Играчът от Австрия се сблъска с постоянни проблеми с процеса на проверка, докато се опитваше да изтегли печалбите си, въпреки че представи всички необходими документи. Тя изрази разочарование от многократните молби и се надяваше на помощ. Проблемът беше решен, тъй като тя потвърди, че нейното изплащане е обработено успешно, което накара екипа за оплаквания да маркира жалбата като „разрешена“.
Уважаеми екип,
От дни се опитвам да изтегля печалбите си, но винаги има нещо ново по време на процеса на проверка, което не пасва. Стига ми, защото подадох всички необходими документи. Никога не съм изпитвал нещо подобно с други казина. Сега само се надявам, че можете да ми помогнете.
Най-добри пожелания, Силвия
Уважаеми Stein53,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
Качих всички необходими документи, писах ви по имейл и прикачих документите, които качих.
Междувременно ви благодаря за помощта.
Здравейте!!
Напуснах това казино, нещо толкова сложно не ми се е случвало досега, благодаря ви за помощта. поздрави
Уважаеми Stein53,
Бихте ли потвърдили какво се е случило с вашето изплащане?
Изплатено ли е по вашата банкова сметка?
Можем ли да считаме проблема за разрешен?
здравей
Можете да считате проблема за решен.
Благодаря ви много за всичко
LG.
Уважаеми Stein53,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
