Играчът от Гърция имаше баланс от 313 евро, а когато анулира бонус, всички средства бяха премахнати, а не само сумата на бонуса. В крайна сметка казиното се е съгласило да кредитира обратно отменения бонус в акаунта на потребителя като компромис. Потребителят потвърди, че успешно е реактивирал бонуса и смята проблема за разрешен.
Имах баланс от 313 евро в сметката си, 306 евро от които бяха печалби от залагане с реални пари (тъй като заложих 300, за да спечеля 306, а максималната сума за залагане, разрешена от бонуса, е 50 евро). Следователно е ясно, че тези пари са били в реалния ми баланс, а не в бонуса. Исках да изтегля тези средства и по този начин анулирах бонуса, но след това всичките ми средства бяха отнети. Освен 7 евро, които бяха моят бонус, взеха и 306 евро, които бяха реални. Попитах ги защо се е случило това и те казаха, че истинските пари стават бонус пари, след като играете с тях. С други думи, бонусът е лепкав. Това обаче никъде в техните условия не е посочено. Ще съм благодарен, ако можете да ми помогнете по този въпрос, благодаря ви много.
Скъпи тях,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. За съжаление, в много казина, когато активирате бонус за депозит/съвпадение, както депозитът, така и стойността на бонуса се считат за бонус баланс и всички бонусни условия се прилагат към целия баланс. Това не е нещо необичайно. Проверих условията на бонуса и намерих това:
"8. Клиентът може да поиска теглене, преди да изпълни изискванията за залагане на бонус. В този случай както бонус парите, така и техните деривати ще бъдат премахнати от баланса на играча, а останалите средства ще бъдат налични за теглене."
Въз основа на описанието ви изглежда, че вашият баланс е бил считан за бонус пари и чрез анулирането на бонуса вашият баланс е бил приспаднат съгласно този срок. Бихте ли изяснили какво ви накара да повярвате, че играете с истински пари? Кой бонус активирахте? Ако е възможно, моля, публикувайте промоционална връзка или бонус код, който сте използвали за активиране на бонуса.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Използвах спортния бонус 100% до 300 евро. И аз съм съгласен с условието, което приложихте, но не само неговите бонус пари и латагоа бяха отменени. Това, което ме кара да вярвам, че съм играл с истински пари е, че залогът, който ми даде тези пари (306), е залог, който съм играл за 300 евро, максималният залог за бонус пари е 50 евро. Така че очевидно залогът 300 е в реални пари, тъй като печалбите от него трябва да бъдат, тъй като не е посочено друго в условията. Чатът на живо също потвърди, че залогът, който ми даде 306, е изигран с истински пари, те просто твърдят, че всеки залог, изигран с истински пари, печалбите се конвертират в бонус.
Скъпи тях,
Както Кристина описа, когато се включите за бонус предложения, депозираните средства и бонус сумите се обединяват в един бонус баланс. Това е очевидно и в нашите бонус T&C , които ясно посочват:
8. Клиентът може да поиска теглене, преди да изпълни изискванията за залагане на бонус. В този случай както бонус парите, така и техните деривати ще бъдат премахнати от баланса на играча, а останалите средства ще бъдат налични за теглене.
9. Когато използвате активиран бонус, първо трябва да се използват вашите пари за теглене и след това вашите бонус пари.
Печалбата от 306 EUR от залога, който споменахте, се случи, докато все още залагахте бонуса. След тази печалба вашият бонус баланс беше 313,54 EUR. Тези средства по същество бяха производни на получения бонус и следователно трябваше да бъдат премахнати при анулирането на бонуса, в съответствие с нашите T&C за бонуси.
Поддръжката в чата на живо ви обясни, че залогът от 300 EUR първо е бил приспаднат от сумата на вашия депозит, докато печалбата от 306 EUR, получена от този залог, е била кредитирана към вашия бонус баланс, в съответствие с точка 9. в нашите условия и условия за бонуси.
Надяваме се, че това отговаря на вашия въпрос.
Продължавайки напред, ние ви желаем само положителни изживявания, играейки в Rollino Casino.
Поздрави,
Екип Ролино
Условието 9. Приложеното от вас гласи, че първо трябва да се използват нормални пари, точно както е направено. Не се споменава, че истинските пари ще станат бонус. Парите от депозита бяха използвани, след това бонус парите и накрая кредитът беше направен от парите от депозита. Никъде не казвате, че печалбите от изтеглените средства се прехвърлят в бонуси. Бонус печалбите са печалби от залози, играни с бонус пари, а не пари от депозит. В условие 8. Записано е, че играчът може да поиска теглене, преди бонусът да е приключил, но бонусът и неговите производни ще бъдат пренесени. И аз ви питам, ако парите от депозита се конвертират в бонус, тогава в какви пари могат да бъдат изтеглени?
Скъпи тях,
В отговор на вашия въпрос, средствата, които могат да бъдат изтеглени, са по същество депозирани средства, които не се използват в съответствие с бонус залаганията. Във вашия случай сте направили множество залагания, които са използвали както средствата от депозита, така и средствата от бонуса.
Използвали сте Бонус за добре дошли Спорт. Трябва да се отбележи, че в тези Бонус T&C се споменава, че:
9. Тегления, поискани преди да са изпълнени изискванията за залагане, ще доведат до анулиране на промоцията и всички съответни печалби ще бъдат конфискувани.
Надяваме се, че това отговаря на вашия въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Екип Ролино
Първо, споменахте термин 9 два пъти. И в двата случая си написал различни неща. Второ, грешите, защото не съм правил много залози, които са използвали депозитни средства. Използвал съм депозитните средства за залог, който спечели, следователно печалбите от този залог се очаква да бъдат тегления. Анулирането на промоцията с задържане на печалбите се подразбира, тъй като е в бонус печалбите, тъй като моят депозит не е част от печалбите на промоцията, така че не можете да ги задържите.
Скъпи тях,
Споменахме точка 9 два пъти, защото има два отделни термина, които са номерирани като точка 9 и са свързани с вашия случай.
Единият е в Бонус T&C -
9. Когато използвате активиран бонус, първо трябва да се използват вашите пари за теглене и след това вашите бонус пари.
А второто е в Бонус за добре дошли Sports T&C's -
9. Тегления, поискани преди да са изпълнени изискванията за залагане, ще доведат до анулиране на промоцията и всички съответни печалби ще бъдат конфискувани.
Както беше описано по-горе, когато се включите за бонус предложения, депозираните средства и бонус сумите се обединяват в един бонус баланс. Във вашия случай вие сте използвали Спорт с бонус за добре дошли и сте направили множество залагания, които са използвали както средствата от депозита, така и средствата от бонуса. След последната ви печалба вашият бонус баланс беше 313,54 EUR. Тези средства по същество бяха производни на получения бонус и следователно трябваше да бъдат премахнати при анулирането на бонуса, в съответствие с нашите T&C за бонуси.
Точка 9 в Спортния бонус за добре дошли ясно посочва, че всички съответни печалби ще бъдат конфискувани при заявяване на тегления преди изпълнение на изискванията за залагане.
Надяваме се, че това изяснява вашето запитване.
С Най-Добри Пожелания,
Екип Ролино
Не, не е посочено ясно, защото никъде не пише, че сумите са обединени. Бих приел да сложа край на въпроса и да не продължавам, като направя голям компромис от моя страна, и бих приел да ми върнете анулирания бонус.
Скъпи тях,
Моля, обърнете внимание, че предложеното от вас решение за връщане на анулирания бонус беше прието,
Ще получите известие по имейл, след като бонусът бъде кредитиран във вашия акаунт.
Можете да актуализирате тук, след като бонусът бъде кредитиран.
С Най-Добри Пожелания,
Екип Ролино
Скъпи тях,
Бихме искали да ви информираме, че вашият спортен бонус е върнат във вашия акаунт със стойностите към момента на анулирането. За да активирате бонуса, моля, отидете в секцията Бонуси и щракнете върху бутона за активиране.
Желая ти всичко най-хубаво.
Поздрави,
Екип Ролино
Здравейте всички,
Благодарим ви от екипа на Rollino, че направихте този компромис и ние наистина оценяваме, че отделихте време, за да им помогнете.
Скъпи тях,
Бихте ли потвърдили, че сте успели да активирате отново бонуса? Можем ли сега да считаме тази жалба за разрешена?
Да, успях да го активирам успешно. Проблемът е решен.
Скъпи тях,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
