Играчката от Онтарио е изправена пред спор за своите печалби. След като изпълни изискванията за залагане на бонус за депозит, тя продължи да играе без активен бонус и спечели $1400, които след това бяха анулирани от казиното. Тя твърди, че печалбите не би трябвало да бъдат засегнати, тъй като по това време не е имало активен бонус.
Здравейте, така че основно играх с бонус за депозит!! Приключих всички залагания, така че в условията на бонуса 1.3. Всички печалби, получени ДОКАТО залагате на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари. Така че моят максимум беше $1300, защото депозирах $130 с 200% бонус за депозит. Така че имах повече от $1300 в баланса си, когато приключих със залагането, така че разбирам тази част, че те можеха да вземат всички допълнителни пари, които бяха спечелени, докато залагаха бонус. Но продължих да играя, след като приключих със залаганията си, така че нямах активен бонус и имах късмет, спечелих $1400 на слот игра, имам екранната снимка, тези пари бяха спечелени честно и честно без активен бонус, така че не разбирам защо това казиното анулира всички тези пари. Те все още трябва да ми дължат $1400, сякаш няма смисъл, че нямам активен бонус, така че не мога да играя повече, опитвайки се да спечеля повече или да загубя целия си баланс с риска. Всяко друго казино, ако играете без активен бонус, очевидно можете да опитате да спечелите повече, това е правилният риск или можете да загубите целия баланс, това е хазарт правилно!!!! Не виждам нищо в условията на бонуса за бонус след приключване на залагането, не можете да спечелите повече!! Ключовата дума е ДОКАТО залагате бонус, максималното изплащане е 5x сума на бонуса, разбирам това. Но нямах активен бонус и поех риск да играя повече и да спечеля или загубя. Така че това казино ми дължи $1400, не знам защо са анулирали тази сума пари, моля, помогнете ми, благодаря ви!!!
Здравей Shyne30,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rollino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Правилно ли разбирам, че не сте поискали теглене след приключване на залагането? Балансът ви в прозореца за баланс с истински пари или бонус ли беше? Вашият баланс беше ли ограничен автоматично след приключване на залагането? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, да, акаунтът ми е потвърден от 22 ноември. Не, не съм поискал теглене след приключване на залагането. След като приключих със залагането, балансът ми беше около $3000 в реалния ми баланс. Имам екранна снимка, така че разбирам, че могат да анулират $1700, защото тези печалби са спечелени по време на активен бонус за залагане. Не, балансът ми не беше ограничен, продължих да играя след това и спечелих $1400 на слот игра също има екранна снимка, така че общият баланс беше $4000. Последният път, когато говорих с казиното беше вчера относно моето теглене на $1300, което получих вчера. Но те все още ми дължат $1400, те не са направили правилни изчисления. Така че общият баланс беше около $4000, така че $4000- $1700 печалби, спечелени по време на активен бонус =2300 Трябваше да ми бъде платено ..Получих $1300, така че поне около $1000 те ми дължат, справедливо е, че не виждам нищо в условията относно можете не печеля повече, след като приключих със залагането активен бонус. Не разбирам, моля, помогнете, благодаря!!!
Уважаеми Shyne30,
Моля, позволете ни да се извиним за неудобството.
След внимателна повторна проверка, извършена от нашия финансов отдел, можем да потвърдим, че поради техническа неизправност, прекомерна сума е била кредитирана във вашата сметка след изпълнение на изискванията за залагане.
Следователно сумата от 1400 CAD е била погрешно удържана от вашата сметка.
Моля, обърнете внимание, че 1400 CAD вече сме прекредитирани във вашата сметка.
Тези средства са напълно изтеглени.
Можете да актуализирате тук, след като тегленето бъде получено и този спор може да бъде маркиран като разрешен.
Бихме искали да ви поздравим за печалбите и да ви пожелаем повече положителни изживявания при игра в Rollino Casino.
С Най-Добри Пожелания,
Екип Ролино
Здравейте, оценявам съдействието на всички, получих средствата си, благодаря отново за професионалната помощ. Добър ден
Уважаеми Shyne30,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
