаги има нещо ново по време на процеса на проверка, което не пасва. Стига ми, защото подадох всички необходими документи. Никога не съм изпитвал нещо подобно с други казина. Сега само се надявам, че можете да ми помогнете.
Най-добри пожелания, Силвия
Уважаеми Stein53,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
