Играчът от Испания се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си, тъй като казиното поиска неуточнена документация за проверка, въпреки че акаунтът й беше потвърден. Екипът по жалбите се опита да събере допълнителна информация и комуникация между нея и казиното, за да проучи проблема. Въпреки това, поради липсата на отговор на множество запитвания, жалбата не можа да бъде разгледана по-нататък и следователно беше отхвърлена.
Спечелих малко пари, като играх, не с бонус пари, и чаках дни наред казиното да ми плати, но не го направиха. Казват, че им трябва документация за проверка, но не ми казват какъв тип документация е необходима.
Комуникирах чрез този имейл с документацията, която те трябва да изпратят, но не получавам нищо в замяна. Също така имам верифициран акаунт и не знам какъв е проблемът, тъй като никога не плащат с това, което вече съм играл там.
Уважаеми Thata2507,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rollino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Ако трябва да изпратя документация, но те не ми изпратят имейл с информация от каква документация се нуждаят и не се свържат с мен
Отмених тегленето на 180 и играх и спечелих 249, когато анулирах тегленето имах бонус от 0,06 цента, така че останах с 180,06 и играх спечелих 249 и докато играех казиното ми взе 220 евро, пише беше за бонуса l, но не играх с бонуса и с истински пари, които бяха мои, 180, които бях анулирал от тегленето и ме измамиха и не отговарят на съобщенията ми, не свържете се
Това казино е най-лошото, което съществува, не плаща и ви измами за парите, които печелите.
Откраднаха ми 229 евро. Започнах да играя с депозит от 189 евро и имах 0,15 цента бонус. Това, което спечелих от 180 евро собствени пари, беше 249 евро. Взеха ми 229 евро, оставиха ме само с 28 евро, като казаха, че е бонус, но няма да ви пратя историята на играта, за да видите какви са крадците. И до днес не са ми отговорили. 
Използваха относителния ми баланс и го трансформираха в бонус, за да могат да вземат пари от мен
Уважаеми Thata2507,
Не, те няма да върнат парите от моите средства, които са използвали като бонус средства и не са ми ги върнали.
Уважаеми Thata2507,
за да продължим с вашата жалба, любезно споделете комуникацията между вас и казиното.
Моля, включете вашите опити за разрешаване на проблема с поддръжката на казиното под формата на екранни снимки, имейли или преписи на чат.
Освен това, ако казиното е оправдало действията си пред вас, моля, включете и това обяснение.
Моля, изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
