Играчката от Австрия бе депозирала 75 евро, но акаунтът й беше заключен, след като се опита да влезе отново. Въпреки промяната на паролата и връзката с поддръжката за чат на живо, проблемът продължава и имейл до поддръжката остава без отговор. Казиното по-късно оправда закриването на акаунта като административно решение и поиска от нея да потвърди акаунта си. След намесата на екипа за рекламации, парите бяха възстановени по сметката й и проблемът беше решен успешно.
Днес влязох в това казино и направих депозит от 75 евро. След депозита бях подканен да вляза отново. За съжаление това не проработи, защото акаунтът ми беше внезапно заключен. След като разговарях с поддръжката за чат на живо, промених паролата си. За съжаление това не реши проблема. Имейл до поддръжката досега е останал без отговор. Според чата на живо парите са в сметката, но все още не мога да вляза. Моля за помощ.
Здравей charlie6311,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RollXO Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Получихте ли някакви бонуси в казиното? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря за отговора. Потвърдих акаунта си и се свързах с чата на живо днес и изпратих имейл до поддръжката в същото време. Въпреки че промених паролата си по съвет на чата на живо, все още не мога да вляза. Никога не съм искал никакви бонуси. Парите бяха дебитирани от сметката ми, но сметката ми в казиното все още е деактивирана
Здравей charlie6311,
Какво отговори казиното относно закритата сметка? Уточниха ли какво се случва?
Здравейте, вчера получих имейл от казиното. Бях помолен да верифицирам акаунта си и сумата трябва да бъде възстановена по моя акаунт. Затварянето е мотивирано с административно решение. За съжаление не мога да разбера това. Изпратих всички необходими документи на казиното. Очаквам възстановяване на сумата, извинение и компенсация за усилията, които съм положил.
Благодаря за подкрепата
Здравей charlie6311,
Моля, имайте предвид, че проверката и тегленията може да отнеме до 14 дни (в случай на възстановяване на средства може дори повече), така че, моля, уведомете ни в случай на актуализация.
Благодаря ви, ще го направя и ще ви държа в течение
Здравейте, парите бяха възстановени днес. Благодаря ви за подкрепата
Скъпи charlie6311,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
