Играчът от Канада спечели 600 канадски долара, след като направи няколко депозита, но не успя да изтегли печалбите си, след като сметката му беше затворена от казиното поради предполагаема зависимост от хазарта. Играчът отрече да има пристрастеност към хазарта и твърди, че е бил поканен от казиното да играе. Казиното е обяснило, че акаунтът на играча е бил затворен в съответствие с регламента на CEG поради предишни доклади за пристрастяване към хазарт към други марки, управлявани от техния притежател на лиценза, Altacore NV Въпреки това, казиното е уверило играча, че балансът му от 600 CAD ще бъде обработен. и му се изплати. След известно забавяне и проблеми с комуникацията, казиното потвърди, че транзакцията е обработена. По-късно играчът потвърди получаването на печалбите си. Следователно затворихме жалбата като „разрешена“.
