Играчът от Обединеното кралство е депозирал €50 и е заложил бонус, докато играе, достигайки общо €2000. Въпреки това, при проверка на акаунта по-късно, печалбите бяха намалени до €250 поради тълкуването на условията на бонуса от казиното. Играчът беше разочарован и потърси разяснение на ситуацията. Проблемът беше решен, тъй като жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване.
Бих избягвал това казино на всяка цена.
Депозирах €50 и получих подобен бонус.
Играх играта African King и спечелих до €2000, след това гледам раздела за бонуси и разбирам, че трябва да заложа бонуса, за да изчистя изискванията за целеви залог, за да не бъде вече бонус. Направих това и все пак успях да стигна до €2000 и те отидоха в истинския ми бонус.
Проверих акаунта си днес и €2000 паднаха на €250, свързах се с поддръжката и получих отговор, в който се казва, че вече не се брои, тъй като те ще отнемат x5 печалби от бонуса ми, преди да успея да изтегля. Как, по дяволите, това има смисъл като казино?? Буквално спечелих парите, изчистих изискванията за залагане на бонуса и играх с това, което ми беше останало, и все пак излязох с €2k, но сега решиха да ми ги отнемат и да ги намалят на €250.
Може ли някой да хвърли светлина върху това, моля?
Уважаеми nl2121,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили точната връзка към бонуса, който сте взели? Като алтернатива можете да публикувате екранна снимка с бонус офертата заедно с нейните правила и условия тук.
Проверих бонус условията на Rollino Casino и ето какво открих:
20.4. Максималната сума за теглене от бонуси/безплатни завъртания от магазина е x5 от сумата на предоставения бонус.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение за печалби за нечестно и хищническо само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималните пари от бонус игра .
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
