Уважаеми markus8619,
Както ви беше изяснено от нашата онлайн поддръжка, вашите предстоящи тегления в размер на 2500 EUR се обработват успешно в рамките на 48 часа, съгласно нашите правила и условия.
След обработката от нашия финансов отдел беше поискана допълнителна проверка на доставчика на игри, която да бъде извършена от нашия отдел по риска. Отговорът на доставчика на играта се очаква да бъде получен на 15.01.24.
Съгласно нашите T&C , точка 36:
- Преди всяко теглене има подробна алгоритмична и ръчна проверка на активността и баланса на потребителя, за да се види дали изтеглената сума е резултат от правилна дейност в платформата.
Както и състоянието на нашите T&C по точка 9.2:
- не носи отговорност за неспазване на условията за теглене по технически причини извън контрола на Казиното.
Свързахме се с финансовия отдел и можем да потвърдим, че вашите тегления са настроени за незабавно изпълнение, след като проверката на доставчика на играта приключи.
Ще получите актуална информация от нашия финансов отдел в понеделник.
Оценяваме вашето сътрудничество и ви желаем само положителни изживявания, докато играете в Rollino.
Поздрави,
Екип Ролино
Dear markus8619,
As clarified to you by our online support, your pending withdrawals in the amount of 2,500 EUR we're successfully processed within 48 hours, as per our terms and conditions.
Following the processing by our financial department, an additional game provider check was requested to be performed by our risk department. The game provider response is expected to be received on 15.01.24.
As per our T&C's, point 36:
- Prior to any withdrawal there is a detailed algorithmic and manual check on the activity and balance of the user to see if the amount withdrawn is a result of proper activity in the platform.
As well our T&C's state on point 9.2:
- is not responsible for non-compliance with the withdrawal terms for technical reasons beyond the control of the Casino.
We've followed-up with the financial department and can confirm that your withdrawals are set for immediate execution, once the game provider check is completed.
You shall receive an update from our financial department on Monday.
We appreciate your cooperation and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
Автоматичен превод:
