Уважаеми екип за поддръжка на казино Rollino,
Благодарим ви за съдействието, но действията ви при вземане на решения не са в съответствие с справедливите очаквания за хазарт, които очакваме от казината.
Уважаеми luggef3,
Проведох изчерпателна дискусия с представителя на казиното относно вашата ситуация. Въпреки че разбирам тяхната гледна точка, че вашият геймплей показва признаци на тяхното определение за злоупотреба с бонуси, както е посочено в техните правила и условия и както ви беше съобщено по имейл.
Трябва обаче да поставим под въпрос предположението, че преминаването от високорискови към нискорискови залагания след значителна победа дава на играча нечестно предимство. Това поведение е съвсем разумно, тъй като дори запалените комарджии са склонни да стават по-предпазливи след победа, страхувайки се от потенциални загуби.
Важно е да запомните, че всички казино игри имат предимство на къщата, което гарантира доходността на казиното дори при нискорискови залози. Следователно няма основателна причина за наказване на такъв геймплей. Както споменахме в Нашата позиция относно забраната на моделите за залагане | Казино Гуру
Въпреки че се опитвах да обясня нашата позиция и да намеря подходящо решение с представителя на казиното, за съжаление те запазиха първоначалното си решение да конфискуват всички средства и да закрият акаунта ви. Трябваше да затворим тази жалба като неразрешена, което ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако искате да разгледате оплакването си по-нататък, можете да подадете оплакване до Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на michal.k@casino.guru .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear Rollino Casino Support Team,
Thank you for your cooperation, however, your decision actions do not align with the fair gambling expectations we await from casinos.
Dear luggef3,
I engaged in a comprehensive discussion with the casino representative regarding your situation. While I understand their perspective that your gameplay shows signs of their definition of bonus abuse as mentioned in their terms and conditions rules and as was communicated to you via email.
We however need to question the assumption that switching from high-risk to low-risk betting after a significant win gives the player an unfair advantage. This behaviour is quite reasonable, as even avid gamblers tend to become more cautious after winning, fearing potential losses.
It's important to remember that all casino games have a house edge, ensuring the casino's profitability even with low-risk bets. Therefore, there is no valid reason to penalize such gameplay. As we mentioned in Our Position on Banning Betting Patterns | Casino Guru
Although I was trying to explain our position and find a suitable solution with the casino representative, sadly, they maintained their initial decision to confiscate all the funds and close your account. We had to close this complaint as unresolved, which will have a negative effect on the casino rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, if you want to take your complaint further, you can submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
