НачалоЖалбиRollino Casino - Залозите на играча не се признават от казиното.

Rollino Casino - Залозите на играча не се признават от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

Rollino Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 12.12.2023 | Решена : 25.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Гърция имаше проблеми с изискванията за залагане на бонус, който поискаха в онлайн казино. Те съобщиха, че казиното не отчита техните залози за изпълнение на тези изисквания. След разследване, казиното призна техническа грешка и преизчисли баланса на играча, правейки го напълно годен за теглене. Играчът обаче се натъкна на друг проблем с процеса на проверка на KYC, при който първоначално доказателството за пребиваване беше отхвърлено. При повторно изпращане казиното прие документа и играчът успя да изтегли своите печалби. Играчът потвърди решението на жалбата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър вечер, многократно правя залози, за да заложа бонуса и вие не ги броите! Заложих повече от необходимото, за да изпълня изискването за залагане на бонуса, а вие не броите нито един залог към това залагане! Ето и кодовете за залагане: 2344985859549434277 2344985859549433906 2344974006043676715 2344969618805895266 2344964890541822345 2344964890541 822162 2346346161692094519 2346346161687900828.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи тях,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. Преди да продължим, бихте ли ми предоставили повече подробности относно бонуса, който сте използвали? Моля, изпратете ми точното име или връзка на бонуса, за да ми помогнете да разбера по-добре ситуацията.

Освен това, имайте предвид, че не всички игри вземат предвид пълната сума на залога за бонус игра. Както е споменато в условията на бонуса, някои игри може да имат различни проценти на принос към бонуса за игра.

file

Бихте ли ми казали какви игри сте играли? Ние от Casino Guru нямаме достъп до кодовете за залагане на вашата казино сметка.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Получих 100% бонус за спортни залагания до 300 евро. Залозите, които съм играл, се класират.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи тях,


Благодарим ви за обратната връзка и се извиняваме за неудобството.

След внимателно проучване на вашия случай, нашият финансов отдел установи, че поради техническа неизправност, споменатите кодове за залагане не са били зачетени към залагането.


Моля, обърнете внимание, че вашият баланс е преизчислен. В момента на изчисляване на последния залог от гореспоменатите залози, имате 403,49 EUR оставащи в баланса си.


Този баланс вече е наличен във вашия акаунт и е напълно изтеглен.

Можете да актуализирате тук относно получаването на салдото във вашия акаунт, така че тази жалба да може да бъде маркирана като разрешена.


Продължавайки напред, ние ви желаем само положителни изживявания, играейки в Rollino.


Поздрави,

Екип Ролино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, видях парите. Исках обаче да ви попитам защо не приехте документа, който ви изпратих като доказателство за адрес. Ти ясно казваш, че приемаш банково извлечение и аз ти изпратих точно това, но ти го отхвърли. Защо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми представител на Rollino Casino,

Благодарим ви, че се свързахте с нас толкова бързо и разрешихте проблема на играча. Оценяваме много вашето сътрудничество.


Скъпи тях,

правилно ли разбирам, че сега преминавате KYC проверка, но някои от вашите документи са отхвърлени от казиното? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, изпратих ги всичките. Те поискаха лична карта и доказателство за местоживеене. В доказателството за пребиваване пише, че приемат и банкови извлечения. Така че изпратих банково извлечение, което получих от wise и те го отхвърлиха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи тях,


Моля, имайте предвид, че сте преминали автоматичната проверка днес.

Във връзка с това до вас е изпратено имейл известие от нашия финансов отдел.

Сега можете да продължите да инициирате заявка за теглене.

Моля, обърнете внимание, че в зависимост от използвания метод на теглене може да бъдат поискани допълнителни документи, за да се улесни плащането.


Можете да актуализирате тук относно получаването на вашето теглене, така че тази жалба да може да бъде маркирана като разрешена.

Пожелавам ви бърз процес на теглене и повече печалби в Rollino.


Поздрави,

Екип Ролино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не, не е разрешено, защото не ми е позволено да тегля. Опитвам се да направя теглене и ми пише: Заявената сума е по-голяма от разрешената за теглене. Дори го пробвах с 20 евро и ми казва същото.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи тях,


Благодаря, че ни уведомихте.

Бихте ли могли да опитате отново сега и да ни уведомите дали сте успели да изпратите заявка за теглене?


Поздрави,

Екип Ролино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, той ми даде 20 евро. Отивам да направя още 20 и се казва, че лимитите за теглене са достигнати. 20 евро, какви са лимитите за теглене??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Най-накрая се справих и ги качих, супер

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изпратих ви и картата, която поискахте, чакам отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи тях,


Моля, обърнете внимание, че финансовият ни отдел поиска екранна снимка или извлечение от банкова сметка (не по-старо от 3 месеца), където се вижда личният ви адрес. Екранната снимка, която предоставихте, показва само адреса на банковия клон, но не и вашия личен адрес.


Моля, предоставете екранна снимка или извлечение от банкова сметка (не по-старо от 3 месеца), където се вижда личният ви адрес.


Във връзка с това ви е изпратено имейл известие.


Поздрави,

Екип Ролино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми тях, бихте ли могли да потвърдите дали сте изпратили банковото си извлечение с вашия адрес, видим за казиното? Вашият документ прегледан ли е вече от казиното? Моля, дръжте ни в течение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изпратих го като доказателство за пребиваване. Но с удоволствие ги изпратих отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи тях,


Радваме се да ви информираме, че вашето повторно подадено доказателство за пребиваване е добре прието от нашия финансов отдел и че заявката за теглене вече е напълно потвърдена. Тегленето ще бъде извършено утре (25.12.23).


Можете да актуализирате тук относно получаването на вашето теглене, така че тази жалба да може да бъде маркирана като разрешена.

Пожелавам ви бърз процес на теглене и повече печалби в Rollino.


Поздрави,

Екип Ролино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, жалбата може да бъде затворена сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи тях,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини