Играчът от Ирландия не успя да завърши проверката на KYC поради проблеми с качването на документи за доказателство за адрес. Те бяха посъветвани да се свържат с поддръжката по имейл, но им беше изключително трудно да получат отговор. Поискахме допълнителни подробности от играча относно предоставените документи и удължихме времето за отговор със 7 дни. Играчът обаче не отговори в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.
въпреки качването на множество документи за моето доказателство за адрес,
Бях блокиран да направя своя KYC на място и ме посъветваха да изпратя имейла на имейла за поддръжка.
за съжаление, те са изключително трудни за достигане и сега съм блокиран.
Уважаеми niallpk88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
