Rollino Casino - Спор на играч с изискване за залог и лимит за теглене.

здравей

Надявам се, че можете да ми помогнете. Аз съм в Обединеното кралство, но депозирах 500 € чрез банков депозит в Rollino Casino на 04.07.2024 г. като нов клиент (всичката валута, която въвеждам тук, е в евро) Не взех никакви бонуси и потвърдих своята сметка. Играх игри и спечелих, довеждайки баланса си до 1205 €, след което открих, че позволяват теглене само на 500 € максимално - и трябваше да е в избор на криптовалути.

Затова поисках теглене на 500 € в моя крипто портфейл, но те отмениха заявката. Когато попитах защо в чата за поддръжка на клиенти, те казаха, че трябва да заложа 5 пъти първоначалния си депозит, преди да мога да тегля, и досега бях заложил само 1962/2500 €. И така, върнах се към игра и играх над 10€ залог над 80 пъти, преди да изгубя броя, и балансът ми се върна на 1223€. След това се върнах в чата с молба да потвърдят сумата, която съм заложил, и този път те ми казаха, че съм заложил само 1107/2500€ - дори по-малко, отколкото ми беше казано преди и много очевидно неправилно.

Вторият проблем е, че максимумът, който мога да изтегля, е 500 €, а не целият ми баланс от 1223 €, което бих искал да направя сега и да го нарека ден с Rollino, защото не мисля, че се отнасят справедливо с мен. Моля, можете ли да помогнете, защото смятам, че това е невъзможно да се разреши директно с тях. Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме. Много благодаря.

Здравей Cyndi32,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rollino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Вижда ли се залагането някъде във вашия акаунт в казиното? Възможно ли е да препратите пълната си история на залагания на nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Здравей Ник,

Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми. Отговорите ми на вашите въпроси са следните:

1) Проверих напълно с паспорта си в Обединеното кралство и банково извлечение на 04.07.2024 г., това беше същият ден, в който се регистрирах при тях.

2) Ще изтегля страниците с моята история на залагания и ще ви ги препратя веднага щом мога. Може да ми отнеме няколко дни, за да го направя, тъй като е дълъг поне 50 страници, вероятно повече, и не виждам начин да го направя наведнъж - дори и на настолната версия на страницата, когато m на моя лаптоп.

3) Двата разговора, които проведох с техния чат за поддръжка на клиенти, свързани с това, бяха вчера и оттогава не съм общувал с тях.

Много благодаря.

Здравей Cyndi32,

Тъй като се свързахте с тях и препратихте историята на залаганията едва миналата седмица (така че те трябваше да я проверят и обработят), можете ли да ни посъветвате дали е имало ескалация на случая след последната ви публикация? Ако все още не, ще се опитаме да се намесим.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Да, моля, бих искал да се намесите. Мениджър на акаунт на име Лио ми изпрати имейл за моя чакащ баланс в опит да ме насърчи да играя още, но аз не отговорих на имейла или не играх повече. освен това не съм чувал нищо от тях и единствената комуникация е това, за което вече ви казах.

Не ескалирах проблема, защото тяхната поддръжка на клиенти просто повтаря едни и същи редове отново и отново и разбрах, че няма да стигна доникъде. За съжаление те изглеждат едно от онези казина, които правят тегленето на салда изключително трудно, така че не исках да влошавам ситуацията, преди да мога да разбера какво да направя, за да преследвам парите си, както и други притеснения, които имам относно тях, които са не толкова незабавно.

И така, за да обобщя баланса си, историята на игра и всичко останало остава същото, както когато ви го изпратих по имейл. Надявам се това да помогне и сега ще се свържете с тях, за да разрешите проблема. Благодаря

С най-добри пожелания.

здравей

Съжалявам, мисля, че ви разбрах погрешно със следното.

„Здравей Cyndi32,

Тъй като се свързахте с тях и препратихте историята на залаганията едва миналата седмица (така че те трябваше да я проверят и обработят)..."

Не, това е неправилно. Историята на игрите ми е достъпна в акаунта ми и не съм се свързвал или говорил с никого, за да имам достъп до нея. Просто изтеглих страниците като pdf файлове, тъй като това изглеждаше единственият начин, по който мога да го направя. Мога да ви изпратя по имейл примерни екранни снимки на страниците, както се показват в моя акаунт, ако желаете?

Здравей Cyndi32,

Искам вашата история на играта във формат, различен от множество PDF файлове. Предлагам да поискате пълната история на играта директно от казиното. От решаващо значение е да разберете, че анализирането на няколко PDF файла е непрактично. Става изключително трудно да се преброят точно резултатите от играта, когато се работи с множество файлове. Вместо да използвате няколко прости щраквания в Excel, процесът на броене става ръчен. Както можете да си представите, ако трябваше да получим истории на игри от всички наши потребители в няколко PDF файла, това ще отнеме значително време за подреждане на файловете в хронологичен ред и ръчно изчисляване на залога. Нашата основна цел е да посредничим при проблеми с онлайн казина, а не да прекарваме излишно време в организиране на файлове. Благодаря за разбирането.

Здравей Ник,

Ето как те правят историята на игрите достъпна за играчите. Няма опция за експортиране в полезен формат, само няколко страници с игрови транзакции.

Ще попитам мениджъра на акаунта за това в документ на Excel, ако те кажат не, мога да копирам/поставя страниците ръчно.

Благодарим Ви за разбирането.

Здравей Ник,

Имам актуализация - не мисля, че вече имаме нужда от историята на игрите, защото те не казват, че залогът вече е проблем. Направих нова заявка за 500 € и този път те казаха, че ще я обработят при получаване на следната информация (като имам предвид, че вече съм потвърден и те имат справка за моя биткойн акаунт за плащане на средствата):

"- Екранна снимка на вашия личен онлайн банков профил, който съдържа следната информация:

• Номер на банкова сметка / IBAN (международен номер на банкова сметка)

• Банков ID / BIC (банков идентификационен код)

• Подробен адрес на бенефициента (пощенски код, улица, град, държава)

Моля, повторете в писмена форма банковите си данни (IBAN, BIC, подробен адрес на бенефициента). "

Ще ви препратя пълния имейл. Сега банката не позволява екранни снимки от съображения за сигурност и така или иначе няма нито една страница на акаунта с цялата информация, която са поискали. Има го на отделни страници. Отговорих с изявление, което показва всички искани подробности. И аз им го написах, както поискаха.

Това е ужасно клиентско изживяване; всичко, което искам е да знам, е как мога да изтегля целия баланс (не само 500 € от него) и могат ли, МОЛЯ, да ми кажат всичко наведнъж, а не едно след друго?

Благодаря.

Здравей Ник,

Имам друга актуализация. Изтеглих 1000 € (в 2 транзакции по 500 €) в моя биткойн портфейл и поисках 223 €, които все още остават. Все още не е решено напълно, но поне се движи. Благодаря ви за помощта, ако сте говорили с тях. Моля, може ли това да остане отворено за сега? Благодаря.

Здравей Cyndi32,

Радвам се да чуя, че повечето от тегленията са пристигнали. Моля, уведомете ни, когато пристигне останалата сума.

Здравей Ник,

Имам удоволствието да кажа, че най-накрая е завършено и изтеглих баланса си в биткойни. Може би падането на биткойна е работило в моя полза, но това е добре, мога да издържа, докато се възстанови. Поне моят крипто портфейл и платформа за търговия не правят смешни номера с клиентите си, хех.

Моля, считайте това за разрешено и благодаря още веднъж.

Уважаеми Cyndi32,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Казино.Гуру