Здравей Питър,
Моля, намерете следната информация във връзка с тази жалба:
- Играчът за първи път е регистрирал акаунт на 15/12/23. Тази сметка е използвана за депозиране на 278 EUR и е използван бонус за добре дошли за първи депозит.
- Играчът е регистрирал втори акаунт с различни лични данни на 17/12/23. Тази сметка е използвана за депозиране на 520 EUR с бонус за добре дошли за първи депозит в размер на 1000 EUR. След като изискването за залагане на бонуса е изпълнено, салдото по сметката беше коригирано на 5000 EUR, което е максималната сума за теглене от този бонус, в съответствие с правилото за максимално теглене 5X (точка 1.3. относно условията за бонус ).
- Играчът е регистрирал трети акаунт с различни лични данни на 01.04.24. Тази сметка е използвана за депозиране на 55 EUR с бонус за добре дошли при първия депозит.
- Играчът е регистрирал четвърти акаунт с различни лични данни на 17/01/24. Тази сметка е използвана за депозиране на 200 EUR.
- Трябва да се отбележи, че всички акаунти бяха идентифицирани като дубликати, съдържащи една и съща парола, град и пощенски код .
- Освен това вторият и третият акаунт съдържат един и същ IP адрес за влизане .
Съгласно T&Cs на Rollino :
2.6. Създавайки акаунт, вие се съгласявате да предоставяте само надеждна информация за себе си, като вашето име и друга лична информация. Вие също се съгласявате да не създавате дублиращи се акаунти; всеки потребител има право да създаде само един. Акаунтът не може да бъде дублиран с друго лице, семейство, адрес (пощенски или IP) или имейл адрес, свързан с устройството. Акаунти, различни от основния, се считат за дубликати.
Ако решим да изтрием дублиран акаунт:
- Всички бонуси, безплатни завъртания и печалби, които сте получили чрез използването на този акаунт, ще бъдат анулирани;
- Компанията има право да конфискува депозити, направени с дублираща се сметка. Всяка ваша сметка (както основна, така и дубликат) може да се използва за теглене на депозити;
Съгласно Бонусните условия на Rollino :
2. Разрешава се само една бонус оферта на човек, семейство, адрес, имейл, IP адрес, телефонен номер, номер на текуща сметка, номер на кредитна или дебитна карта, номер на електронен портфейл, акаунт в платежната система (Neteller, Skrill и др.), едно електронно устройство (компютър, мобилен телефон, таблет и др.).
След задълбочена проверка на активността на акаунтите от нашия отдел по риска беше установено, че този играч многократно е злоупотребявал с бонуса за добре дошли, като е създал множество акаунти.
Поради гореспоменатите нарушения на T&C, всички споменати акаунти бяха окончателно затворени, като депозитите бяха конфискувани, а печалбите от бонуси анулирани.
Играчът е получил имейл от нашия отдел по риска, който информира за нарушението на T&C.
Ако е необходима допълнителна информация, моля, не се колебайте да ни уведомите.
Поздрави,
Екип Ролино
Hello Peter,
Please find the following information in relation to this complain:
- The player has first registered an account on 15/12/23. This account was used to deposit 278 EUR, and used the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a second account under different personal details on 17/12/23. This account was used to deposit 520 EUR with a 1st deposit welcome bonus in the amount of 1000 EUR. Once the bonus wagering requirement has been completed, the account balance was adjusted to 5,000 EUR, which is the maximum cashout amount from this bonus, in accordance to the 5X maximum cashout rule (Point 1.3. on Bonus Terms).
- The player has registered a third account under different personal details on 04/01/24. This account was used to deposit 55 EUR with the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a fourth account under different personal details on 17/01/24. This account was used to deposit 200 EUR.
- It shall be noted that all the accounts were identified as duplicates, containing the same password, city and post code.
- Additionally, the 2nd and 3rd accounts contain the same login IP address.
As per Rollino's T&Cs:
2.6. By creating an account, you agree to provide only reliable information about yourself, such as your name and other personal information. You also agree not to create duplicate accounts; each user is only permitted to create one. The account cannot be duplicated using any other person, family, address (postal or IP), or email address associated with the device. Accounts other than the primary account are considered duplicates.
If we decide to delete a duplicate account:
- All bonuses, free spins and winnings that you received by using this account will be canceled;
- The Company has the right to confiscate deposits that were made with a duplicate account. Any of your accounts (both main and duplicate) can be used to withdraw deposits;
As per Rollino's Bonus Terms:
2. Only one bonus offer is allowed per person, family, address, email, IP address, phone number, current account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill and etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
Following an in-depth inspection of the accounts' activity by our risk department, it was detected that this player has repeatedly abused the welcome bonus by creating multiple accounts.
Due to the aforementioned T&Cs violations, all mentioned accounts were permanently closed, with the deposits confiscated and bonus winnings cancelled.
The player has received an email from our risk department informing about the T&C's violation.
Should further information be required, please don't hesitate to let us know.
Kind Regards,
Rollino Team
Автоматичен превод:
