Играчът от Германия е изправен пред затваряне на акаунта и изтриване на техния баланс от 3600 €, след като казиното ги обвинява в използване на стратегия за използване на бонус, въпреки че са залагали нормално и са намалили размера на залаганията си. От казиното настояват, че решението им е окончателно.
Те ми изпратиха имейл днес, че са открили признаци, че използвам стратегия, за да играя чрез техния бонус и изтриха целия ми баланс от 3600 €. Какво по....???? Просто използвах техния бонус с последния си депозит и през последната седмица го заложих напълно. Играх напълно нормално..... Единственото нещо, което направих, беше, че когато спечелих голяма сума, балансът ми беше 6500 €, но според техните T&C максимално разрешеното теглене с бонуса беше 5000 €, така че намалих размера на залагането, както всеки би направил. Все още рискувах твърде много, тъй като завърших с 3600 €, но това така или иначе няма значение сега, тъй като те изтриха всичко.... Не мога да повярвам, че е нелепо! Обвинява ме, че използвам някаква стратегия, когато просто играя. Изпращам ви екранна снимка на техния имейл. Те казват, че решението им е окончателно и няма да бъде променяно. Моля, помогнете отново CasinoGuru😅 
Здравей luggef3,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rollino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник,
Моят акаунт е напълно потвърден от 2 септември. Оттогава направих многократни депозити и успешни тегления.
Това беше бонус за мач, където депозирах и получих бонус от около 1000 €, но не трябваше да го залагам, за да го осребря. Максималната печалба беше посочена като 5x сума на бонуса.
Не, не навлизат в подробности. Мога само да предположа, че това е свързано с промяната на размера на залога. Но това не беше стратегия, а просто логично.
Здравей luggef3,
Би ли било възможно да препратите пълната си история на залагания от датите, на които бонусът е бил активен?
Моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru .
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
