Играч от Италия поиска самоизключване и закриване на акаунт чрез имейл и чат, но акаунтът остава отворен. След опита за самоизключване, тя успя да депозира и загуби допълнителни €1600 и поиска възстановяване. Очаква се отговорът на казиното. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше закрит в разумен срок.
Вчера сутринта поисках по имейл незабавно закриване на акаунта ми за игри и самоизключване за неопределено време. Също така призовах оператора чрез чат да приложи незабавно самоизключването.
Моят акаунт все още изглежда отворен и успях да депозирам и да загубя допълнителни €1600, за които поисках възстановяване.
Казиното продължава да не отговаря.
Аз съм отчаян.
Здравей carsix79,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rollino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко време след вашата заявка депозирахте отново в казиното? Свързахте ли се с казиното и чрез чат на живо?
Моля, обърнете внимание, че обработката на самоизключване може да отнеме до няколко дни и не веднага, освен ако казиното не е извършило ръчно самоизключване в акаунта на играча. Служителите на казиното имат време за обработка, тъй като получават множество заявки дневно и не седят там и гледат всеки един имейл веднага и играчът трябва да го спазва, така че всички депозити, направени веднага след заявките за самоизключване, не отговарят на условията за възстановяване.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът вече беше потвърден.
Да, аз също се свързах с чата около час след подаването на заявката за самоизключване по имейл, за да поискам самоизключване.
Платих €1600 12-13 часа след заявката за самоизключване. Часовете, които виждате на екранната снимка на депозитите, са с 2 часа назад за различната часова зона.
Ако казиното не прилага система, която да позволи на проблемния играч да се самоизключи незабавно, той трябва поне да може да обработва незабавно заявки по имейл. Затова не приемам това оправдание, защото тези неща не са за шега и това е сериозен недостатък на казиното.
В събота, когато изпратих имейл относно връщането на пари, те ми отговориха за по-малко от час.
Изминаха 24 часа и акаунтът ми все още не е самоизключен.
Кажете ми дали можете да ми помогнете, защото от вашите помещения изглежда, че искате да сте на тяхна страна.
От момента, в който получихме първия имейл, затварянето беше извършено в рамките на 24 часа съгласно Общите условия и в посочения срок.
В частност:
14.1. Ако нямате задължения към нас или друга трета страна, можете да затворите акаунта си и да прекратите Условията за ползване с не по-малко от двадесет и четири часа предизвестие по всяко време. Можете да се свържете с нашето обслужване на клиенти - support@rollino.co , за да ни информирате за вашето решение.
И всъщност вие затворихте акаунта точно 24 часа след молбата ми за самоизключване.
Какво съвпадение! Не бива да си мислите, че специално сте се бавили, за да вземете повече пари от мен, нали?? Взехте всички налични 24 часа..
Въпреки това, след имейла с незабавна заявка за самоизключване, аз също се свързах с поддръжката чрез чат, за да поискам операцията и въпреки това вие оставихте акаунта ми отворен.
Ако имате малко съвест и лоялност, върнете ми 1600 евро или поне добра част от тях за забавянето, с което обработихте молбата ми за самоизключване.
Здравей carsix79,
Както беше обяснено по-горе, никой няма да седи 24/7, за да чака заявки на играчи и да ги обработва незабавно. Тъй като казиното изключи вашия акаунт в рамките на разумен период от време, то не носи отговорност за вашата загуба.
Моля, имайте предвид, че обработката на такава заявка може да отнеме до 3 дни, така че всички депозити, направени веднага след заявката ви за изключване, са изцяло отговорност на играча.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Да, трябва да го направят, тъй като не са внедрили система, която автоматично при заявка на играча акаунтът се самоизключва веднага.
Не са чели имейла ми от девет часа? Възможно е, но в тези случаи отговорността винаги е на казиното.
Ако беше честно и честно казино, щеше да ми върне поне половината от загубената сума.
Но виждам, че винаги си на тяхна страна, независимо от това..
Здравей carsix79,
Не става дума за страни, а за справедливост. Не можете наистина да очаквате персоналът на казиното да седи там и да отговаря само на вас, тъй като те имат хиляди играчи с хиляди имейли всеки ден. Всяка една компания, а не само онлайн казината, има време за обработка на имейли.
Тъй като вашият акаунт беше закрит в рамките на разумен период от време, жалбата ще бъде затворена като разрешена.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
